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　　常言道，旅行真正的快樂不在于目的地，而在于它的過程。不過，剛剛出國旅行回來的濟(jì)南馬先生卻因?yàn)槁眯羞^程中發(fā)生的意外而感到糟心。

　　日前，記者接到讀者馬先生的來電。原來，馬先生因歐洲旅行在天貓商城網(wǎng)購了一份具有財(cái)產(chǎn)保障功能的“申根簽證險(xiǎn)”，不幸的是在國外旅行期間，馬先生的手機(jī)被偷，履行了保險(xiǎn)公司方面要求的報(bào)警等工作后，回國后的馬先生卻被告知手機(jī)不在財(cái)產(chǎn)保障范圍內(nèi)。隨后，馬先生將與華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（下稱“華泰保險(xiǎn)”）的糾紛投訴至保監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)，最后等到的僅僅是華泰保險(xiǎn)方面的回訪電話。

　　那么，這樣一份宣稱“保障隨身物品遭盜竊”的“申根簽證險(xiǎn)”，其保障范圍到底是否包含手機(jī)呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在目前網(wǎng)售的出境意外險(xiǎn)中，其宣稱保障的“隨身物品”并不包含手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品以及現(xiàn)金、銀行卡等重要物品，這已成為業(yè)界“常態(tài)”。

　　應(yīng)要求報(bào)警卻被“拒賠”

　　在濟(jì)南工作的馬先生于11月利用年假時(shí)間遠(yuǎn)赴歐洲（申根國家）旅行，在西班牙巴塞羅那看球期間，馬先生的手機(jī)遭到了兩名外籍人士有預(yù)謀的盜竊。

　　“只身在外手機(jī)被偷，真是遇到了大麻煩。不僅與家里失聯(lián)，還丟失了手機(jī)存儲的重要資料。”馬先生告訴記者，手機(jī)丟失后，他想到了自己出境前購買的一份“申根簽證險(xiǎn)”。

　　根據(jù)馬先生提供的資料顯示，他于9月16日在華泰保險(xiǎn)旗艦店購買了一份具有簽證拒簽、醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)等意外保障的“申根簽證險(xiǎn)”，買付金額為40元。報(bào)險(xiǎn)后，客服人員告訴馬先生，出險(xiǎn)理賠須警方出具的報(bào)警資料，遂建議馬先生立即報(bào)警。

　　“大晚上的，西班牙那邊都不出警的。在國外沒有手機(jī)查不了地圖，自己走了好久才找到警察局。然后再打長途跟國內(nèi)保險(xiǎn)公司客服聯(lián)系。”馬先生至今還記得在國外孤立無援的那個夜晚，他幾經(jīng)周折找到巴塞羅那警察局后，填寫了數(shù)頁的報(bào)警記錄。

　　回國后，馬先生根據(jù)華泰保險(xiǎn)旗艦店客服提醒，上傳了手機(jī)丟失的境外報(bào)警記錄。但令他沒想到的是，卻被告知不在理賠范圍內(nèi)。

　　“當(dāng)時(shí)在國外手機(jī)丟了，非常不方便。華泰保險(xiǎn)讓我及時(shí)報(bào)警，我也報(bào)了?；貒笥终f不在理賠范圍內(nèi)?！瘪R先生對保險(xiǎn)公司的做法感到非常氣憤。

　　網(wǎng)購保險(xiǎn)并未提醒保障范圍

　　所謂“申根簽證險(xiǎn)”，即申根簽證保險(xiǎn)。據(jù)了解，擁有申根簽證保險(xiǎn)是辦理申根簽證的前提，是申根簽證在為旅行者提供便利的同時(shí)，強(qiáng)制旅行者給自己上的一份保險(xiǎn)。

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