最近，劉女士比較煩。4年前，她妹妹在銀行購買了一份保險，年交保費3萬元，受益人是她妹妹的兒子（非婚生子女）。第二年，她妹妹因病過世。3年過去了，她發(fā)現(xiàn)妹妹的保險至今仍然辦不了理賠或退保，于是撥打本報熱線進行求助。這究竟是怎么回事呢？

戶口已注銷，保單難理賠

據(jù)劉女士介紹，2010年5月，她妹妹購買了平安金寶盆兩全保險，年交保費3萬元，共交保費6萬元，受益人是她妹妹的兒子。2011年10月，妹妹因腎衰竭身故，留下她還未成年的孩子，跟著劉女士生活。

妹妹已經(jīng)過世，劉女士琢磨著把保險里的錢“取”出來。可去了多次，都卡了殼。“我到保險公司辦理手續(xù)時，保險公司要求開具證明，證明保險受益人，即我外甥與我妹妹的關(guān)系，可是我妹妹的戶口早就已經(jīng)被注銷了，派出所不愿意開具證明，這個事情就這樣卡住了。”

理賠需10多項資料“太麻煩”

記者從平安人壽湖南分公司了解到，目前，劉女士妹妹投保的保險仍然有效，被保險人劉女士的妹妹在2011年已經(jīng)身故，符合該保險合同規(guī)定的保險責(zé)任，可以獲得理賠。目前，公司已經(jīng)派理賠專員跟劉女士對接理賠事宜。

可7月28日，記者詢問劉女士理賠的進展時，劉女士一個勁地對記者表示：“太麻煩了，太麻煩了！好多手續(xù)都不知道如何下手。”工作人員告訴記者，由于劉女士妹妹的案件比較復(fù)雜，辦理理賠需要的手續(xù)不少，所以理賠起來流程不會那么快。保險受益人需要提供以下資料提起理賠申請：1.保單；2.人身險理賠申請書；3.被保險人的身份證明；4.被保險人的戶籍證明；5.受益人身份證明、戶籍證明、身故受益人身份確認表、與被保險人的關(guān)系證明；6.門（急）診病歷；7.出院小結(jié)；8.死亡證明；9.戶口注銷證明；10.遺體處理證明；11.受益人存折（卡）復(fù)印件。

多項資料缺失，理賠成難題

劉女士辦理理賠缺的證明不少，如被保險人的身份證明、戶籍證明都已經(jīng)被注銷；受益人，即她的外甥還未成年，身份證和銀行卡都得辦理。最復(fù)雜的是受益人與被保險人的關(guān)系證明。由于受益人為非婚生子女，被保險人與受益人的關(guān)系認定成難題。

而這些還不是全部。劉女士妹妹的保單受益人為其未成年的兒子，需委托他人代辦。需提供受益人親筆簽名的授權(quán)委托書，并需提供受益人、代理人身份證明原件。針對記者提出的受益人很難從派出所開具關(guān)系證明的情況，公司表示：劉女士可提供公證書，對受益人與被保險人的關(guān)系、受益人（小孩）監(jiān)護權(quán)的認定資格進行公證。

保險公司：不按程序辦客戶資金安全沒保障

公司一位工作人員表示：“我們必須按照制度，給客戶辦理理賠。換個角度想一想，如果我們不確定受益人和投保人的關(guān)系，就辦理了理賠，那隨隨便便一個人就能拿走客戶的理賠金，客戶的資金也不安全。如受益人不出具委托書，我們就辦理了理賠，公司也要承擔(dān)風(fēng)險。”

上述工作人員告訴記者，由于該案子較為特殊，案情比較復(fù)雜，為此，她還特意咨詢了公司的法務(wù)部門。由于受益人至今還未成年，受益人目前的直系親屬僅剩他的外婆，最好由其直系親屬作為監(jiān)護人代為辦理。至于劉女士所說的不知到哪里開具證明的現(xiàn)實情況，公司已派理賠專員進行協(xié)助。