一個48歲的女人，有呵護自己的丈夫，有已上大學的兒子，有剛按揭買下的新房，還有個經營不錯的小店――這樣的日子，讓家住武漢江岸區(qū)的熊蕓芝（化名）感到非常幸福滿足。

日子過得滋潤，自然希望得到更多的保障和關愛。兩年前，在一個好朋友的介紹下，熊蕓芝的老伴為她投保了太平洋保險的萬全安康重疾保險20份。對于這份保險，熊蕓芝本沒太在意，買就買了，多份保障也好。但在繳過兩期保費后，她的顧慮來了――家里剛買了新房，所有支出都要壓縮，況且自己的身體好得很，得重病這種倒霉事，怎么可能攤到自己頭上？熊蕓芝思來想去，決定退保。

去年10月的一天中午，夫婦倆來到太平洋壽險湖北分公司客戶服務大廳柜面，要求辦理全額退保。打定退保主意的熊蕓芝任誰的解釋都不聽，甚至在大廳里大吵大鬧起來?？头烤C合科長小丁及時出面，用專業(yè)知識進行耐心講解，動之以情，曉之以理，不僅為客戶詳細介紹了相關保險條款和退保損失，還對保險的意義和作用進行了講解。

和風細雨的交談，終于打消了熊蕓芝的疑惑，她忍不住點點頭，打消了退保的念頭，一旁的老伴也對小丁豎起了大拇指。

常言道，不怕一萬，只怕萬一。當初怎么都說投保重大疾病保險沒用的熊蕓芝，偏偏在一次檢查時被診斷出了大病。去年秋天開始，熊蕓芝一直感到肚子痛，無奈之下只得去醫(yī)院檢查?；灲Y果對她而言不啻晴天霹靂――直腸癌！在親朋好友的勸慰和鼓勵下，一顆痛苦無助的心才慢慢平靜下來。要治療，要手術，要活下去，這是熊蕓芝唯一的想法。但隨之而來的是更大的茫然。她心里很清楚，治療癌癥對一個普通家庭而言意味著什么，況且還有還貸壓力和孩子讀書的學費壓力。熊蕓芝不愿想，也不敢想，但卻不能不想――高額的醫(yī)療費從哪里來呀？

老伴將實情告訴了兒子。“沒關系，老爸，家里還有些積蓄，再去借些錢，一定要治好媽的病。實在沒辦法，我不上大學去打工……”聽著兒子的話，夫婦倆既為兒子的懂事而慰藉，也倍感心酸。

冷靜下來以后，老伴突然想起一件事：“你還記得我們沒有退掉的那份保險嗎？快找出來看看能不能派上用場？ ”這一提醒，熊蕓芝才想起兩年前老伴為自己投保的重疾險，當初自己還曾吵著鬧著要去退保呢。找到保單后，老伴趕緊撥打95500電話咨詢，并獲得了屬于保險責任的肯定答復，共可獲賠20萬元。在家里最需要用錢、在全家人急需強大心理支持的時候，這份保險成了熊蕓芝的“救命稻草”！

一周以后，熊蕓芝順利地接受了手術，術后恢復良好。在此期間，分公司客服人員多次前去探望，噓寒問暖。11月初，熊蕓芝拿到了首期6萬余元賠款，這無疑讓全家人吃下了一顆“定心丸”。

今年3月的一天，老伴向分公司提交全部理賠資料?？吹叫《『?，他急忙走上前去握住小丁的手連聲說：“謝謝你，當初多虧你的勸說和解釋，我們才沒有退保，否則現(xiàn)在真不知道該怎么辦了……”