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　　無優(yōu)保2月3日：近日，新浪金融曝光臺接到溫州尤先生對眾安保險的投訴。尤先生稱自己今年一月初在淘寶購物時購買了眾安保險的退貨運費險，而自己在退貨之后并未得到眾安保險的賠付。保障期限和保障范圍都符合賠付要求，卻不能得到應(yīng)有的賠付，尤先生對此感到困惑。

　　網(wǎng)購時代，為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運費險。這類保險保費低，一般0.5元-1元不等，投保也較為方便，正被越來越多的消費者所選擇，但也由此帶來了新的問題。

　　臨近過年，不少公司都紛紛采購給員工發(fā)放的禮品。尤先生就負(fù)責(zé)公司的采購工作，一月初，尤先生在淘寶上挑選了并購買了十余種商品，想到貨之后從中挑選合適的作為公司發(fā)放給員工的禮品，其他不合適的則選擇退貨。

　　為了多一份保障尤先生給這十余件商品都購買了退貨運費險，每個的保費都在幾毛到幾元之間不等。 到貨后尤先生自付運費寄回了沒有選中的的商品，運費共計約200余元，可當(dāng)尤先生退貨之后卻顯示理賠失敗，尤先生隨即聯(lián)系客服，客服稱訂單由于系統(tǒng)審核沒有通過，請到眾安保險官網(wǎng)提供相關(guān)資料完成理賠申請。

　　于是尤先生按照要求提交了相關(guān)信息，可是多次提交信息后等到的結(jié)果依然是理賠失敗。為此尤先生墊付的200余元運費得自己承擔(dān)。尤先生說：“我的退貨流程完全符合保險的保障期限和保障范圍，可是要求我反復(fù)提交相關(guān)信息之后也沒有給我賠付，收了保費卻不管賠，哪有這樣的事，簡直就是在欺詐消費者”。尤先生進一步表示，理賠不僅線上系統(tǒng)審核不予通過 ，人工介入之后也并無改觀，三番五次提交各種信息，卻依然只給個“審核信息不符合”的回復(fù)，具體什么地方審核不通過又不說清楚，理賠服務(wù)也沒有做到位，不應(yīng)該如此耗費消費者的時間和精力。

　　尤先生還表示，事后自己查看了以前網(wǎng)購中的退貨記錄，發(fā)現(xiàn)同樣存在賠付失敗的情況，而自己此前并沒有發(fā)現(xiàn)。

　　新浪金融曝光臺隨即致電眾安保險客服了解具體情況，問及為何會賠付失敗，客服表示可能是消費者到 貨之后點擊了“確認(rèn)收貨”，這樣保單的效力就終止了，尤先生表示自己經(jīng)常網(wǎng)購，這點還是清楚的， 自己所退的商品均沒有點擊“確認(rèn)收貨”。隨后客服通過尤先生提供的的保單號查到退貨險確實處在理 賠失敗狀態(tài)。我再詢問客服該如何處理，客服表示依然需要再提交相關(guān)資料做進一步審核， 并表示會聯(lián) 系尤先生對投訴問題進行解決。

　　不僅僅是眾安保險，同樣有退貨運費險業(yè)務(wù)的華泰保險等保險企業(yè)也曾出現(xiàn)買家得不到應(yīng)有賠付的問題，網(wǎng)購的朋友都應(yīng)當(dāng)多加留意。退貨運保險在設(shè)計上不同于傳統(tǒng)保險產(chǎn)品，從投保到理賠都是在線完成，理賠也是由系統(tǒng)自動審核自動賠付。運費險的保額都是由系統(tǒng)自動測算生成。除了退貨頻率之外，商品和賬戶信用級別也是決定保費的依據(jù)。一般收到退款的72小時后能得到理賠，如果自動理賠出現(xiàn)問題，會有人工服務(wù)的介入。運費險投保成本低、出險概率高、投保人群大，使得退運費險本身容易產(chǎn)生很多問題。保險公司在評估時，應(yīng)該著重維系保護消費者權(quán)益和抑制道德風(fēng)險之間的平衡。特別是在保險條款告知、保險體驗方面還得下一番工夫。

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