說起保險，早已不是簡簡單單地通過人身保障來規(guī)避意外風險的時代了。隨著集理財、身故、疾病等多重功能于一體的新型保險產(chǎn)品的不斷推出，國人的保險生活開始變得異常豐富多彩。但面對琳瑯滿目的各類保險產(chǎn)品，很多消費者在進行選擇時總是顧慮重重，其中，保險理賠問題往往是人們關(guān)注的焦點。保險理賠到底難還是不難？投資型保險產(chǎn)品的保障功能到底怎樣？面對這些消費者最為關(guān)注的問題，今天中國人壽保險股份有限公司吉林省分公司將用一個個真實的理賠案例告訴您保險理賠到底難or不難？

地震、海難、火災等重大災難

綠色通道快速理賠

2013年4月20日，國人不會忘記這天發(fā)生在四川省雅安市蘆山縣的7.0級地震。據(jù)中國人壽吉林省分公司相關(guān)工作人員介紹，地震當天，中國人壽總部立即啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立“4·20”理賠服務工作組。與此同時，中國人壽四川省分公司的工作人員第一時間趕赴震區(qū)，組織成立理賠和后援工作組，及時開展抗震救災和理賠服務工作，成為中國保險業(yè)在災區(qū)第一個成立理賠服務點、第一個現(xiàn)場給付賠款的公司。他們還推出簡化手續(xù)、快速理賠等20項服務舉措，并迅速開通綠色理賠通道，在災區(qū)設立21個理賠服務點，派出救災和理賠服務人員1048人。截至2013年5月底，中國人壽共計排查客戶85.51 萬人，接到報案419 件，確認遇難客戶48 人、傷殘3 人、醫(yī)療給付126 人。公司已賠付理賠案件216件，保險金合計249 萬元。

不只地震災區(qū)有他們的身影，海難意外中，中國人壽依舊踐行自己的服務承諾。據(jù)了解，2012年9月9日，某漁船老板楊先生在中國人壽為其船上10名船員投保了“國壽綠洲團體意外傷害保險（A型）”，人均保額30萬元。同年12月8日，投保船只在海上出險，除1名獲救外，9名船員全部失蹤。事發(fā)后，當?shù)刂袊藟鄣姆种Ч驹诮拥綀蟀负蠓e極配合當?shù)卣屯侗C構(gòu)，第一時間介入理賠服務。2013年，本次事故9名失蹤船員先后經(jīng)青島海事法院宣告死亡。根據(jù)法律規(guī)定，中國人壽立即啟動理賠程序，開通綠色通道，共計支付9位被保險人身故保險金270萬元。

很多人對3月5日在吉林市發(fā)生的通勤車重大火災事故可能還記憶猶新，該事故導致10人死亡，十余人受傷。得知該消息后，中國人壽吉林市分公司立即成立通勤車事故應急處理小組，組織業(yè)務員及客服人員在當天中午趕赴事故現(xiàn)場及涉事公司，排查出險人員在中國人壽的投保情況，并在死亡名單未公布前趕赴醫(yī)院探望受傷人員。經(jīng)多方排查，確認受傷者中有3人為中國人壽客戶，其中，趙女士參保了重大疾病保險，高先生投保了吉祥B卡，兩位客戶目前均在吉林市中心醫(yī)院燒傷科進行治療，傷情穩(wěn)定。同時，另外一位客戶祁先生在中國人壽投保了康寧終身險，保險金額3萬元。為了及時為客戶提供理賠服務，中國人壽第一時間啟動理賠服務綠色通道，采取預付賠款方式進行理賠，為客戶排憂解難。3月7日上午，中國人壽吉林市分公司相關(guān)人員趕到吉林市中心醫(yī)院燒傷科，將8000元預付賠款送到客戶高先生的手中，3月7日下午為出險客戶祁先生家屬送去理賠金3萬元。在此次火災事故處理中，中國人壽迅速啟動應急預案機制，積極應對災后理賠事宜，主動排查尋找客戶、特事特辦、簡化理賠手續(xù)，在查明客戶出險信息的基礎上快速理賠，及時預付賠款，在第一時間將理賠款及慰問金送到受傷客戶家屬手中，得到了家屬的高度認可。

意外、身故

上門賠付百萬高額理賠款

真正熟悉保險理賠的人都知道，保險理賠絕不僅是在大災大難時賠付迅速。意外、身故發(fā)生時，只要符合保險合同規(guī)定，不論多么高額的賠款，保險公司都會及時賠付。據(jù)了解，被保險人柳先生自2000年5月起，先后在中國人壽投保了“康寧終身保險”、“國壽小額貸款借款人意外傷害保險”等多份保險產(chǎn)品。其中，國壽小額貸款借款人意外傷害保險500萬元。2013年3月，柳先生不幸因車禍身故。5月16日接到客戶家屬報案后，中國人壽立即啟動大額案件理賠快速處理程序。一方面，該公司立即安排工作人員奔赴事故現(xiàn)場及相關(guān)單位開展調(diào)查；另一方面，他們在征得客戶家屬同意后，由公司領(lǐng)導帶隊上門慰問并協(xié)助客戶整理、填寫理賠申請資料。6月8日，中國人壽結(jié)案后，當?shù)厥》止鞠嚓P(guān)工作人員第一時間上門將513萬元保險金交到受益人手中。

同時，中國人壽吉林省分公司相關(guān)工作人員還向記者講述了這樣一個案例。被保險人智先生自2009年起陸續(xù)在中國人壽投保了“國壽鑫豐兩全”、“國壽鑫泰兩全”、“康寧終身（2007修訂版）”三份保險，累交保費137.84萬元。去年8月4日，智先生在醉酒后溺水身亡，當?shù)毓簿殖鼍吡艘馔馑劳鲎C明。得知客戶出險后，中國人壽當?shù)毓局鲃由祥T服務，并及時上報審批，5天內(nèi)快速給付保險金473.48萬元。

投資型保險

出險后理賠主動、賠付快速

對于兼具理財、分紅功能的投資型保險產(chǎn)品，很多消費者都習慣性地將目光盯在投資收益上，不是經(jīng)常忽略其基本的保障功能，就是擔心這類保險產(chǎn)品出險后得不到及時的理賠。其實，投資型保險產(chǎn)品的理賠時效與純保障型產(chǎn)品一樣迅速。據(jù)中國人壽吉林省分公司相關(guān)工作人員介紹，2013年7月5，張女士因重癥肺炎搶救無效身故。出險前，張女士投保了“99鴻福終身保險”、“國壽鴻豐兩全保險（分紅型）”、“國壽鴻盈兩全保險（分紅型）”，三份保單多為投資型保險產(chǎn)品。當中國人壽當?shù)胤止镜弥獜埮炕疾『?，第一時間主動聯(lián)系客戶，委派服務人員前往醫(yī)院等地，獲取相關(guān)資料，迅速處理并向總公司上報，確保受益人很快收到440.9萬元保險金。

同樣購買了投資型保險產(chǎn)品的鄭女士是某地一家加工廠的業(yè)主，于2009年投保了“國壽鴻豐兩全保險（分紅型）”，躉交保費68萬元。去年10月26日，鄭女士在自家企業(yè)工作時，發(fā)生意外，搶救無效，不幸身故。中國人壽當?shù)毓究蛻舴杖藛T接到報案后，第一時間對事故展開了細致的調(diào)查，簡化相關(guān)手續(xù)，并多次電話與客戶家屬保持聯(lián)系，了解事件進展情況，隨時提供理賠服務。待客戶家屬辦理好鄭女士的善后事宜后，于2013年11月22日主動上門收集理賠資料，一周后，客戶親屬在接過中國人壽如約履行的賠款及紅利220.75萬元時，掩飾不住心里的激動，連聲道謝。

通過中國人壽一個個真實的保險理賠案例，相信作為保險消費者的您，對保險理賠服務應該有了一個真實的了解。其實，只要被保險人的意外事故在承保范圍之內(nèi)，多數(shù)保險理賠都會迅速、及時地得到處理。正如一直以來，中國人壽始終堅持為客戶提供“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務一樣，他們始終默默地詮釋著“以客戶為中心”的服務理念和誠實守信的莊重承諾，并用自己的實際行動踐行著保險理賠不再難的好聲音、正能量。