幫辦回音：社保卡辦理周期為45個(gè)工作日

　　4月15日，網(wǎng)上幫辦處理的熱點(diǎn)問題有社保卡辦理周期、安鑫女子纖體會(huì)所停用顧客美體卡、蘇寧易購(gòu)?fù)丝畹葐栴}。網(wǎng)上幫辦已解決問題2條，已回復(fù)問4條，處理中2條。

　　市民咨詢，社?？ㄞk理周期的問題。市民張先生于2011年12月份，在河?xùn)|區(qū)辦理的社會(huì)保障卡，至今沒有發(fā)放，辦理部門也無法告知準(zhǔn)確發(fā)放時(shí)間。網(wǎng)上幫辦咨詢了天津市人力資源和社會(huì)保障局，工作人員表示，社保卡的辦理周期為45個(gè)工作日，如果超時(shí)，市民可以拔打12333具體咨詢辦理情況。

　　關(guān)于市民屈女士在塘沽安鑫女子纖體會(huì)所購(gòu)買了價(jià)值2萬余元的美體卡，店家承諾可以不限次數(shù)使用，卻因顧客拒絕購(gòu)買美體套盒被停用的問題。屈女士找到塘沽區(qū)工商所進(jìn)行調(diào)解，但經(jīng)調(diào)解雙方不能達(dá)成一致，只能通過法律途徑解決。4月10日，網(wǎng)上幫辦接到安鑫負(fù)責(zé)人袁女士電話，袁女士稱卡是不會(huì)停的，是因?yàn)榍康暮芏嘈袨橐呀?jīng)傷害到了商家的利益和名譽(yù)，才對(duì)其服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。袁女士表示，隨著行業(yè)的發(fā)展，美體卡即將淘汰，在淘汰的過程中會(huì)對(duì)美體卡進(jìn)行升級(jí)。我們不是給顧客停止卡，無非是在顧客不能接受買套盒的情況下，顧客花了多少錢，商家會(huì)給顧客折成等值的產(chǎn)品到為其服務(wù)完為止。

　　市民于先生投訴，在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一套飛利浦牌家庭影院，到蘇寧電器店內(nèi)提貨后，發(fā)現(xiàn)貨品存在瑕疵，經(jīng)過一次換貨，他拿到的還是瑕疵品。最后，于先生決定選擇退貨，但退貨后，退款卻遲遲沒有看見。關(guān)于一天退款的說法，工作人員解釋說，只能將商品調(diào)到大庫后，系統(tǒng)過賬后，才自動(dòng)返款。如果顧客使用易付寶支付，貨入庫后，顧客當(dāng)時(shí)就能收到退款。但一般承諾退款周期為7到15天。