無憂保社保案例早報：

       深入推進“最多跑一次”改革

　　有些小細(xì)節(jié)不能成為“遺忘的角落”

　　“最多跑一次”改革持續(xù)深入推進，群眾滿意度不斷提升，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等基層，還是有一些不盡如人意的地方。

　　我的一個朋友，跟我聊了他5月份的一次辦事經(jīng)歷，單位社?？鐓^(qū)遷移，他跑了5趟才辦成。

　　我們公司主要是做“紡織印染”的，之前在蕭山瓜瀝，老板決定搬到大江東發(fā)展。公司地址變了，社保、地稅、國稅都得遷過去。老板就把這事交給我辦了。

　　辦社保遷移，我也是“大姑娘上轎頭一回”，不懂就去問吧，第一次是去蕭山區(qū)辦事服務(wù)中心瓜瀝分中心。那天我去得特別早，辦社保業(yè)務(wù)的人特別多。業(yè)務(wù)剛一開始辦，人群烏泱泱全擠上來了。原來這里是沒有叫號機的，辦事得靠擠，腳跟不穩(wěn)，就被擠出去了。稍微跟得不緊，就有人插你前面。

　　第一次排了將近1個小時才輪到我。說明情況，工作人員跟我說社保沒辦法直接跨區(qū)遷，要先注銷賬戶，讓我回去注銷了明天再來。

　　我覺得不太對，我聽說社保是可以遷移的。我又到網(wǎng)上查了查，說是今年1月1日開始，杭州主城區(qū)和蕭山、余杭社保一體化了，不用注銷，可以直接遷移。

　　第二天我又一大早去排隊，跟窗口工作人員說了這個情況，她愣了一下，說先進去問問。過一會出來了說，不用注銷，讓我去排隊吧。

　　我排了兩個小時，給了我一個“遷移單子”。上面要求轉(zhuǎn)出機構(gòu)和轉(zhuǎn)入機構(gòu)蓋章，我說你先給我蓋章啊，他們說，得大江東先蓋章，再拿來他們這里蓋章。

　　好嘛，又得跑一趟。過了一個周末，我又去大江東，我們離大江東還蠻遠(yuǎn)的，開車得半個小時。到大江東那邊說，瓜瀝不蓋章，我們怎么能蓋？先去瓜瀝蓋章。幾句話把我打發(fā)了。

　　我又趕到瓜瀝，瓜瀝這邊也是死活不肯蓋，我說大江東那邊說要你們先蓋。磨了一會，工作人員又跑去問負(fù)責(zé)人?；貋碚f，好了，先給你蓋吧。

　　第五次，又跑到大江東，社保遷移才算弄好。

　　我問朋友，你覺得問題出在哪里？

　　朋友想了想說，表面看是基層工作人員對政策不熟悉，兩地對流程、材料要求不統(tǒng)一；深層次看，是“最多跑一次”改革，在基層還不夠深入，對存在問題不夠敏感，主動服務(wù)意識不夠強，能踢則踢。

　　現(xiàn)場沒有叫號機 插隊咨詢很常見

　　事實真如朋友所說嗎？我們決定去現(xiàn)場看看。

　　瓜瀝鎮(zhèn)位于蕭山區(qū)東部，距西湖約30公里，杭州蕭山國際機場就在轄區(qū)內(nèi)，辦事服務(wù)中心在鎮(zhèn)政府旁邊。

　　服務(wù)中心大廳20多個辦事窗口呈“口”字形，“最多跑一次”辦事流程宣傳隨處可見，自助查詢機、導(dǎo)引員、免費手機充電機一應(yīng)俱全，還有專門區(qū)域配備了桌椅，方便群眾填寫材料，硬件服務(wù)看起來還不錯。

　　唯獨沒有找到取號機。問了工作人員，說這里一直都沒有取號機。我問如果插隊怎么辦？回答說，不會有人插隊吧，真有人插隊，你跟他說去排隊。

　　下午1點40分，其他窗口幾乎看不到人，4個社保綜合窗口依然圍滿辦事群眾。

　　我在15號窗口排了隊，看了20多分鐘，總體上感覺大家都能按秩序排隊。讓人比較氣憤的是沖到前面咨詢的人，短的一兩分鐘，長則七八分鐘，無形中拖延了排隊等候時間?；仡^想想，大家有不明白的，也確實需要咨詢。

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