61歲的王某于2010年6月在銀行為自己購買壽險(xiǎn)產(chǎn)品，躉繳保費(fèi)5萬元。2012年7月16日保險(xiǎn)公司接到王某投訴電話，稱其于2012年7月5日到客服中心辦理退保，因急用錢要求盡快到賬，工作人員告知若賬號沒有問題則5日內(nèi)可到賬。當(dāng)天工作人員為王某進(jìn)行了退保操作，退費(fèi)賬號為原投保繳費(fèi)賬號，但是在轉(zhuǎn)賬時(shí)銀行反饋該單退費(fèi)賬號已被停用，轉(zhuǎn)賬未成功。保險(xiǎn)公司工作人員當(dāng)日將此信息電話告知王某，請其更換賬號。最終該單保費(fèi)于2012年7月10日退費(fèi)到賬。

目前，保險(xiǎn)公司收繳保費(fèi)、辦理退保等均采取零現(xiàn)金支付，一方面提高工作效率，另一方面也有效保障資金的安全性。這樣就需要投保人開設(shè)銀行賬戶，與自己的保單對接。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提醒，為了方便保險(xiǎn)公司順利劃賬，投保人應(yīng)該保證賬戶合法有效，這樣保單才能及時(shí)生效，而續(xù)期保單如果遇到銀行賬戶關(guān)閉問題，很可能會(huì)因資金不能及時(shí)繳納而導(dǎo)致保單責(zé)任中止。退保金辦理也一樣，如果銀行賬戶出現(xiàn)問題，也將會(huì)給退?？蛻魩聿槐匾穆闊?。

上述案例中的王某就是因?yàn)榧庇缅X，要求盡快到賬，保險(xiǎn)公司工作人員告知若賬號沒有問題則5日內(nèi)可到賬。當(dāng)天工作人員為王某進(jìn)行了該單退保操作，退費(fèi)賬號為原投保繳費(fèi)賬號，保單終止。但是，當(dāng)天下午對該單進(jìn)行退費(fèi)轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行反饋該單退費(fèi)賬號已被停用，轉(zhuǎn)賬未成功。保險(xiǎn)公司工作人員當(dāng)日將此信息電話告知王某，請其更換賬號或與銀行聯(lián)系原賬號被停用原因再予以解決。但王某拒不配合，認(rèn)為當(dāng)時(shí)投保時(shí)就從該賬號中交的保費(fèi)，現(xiàn)在也必須由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)將退保金再退回原賬號。

保險(xiǎn)公司工作人員稱5日內(nèi)退保金可到賬并非法定時(shí)間。依據(jù)保險(xiǎn)法第四十七條規(guī)定，“投保人解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值”。根據(jù)保險(xiǎn)法，保險(xiǎn)公司在客戶提出退保申請的第6日將退保金轉(zhuǎn)賬至客戶賬號中，在保險(xiǎn)法要求的時(shí)效內(nèi)，保險(xiǎn)公司可以不予支持投訴人訴求。但從情理角度看，投訴人年齡較大，辦理該保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)曾多次到保險(xiǎn)公司和往返銀行，且因家庭急需用錢，不得以中途退保。

值得一提的是，投?？蛻敉吮⒃馐芤欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司將扣除一筆退保費(fèi)。如果投保客戶急需用錢，可以與保險(xiǎn)公司協(xié)商進(jìn)行保單質(zhì)押借款，在付部分利息之后獲得資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，這樣一方面可以化解燃眉之急，另一方面也不會(huì)導(dǎo)致保單失效。