2012年5月7日，成都市民羅先生開車從成都到龍泉，當(dāng)車開到龍泉驛區(qū)成龍路世紀(jì)大道路口時(shí)，他的車撞上了前面一輛出租車。事故導(dǎo)致出租車后備箱都變形了。事發(fā)后，羅先生打電話報(bào)警，并通知了保險(xiǎn)公司。龍泉交警認(rèn)定該起事故羅先生負(fù)全責(zé)。

5月9日，保險(xiǎn)公司對(duì)該出租車進(jìn)行定損。保險(xiǎn)公司還要求，維修完畢后，出廠前通知保險(xiǎn)公司復(fù)勘，否則將不予認(rèn)可。同時(shí)，定損報(bào)告單還對(duì)出租車需要維修的部件進(jìn)行了核定。

隨后，成都某出租汽車公司按保險(xiǎn)公司要求，將車輛交付給龍泉驛區(qū)某汽修廠進(jìn)行維修。當(dāng)場(chǎng)支付了維修費(fèi)16365元以及施救費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用。2012年6月10日，保險(xiǎn)公司對(duì)出租車進(jìn)行復(fù)勘，發(fā)現(xiàn)維修費(fèi)比定損金額金多了1600元，原因是修理廠對(duì)定損時(shí)確定維修的兩個(gè)部位改為了直接更換零件，保險(xiǎn)公司據(jù)此拒賠。

法院判決：多的1600元要理賠

隨后，成都某出租汽車公司訴至法院要求保險(xiǎn)公司賠償車輛維修費(fèi)及施救費(fèi)、停車費(fèi)等。

近期，龍泉法院對(duì)此案進(jìn)行了審理。法院認(rèn)為：維修地點(diǎn)是保險(xiǎn)公司指定的修車地。維修廠對(duì)零部件進(jìn)行更換，并非在出租車公司要求下進(jìn)行更換的。

定損單具有合同屬性，事故車輛的合理維修費(fèi)用適度高于定損金額時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照實(shí)際維修費(fèi)進(jìn)行理賠。

龍泉驛區(qū)法院作出判決：超過定損單估計(jì)的1600元，保險(xiǎn)公司全部承擔(dān)。據(jù)介紹，此案是成都市首例。

保險(xiǎn)公司建議：不要隨意換原車零件

事故車輛零件更換后，保險(xiǎn)公司為何拒絕賠償？對(duì)此，記者進(jìn)行調(diào)查采訪。

“建議車主不要輕易更換原車零件。”某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人說，《保險(xiǎn)法》也有相關(guān)規(guī)定，在安全的前提下，盡量不要更換原車零件。如果車輛損失很嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司也會(huì)認(rèn)可更換零件的。

該負(fù)責(zé)人說，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，車主申報(bào)保險(xiǎn)后，可以自行選擇修理廠定損，還可以到保險(xiǎn)公司協(xié)議合作的修理店維修。一般情況下，定損價(jià)格、維修價(jià)格不會(huì)有太大差別。但因一些大型的汽修店管理費(fèi)、人工費(fèi)比較高，或受汽配市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)等因素，定損價(jià)格也會(huì)受到影響。出現(xiàn)差價(jià)后，定損員會(huì)給車主其他參考方案，如果同樣的價(jià)格其他修理廠能夠維修，將會(huì)建議客戶換一家維修店。如果客戶不愿意更換，差價(jià)將由車主承擔(dān)。

“定損員會(huì)根據(jù)車型、車輛受損程度定價(jià)。”該負(fù)責(zé)人說，每家保險(xiǎn)公司都會(huì)對(duì)當(dāng)季市場(chǎng)調(diào)查，汽配件的價(jià)格，以及維修費(fèi)用的情況，做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查。將調(diào)查結(jié)果做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給每一個(gè)定損員。

如果車輛配件受損后，修復(fù)后會(huì)影響使用功能、嚴(yán)重影響外觀、影響安全性將會(huì)進(jìn)行更換。或者修復(fù)配件的價(jià)格超過更換配件的價(jià)格90%，保險(xiǎn)公司也會(huì)同意更換配件。

小貼士：電話報(bào)了保險(xiǎn) 報(bào)案不能撤銷

理賠工作的流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案。

但是，保險(xiǎn)公司規(guī)定被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)3次后，保險(xiǎn)公司將從第4次事故起，每增加一次保險(xiǎn)事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎(chǔ)上增加5%的免賠率，在一年內(nèi)該項(xiàng)免賠最高可增加15%。如果出現(xiàn)了以上現(xiàn)象，不少市民會(huì)在發(fā)生事故后，選擇私了。“電話報(bào)了保險(xiǎn)后，是不能選擇私了的。”保險(xiǎn)工作人員說，保險(xiǎn)公司不能撤銷報(bào)案。

避免差價(jià)糾紛 可選“指定條款”

成都某4S店的負(fù)責(zé)人范先生說，在“機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)”中有一種名叫“指定專修廠特約條款”附加條款，這個(gè)條款可以避免很多定損差價(jià)糾紛。這個(gè)條款規(guī)定，投保人在投保時(shí)要求車輛在出險(xiǎn)后可自主選擇具有被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛專修資格的修理廠進(jìn)行修理，并愿意為此選擇支付相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。

在“指定專修廠特約條款”下，保費(fèi)會(huì)在車損險(xiǎn)的基礎(chǔ)上上浮，不過各家公司上浮的幅度不同，有上浮10%的，也有上浮60%的。以一輛價(jià)值30萬元的中檔車為例，如果一年的車損險(xiǎn)保費(fèi)是3000多元，如果上浮10%，只要多交300多元，就可自行選擇維修廠家了。