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　　無優(yōu)保08月14日訊，訂好的的出行計(jì)劃因?yàn)楦鞣N原因改變行程現(xiàn)如今是常有的事情。一些無良平臺(tái)為了牟利對(duì)退改簽手續(xù)費(fèi)漫天要價(jià)。為了避免行程生變產(chǎn)生巨額的費(fèi)用，很多消費(fèi)者不得已購(gòu)買退改簽保險(xiǎn)。

　　但若是已經(jīng)購(gòu)買了保險(xiǎn)符合賠付條件卻難理賠那可是有苦說不出。近日，微博網(wǎng)友@劉博JohnnyLill就在自己的微博上曝光了在攜程網(wǎng)的這一遭遇。

　　劉先生通過攜程APP購(gòu)買了幾張羽田機(jī)場(chǎng)至北京首都機(jī)場(chǎng)的航班，并購(gòu)買了搭售的退改簽保險(xiǎn)。劉先生表示：購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)提示賠償改簽損失金額的80%。后來因行程有變，改簽了航班，并通過攜程APP辦理理賠。卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際出險(xiǎn)竟然僅僅賠付了手續(xù)費(fèi)。對(duì)此劉先生表示不解，于是致電了攜程客服。

　　溝通過程中客服試圖以協(xié)議中注明不賠差價(jià)搪塞。但當(dāng)劉先生將保險(xiǎn)協(xié)議截屏發(fā)給客服后客服卻改口說改簽的價(jià)格變化是因?yàn)樯摦a(chǎn)生。但實(shí)際上，劉先生的改簽并未發(fā)生任何倉(cāng)位的變化。攜程客服此時(shí)卻一口咬定，只要改簽產(chǎn)生差價(jià)就是升艙型。當(dāng)劉先生追問航空公司是否對(duì)此有提示或說法時(shí)攜程客服又矢口否認(rèn)。自相矛盾的說法實(shí)在難以令劉先生信服。

　　最讓劉先生氣憤不已的是，在理屈詞窮無法解釋后，攜程居然反過來誣陷他“故意鉆漏洞”，最后竟耍起了無賴，一口咬定“反正你升艙了，不陪！”在投訴的微博中劉先生表示攜程的做法實(shí)在令人作嘔，難以接受。究竟這差價(jià)有多少是手續(xù)費(fèi)，又有沒有升艙費(fèi)用的存在，攜程卻一直避而不答。對(duì)于消費(fèi)者來說本該透明的信息在攜程卻是一片迷霧重重。

　　攜程在手說走就走，這句話說的好聽，但攜程不僅沒能為消費(fèi)者的出行帶來方便，反而給更多人添了堵。

　　攜程搭售保險(xiǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的手段早已是眾人皆知。但買了保險(xiǎn)，卻又以各種借口拒絕正常的賠付，這一行為實(shí)在是毫無底線可言。據(jù)悉，攜程近年來一直處于虧損之中，而退改簽費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等灰色地帶已成為其補(bǔ)貼盈利的來源。

　　伴隨著這種罔顧消費(fèi)者信任、踐踏消費(fèi)者利益的行為越來越多，用戶在各大社交平臺(tái)和媒體渠道對(duì)攜程的投訴和吐槽多如牛毛，選擇“用腳投票”的消費(fèi)者正逐漸遠(yuǎn)離攜程這位曾經(jīng)的在線旅游大佬。

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