日前，市民張小姐接過快遞人員送來的車險(xiǎn)保單時(shí)大吃一驚，她發(fā)現(xiàn)寫著自己姓名、身份證號(hào)、家庭住址、聯(lián)系電話等重要信息的多份保單居然是用一個(gè)沒有封口的大信封裝的。更讓她沒想到的是，被保險(xiǎn)人聯(lián)系電話居然不是自己的電話號(hào)碼。這是怎么一回事呢？

收到保單驚訝發(fā)現(xiàn)裝保單的袋子沒密封

張小姐說，她的保單是4月18日在網(wǎng)上購買且已經(jīng)生效了，因出差一直沒接收。她沒想到裝保單的袋子竟然是沒有密封的。

保險(xiǎn)公司指定人員很快給予了回復(fù)，表示送保單的快遞人員屬于公司內(nèi)部工作人員，如果客戶沒簽收，他們當(dāng)天就會(huì)把保單送回保險(xiǎn)公司，所以不存在泄露客戶信息的情況。雖然這樣的解釋很牽強(qiáng)，張小姐還是無奈接受了。

當(dāng)她翻開保單仔細(xì)閱讀時(shí)卻再一次傻眼了，自行網(wǎng)購保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人聯(lián)系電話居然不是自己的號(hào)碼。上面聯(lián)系電話的尾號(hào)是0998。她翻看交強(qiáng)險(xiǎn)保單，被投保車輛的聯(lián)系電話也是尾號(hào)0998。而同時(shí)在網(wǎng)上購買的健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)聯(lián)系電話和其它資料卻完全準(zhǔn)確。這是怎么一回事？

因?yàn)橐郧霸霈F(xiàn)過購買的車險(xiǎn)貨不對(duì)板、發(fā)生理賠時(shí)吃啞巴虧的情況，所以今年張小姐決定在網(wǎng)上自行下單購買。她逐一核對(duì)保險(xiǎn)種類、細(xì)則內(nèi)容，包括增加哪些附加險(xiǎn)都了解得清清楚楚才提交了訂單并付了款。明明是自己親手填寫的保單，聯(lián)系電話那欄怎么會(huì)變成陌生號(hào)碼呢？

保險(xiǎn)公司稱無法查實(shí)保單上的電話號(hào)碼是誰的

經(jīng)過保險(xiǎn)公司總部初步調(diào)查，原來，兩年前張小姐通過該公司一位叫李某花的業(yè)務(wù)員購買車險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)的聯(lián)系電話填寫的就是尾號(hào)0998的號(hào)碼。這次雖然是張小姐自己下的訂單，但系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)了之前的相關(guān)信息。保險(xiǎn)公司總部很快修改了系統(tǒng)的信息，并表示會(huì)重新出一份正確的保單。

大概過了一周時(shí)間，張小姐接到保險(xiǎn)公司惠州分公司一位經(jīng)理的電話。該經(jīng)理表示，保險(xiǎn)單上填寫的0998這個(gè)號(hào)碼他們無法查實(shí)究竟是誰的，公司也沒有這個(gè)人。后來又改口說，這個(gè)號(hào)碼是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的，他只負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的投訴，管不到她。最后又說，這是行規(guī)，沒什么的，沒有寫客戶自己的聯(lián)系方式是為了保護(hù)客戶不受到別人的電話騷擾。

對(duì)于這位經(jīng)理的態(tài)度和說法，張小姐很氣憤。她認(rèn)為，保單資料被篡改并不是一件小事，她身邊就有一位王女士在1998～2008年10年間曾買過比較大額的香港保險(xiǎn)，光保費(fèi)每年就是十幾萬元。后來王女士才知道：過去10年自己雖然是保險(xiǎn)受益人，聯(lián)系人寫的卻是幫她辦理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員的電話。所以任何動(dòng)態(tài)信息和保險(xiǎn)公司的優(yōu)惠福利都落入該業(yè)務(wù)員囊中。不僅如此，該業(yè)務(wù)員還通過王女士的大額保單每年循環(huán)貸出大筆消費(fèi)款。最后王女士把保險(xiǎn)公司及業(yè)務(wù)員一起告上了法庭。

張小姐說，幫她購買車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員是李某花；而保單上寫的保險(xiǎn)公司銷售人員的姓名又是另一位叫余某鴻的陌生人；填寫的聯(lián)系電話0998經(jīng)核對(duì)則是一位叫劉某明的男士。對(duì)于未經(jīng)她同意就擅自更改她的保單資料，她認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)該給她一個(gè)說法，并向她道歉。

日前，張小姐已向惠州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣東監(jiān)管局等相關(guān)部門投訴。

處理結(jié)果

保險(xiǎn)公司重新出一份保單并道歉

在保險(xiǎn)協(xié)會(huì)協(xié)助下，第二天，保險(xiǎn)公司就張小姐的兩個(gè)訴求給予了答復(fù)：第一，事情真相是，兩年前幫張小姐購買車險(xiǎn)的李某花是壽險(xiǎn)銷售人員，而張小姐購買的車險(xiǎn)屬于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，所以她把保單掛在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)銷售人員余某鴻名下；為了防止客戶被其它保險(xiǎn)銷售人員搶單，她又把客戶的聯(lián)系電話改成自己老公劉某明的號(hào)碼。第二，保險(xiǎn)公司重新為張小姐快遞一份資料正確的保單，并向張小姐道歉。就公司管理漏洞問題，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示會(huì)嚴(yán)格管理。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣東監(jiān)管局接到張小姐的投訴后表示，針對(duì)改保單違規(guī)問題，一經(jīng)查實(shí)，首先保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處罰，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)作開除處理，取消保險(xiǎn)人員執(zhí)業(yè)資格。