繼2015年4月3日平安壽險河南分公司賠付94.1萬元的重疾案件后，平安壽險河南分公司再次在理賠流程、速度上刷新先賠記錄：截至4月10日，4位客戶再次享受平安人壽重疾先賠服務，僅用時1小時18分，即完成平安人壽先行賠付的30.8萬元的重疾理賠款，解決了客戶前期治療疾病的燃眉之急。

據(jù)了解，上述4位客戶均在年初感覺到身體不適，前往醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)不幸罹患重疾。基于之前94.1萬元的重疾先賠宣導效應，保單服務人員第一時間前往醫(yī)院探視客戶并了解病情，案件符合3日內報案、病理報告已確診重疾的條件，服務人員馬上通過網(wǎng)絡E行銷、95511電話等指導、協(xié)助客戶報案進入理賠程序。

有了第一例近百萬元重疾報銷的經驗后，平安壽險河南分公司理賠、調查人員更熟悉重疾先賠流程，通過前置核實、提前溝通等無縫連接的綠色通道方式，在保證事故界定清晰、確診3日內報案等符合重疾先賠的前提下，借力中國平安領先的后援IT互聯(lián)網(wǎng)平臺，線上線下對接順暢，理賠調查勠力同心，從受理到結案僅用時1小時18分，即為4位尚在病床上的平安客戶賠付共計30.8萬元的重疾理賠款，真正讓平安客戶體會到了“保險保平安”的意義和平安重疾先賠服務的貼心和周到。用患者劉女士的話說，就是“平安保險不僅賠的快，還豁免保費賠的好”，讓客戶在兌現(xiàn)理賠款的同時，還能繼續(xù)享受平安人壽的保險保障服務，“平安保險真是太周到了。”

據(jù)了解，平安保險重疾先賠服務已在中原大地遍地開花，鄭州、洛陽等地都能看到客戶剛確診報案中心就通知服務人員及后臺人員跟進服務，客戶還在住院就收到理賠款短信已經到賬的情形。“終于看到了不是廣告和電視劇中的中國平安”，收到8萬元賠款的段女士如是說到。“早知道中國平安理賠這么快，當初就多買一些了。”

2015年，平安人壽在力推NPS的同時，將更加注重客戶健康管理，不僅已同步推出平安好醫(yī)生APP，還參考美國大都會、南非discover保險集團的先進管理經驗，前置性在客戶健康時就基于領先的科技平臺提出“防未病”的健康管理理念。這次的30.8萬元重疾先賠款只是開始，未來還會有第三波、第四波甚至更多重疾預賠服務為更多的國人帶來卓越和貼心的保險服務，為更多客戶帶去幸福與平安。

【知識鏈接】

所謂“重疾先賠”，是中國平安人壽2015年在試運行的重點理賠服務升級項目，旨在為罹患重大疾病的平安客戶提供主動、及時的理賠服務，讓客戶尊享重疾確診后即刻由公司理賠調查人員主動上門的理賠服務，包括但不限于報案提醒服務、鮮花探視服務、重疾確診指導、優(yōu)先掃描錄入、預先審核溝通、實時到賬服務，為理賠客戶帶去周到、溫馨的理賠服務體驗，使得客戶在面對巨額的重大疾病治療賬單前可以有尊嚴的遵照醫(yī)囑安心治療，更使得客戶家人在一籌莫展的醫(yī)療費前從容面對。

重疾先賠項目正在河南分公司進行試運行，隨后會根據(jù)試運行情況逐步推廣。目前可考慮使用重疾先賠模式的案件標準如下：

1.重疾險投保或者最后復效日滿兩年，險種有效。

2.首次罹患惡性腫瘤，并有明確診斷。

3.確診3日內報案。

據(jù)了解，目前國內治療重大疾病的一般花費比較大，還不包括后期持續(xù)治療的藥品等費用。前期花費一般客戶本人還可以承受，后續(xù)治療則會對一個家庭產生較大壓力。而社保又僅對一般醫(yī)療費用報銷緩解一些壓力，對重疾治療費用則是杯水車薪。包括前不久國務院提出的保險《國十條》，即是面對當下因環(huán)境、食品等引發(fā)的各種疾病的一種緩解渠道，在社保鞭長莫及的部分進行自我救濟。當國家都開始號召一種觀念的時候，保險已經不應該再是買還是不買的問題，而是買多少的問題。

平安人壽專業(yè)人士建議，前置規(guī)劃相關保障、科學設計合理保額、全面配置險種結構、專業(yè)提供后續(xù)服務，才能在合理承受的經濟能力內，為自己以及家人提供一份基本的保障和責任延續(xù)。