金柚網(wǎng)8月19日訊：昨日上午，梅州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)范建業(yè)秘書長(zhǎng)、中國(guó)人壽梅州分公司沈逢偉總經(jīng)理、人保財(cái)險(xiǎn)梅州市分公司吳建尤總經(jīng)理一行作客“行風(fēng)熱線”直播室，就有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)自律、行業(yè)政策協(xié)調(diào)、行業(yè)核心價(jià)值觀宣傳、保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處置、保險(xiǎn)理賠、保全、客戶服務(wù)等方面的工作與廣大市民進(jìn)行溝通、交流。

按揭保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者無強(qiáng)制性規(guī)定

市民余先生反映，他到某銀行辦理了住房公積金貸款用于買房，結(jié)果被強(qiáng)制購買相關(guān)的保險(xiǎn)，不買就不能貸，請(qǐng)問是否有這樣的硬性規(guī)定？

上線嘉賓答復(fù)，梅州市人民政府官方網(wǎng)站發(fā)布的《梅州市住房公積金辦事指南》里面沒有有關(guān)申請(qǐng)住房公積金貸款要強(qiáng)制購買保險(xiǎn)的規(guī)定。各地政府和住房公積金管理部門的規(guī)定不盡相同。如果貸款申請(qǐng)人向商業(yè)銀行辦理商業(yè)房屋按揭貸款，銀行一般會(huì)要求申請(qǐng)人購買房屋保險(xiǎn)或抵押保險(xiǎn)作為貸款合同要約條件之一，雙方可以依法協(xié)商。如認(rèn)為銀行在辦理按揭貸款過程中有違規(guī)行為，可以向梅州市銀監(jiān)局咨詢或投訴。保險(xiǎn)公司向銀行提供相關(guān)按揭保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者是否購買并無強(qiáng)制性規(guī)定。

商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)有許可證

梅城一市民反映，他家老人去年到銀行存款，聽銀行工作人員說有理財(cái)產(chǎn)品，比定存利息高，還有保障作用，老人就買了那個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果回家給子孫一看，原是保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且分紅也不及銀行利息，這不是忽悠老人嗎？請(qǐng)問老年人通過銀行購買保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品需要注意哪些問題？

上線嘉賓回復(fù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，一是商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證”；二是商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的投保提示；三是商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保專管員進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。四是商業(yè)銀行代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間超過一年的，應(yīng)在保險(xiǎn)合同中約定15 個(gè)自然日的猶豫期，并在合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)利。五是投保人年齡超過65 周歲或期交產(chǎn)品投保人年齡超過60 周歲的，保險(xiǎn)公司核保時(shí)應(yīng)對(duì)投保產(chǎn)品的適合性、投保信息、簽名等情況進(jìn)行復(fù)核。投保人年齡超過60周歲的客戶，銀行網(wǎng)點(diǎn)配合保險(xiǎn)公司對(duì)投保過程實(shí)行錄音錄像制度。

客戶需要紙質(zhì)發(fā)票的可以索要

市民陳先生反映，他買了人壽保險(xiǎn)，6月16日保險(xiǎn)公司扣了5000元，但是發(fā)票要兩個(gè)月后才能給。為什么扣錢時(shí)按時(shí)按點(diǎn)，給發(fā)票就要2個(gè)月以后呢？

中國(guó)人壽梅州分公司上線嘉賓答復(fù)，該公司從去年開始進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，通過短信、微信和電子郵件等為客戶提供電子繳費(fèi)憑證，其效力與紙質(zhì)發(fā)票相同，以后辦理任何業(yè)務(wù)也無需提供紙質(zhì)發(fā)票。在開展電子化服務(wù)升級(jí)時(shí)，該公司對(duì)所有客戶發(fā)送了告知短信，如客戶短信回復(fù)需要紙質(zhì)發(fā)票的，該公司將為客戶寄送；如客戶沒有回復(fù)短信但需要紙質(zhì)發(fā)票的，該公司會(huì)為客戶打印當(dāng)年繳費(fèi)紙質(zhì)發(fā)票，以后的繳費(fèi)發(fā)票則進(jìn)行寄送。經(jīng)查，客戶該筆業(yè)務(wù)的發(fā)票于2015年7月9日由中國(guó)人壽廣東省分公司寄出，客戶到現(xiàn)在還沒收到，可能是郵送過程出了問題，現(xiàn)該公司已補(bǔ)打一份發(fā)票給客戶。