近日，在樂清工作的劉先生就遇到這樣的事情，結(jié)果在退票時，機(jī)票代售點(diǎn)只退回機(jī)票錢，保險費(fèi)沒給退。雖然只有20元，但是劉先生覺得不妥。

投訴

航班延誤，退了機(jī)票退不了保險

7月30日中午，在樂清工作的西安人劉先生因家中有急事，到市區(qū)車站大道一機(jī)票代售點(diǎn)購買了一張從溫州飛往西安的機(jī)票，連同購買的還有一份20元的保險，共計880元。

結(jié)果，原定于當(dāng)天19點(diǎn)55分起飛的航班，因天氣原因一直延誤至22點(diǎn)仍未起飛，遲遲等不到航班的劉先生決定退票。

溫州龍灣國際機(jī)場服務(wù)窗口給劉先生開具的“航班不正常證明”顯示：航班原定起飛時間為19：55，由于天氣原因造成航班不正常。

與機(jī)票代售點(diǎn)多次交涉后，次日劉先生退回860元，但20元的航空意外險，代售點(diǎn)拒絕退還。劉先生覺得不解：“航班因自身原因?qū)е峦似保跊]有乘坐飛機(jī)的前提下，我為何還要承擔(dān)這個保險費(fèi)呢？”

現(xiàn)象

退機(jī)票不退保險的情況普遍存在

對于只退機(jī)票不退保險的做法，代售點(diǎn)有其理由。該機(jī)票代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人滕先生說：“劉先生與機(jī)票一同購買的保險是一種交通意外傷害保險，保險期限五天，生效日期是從交通工具出發(fā)當(dāng)日零時算起，適用于乘坐飛機(jī)、火車、輪船等交通工具。”這意味著7月30日中午劉先生購票后，它就已開始生效。

針對劉先生所遇到的因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`的這種特殊情況，滕先生表示，如果劉先生在保單有效期內(nèi)（7月30日-8月3日），即使改乘其他交通工具，保單也依舊有效，無需額外再購買，直到8月3日保單的保障責(zé)任終止。

昨日，記者走訪市區(qū)多家機(jī)票代售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們都存在類似只退機(jī)票不退保險的做法。下呂浦溫迪南巷一家機(jī)票代售點(diǎn)，一份由乘客自主選購的“易行商旅通”保險產(chǎn)品票據(jù)顯示，產(chǎn)品的期限為7天，保險生效日期在航班起飛前2天零點(diǎn)開始生效。店內(nèi)營業(yè)員稱：“即使當(dāng)天航班取消了，這份保險當(dāng)天也不能退，因為2天前就已生效。”

走訪過程中，記者還發(fā)現(xiàn)，每家代售點(diǎn)所提供保險產(chǎn)品的起始日期各有不同，而每款保險產(chǎn)品均是由機(jī)票代售點(diǎn)和保險公司合作出售，而給顧客出示的相關(guān)保險票據(jù)中，對保險退保情況無相關(guān)說明。

說法

該不該退，各方更傾向于應(yīng)該退

龍灣國際機(jī)場一名接聽客服電話的工作人員介紹，如果是出于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、突發(fā)事件、天氣等原因造成航班延誤或取消，乘客在沒有登機(jī)的情況下可以選擇退票，可獲得全額退款，包括投保的航空意外險。

中國東方航空公司溫州營業(yè)點(diǎn)客服介紹，航空公司只負(fù)責(zé)出售機(jī)票，保險業(yè)務(wù)一般是由機(jī)票代售點(diǎn)和保險公司合作而另行出售。對于劉先生能否退回20元保險，該客服認(rèn)為得看代售點(diǎn)與合作的保險公司是否存在相應(yīng)規(guī)定。

太平洋保險公司一位瞿姓客戶經(jīng)理認(rèn)為，因為外部原因?qū)е鲁丝臀茨艽畛撕桨啵丝拖胪吮ｋU有一定合理性，但考慮到保險已生效，乘客應(yīng)該向保險公司及時提出說明，如果過了保險期限再提出，將被視為無效。陽光保險公司一位吳姓客戶經(jīng)理認(rèn)為，對于未能正常搭乘航班的乘客，即使保險已經(jīng)生效，乘客也能退回一部分保險金額，每款保險產(chǎn)品都有相應(yīng)的退保說明，在保險期限終止前可退回相應(yīng)比例的投保金額。

浙江光正大律師事務(wù)所律師繆仁凌認(rèn)為，本案中票務(wù)公司以保險已經(jīng)生效為由拒絕退還劉先生的保險費(fèi)是不合適的。因為意外傷害保險單是依附在機(jī)票上的保單，現(xiàn)在因天氣原因，航空公司航班延遲，顧客沒能及時乘坐飛機(jī)，沒有享受到相應(yīng)的權(quán)利，因此要求退票合情合理，自然不應(yīng)將航班取消造成的后果轉(zhuǎn)嫁到乘客身上。我國《合同法》第94條第1項規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同?！逗贤ā返?7條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。因天氣原因?qū)е潞桨嘌舆t屬于不可抗力，乘客可以要求解除保險合同，合同解除后，航空公司應(yīng)退還全部保險費(fèi)用。

經(jīng)本報記者與鹿城12315中心聯(lián)合調(diào)解，代售點(diǎn)已將保險費(fèi)全額退給劉先生。