從沒遞交過相關(guān)申請，重癥患者王先生醫(yī)保定點醫(yī)院由武漢市第一醫(yī)院換成了武漢市第二醫(yī)院，跑了40天仍解決不了。王先生撥打市長熱線僅一天后，醫(yī)?？?/a>又能在原醫(yī)院使用了。這是怎么回事？

而向先生為要回妻子社保費則奔波了3年。2010年，這名洪山區(qū)黎明村的村民用征地補償金4.3萬元給妻子買了社保。2011年5月妻子去世后，當月向先生向洪山區(qū)社保處要求退還社保費，不料第一年被回復“沒錢，以后再來”，工作人員也不提供相關(guān)政策文件。此后每年再來時，被回復的可退數(shù)額都在變化。

這種狀況讓向先生無法理解。今年6月，督查員陪向先生登門求解決。督查員問：為什么每次退費額度不一樣？洪山區(qū)社保處工作人員答：可能是大家的理解不一樣。督查員問：那向先生這個錢應(yīng)該怎么退？洪山區(qū)社保處工作人員答：按照政策，他們是屬于集體繳納社保，只能退個人繳費部分，也就是8%。

當被問到為什么3年了都不能提供相關(guān)文件時，洪山區(qū)社保處工作人員稱“不了解情況”，并稱了解這個情況的人都調(diào)走了。從保單繳費明細上看，保費包括政府、集體和個人三方共同投保，其中僅個人投保部分就超過1.3萬元。

【現(xiàn)場問政】

武漢市人力資源和社會保障局局長劉志輝解釋，接到王先生投訴后，應(yīng)該在5個工作日內(nèi)就回復當事人，結(jié)果王先生用了40多天才解決問題，這說明工作人員嚴重失職。而向先生的情況牽扯許多復雜政策。“從他參保時起工作人員就沒有將政策解釋清楚，確實不盡職。”

對于王先生的經(jīng)歷，武漢市委常委、常務(wù)副市長賈耀斌深深表示歉意。他表示，這樣的事既是好事又是壞事。說它是好事，是因為政府有執(zhí)行力、知錯就改。說它是壞事，是因為這種事不應(yīng)發(fā)生。

對于向先生退保難一事，賈耀斌表態(tài)，6日將進行專門研究，查找根本原因，并承諾不會讓參保人的利益受損。

武漢市社會科學院研究員黃紅云說，社保賬怎么算，絕大部分人都算不清，這說明政策透明度不夠。其次是工作人員服務(wù)意識不足，把政策解釋清楚應(yīng)該是他們的基本職責。此外服務(wù)效果不好，“為什么大家在銀行算利息從來不擔心算錯，算社?？倱谋凰沐e？如果能學習銀行，采用機器來算賬，就不會發(fā)生這樣的問題了。”