金柚網(wǎng)7月30日訊：7月17日下午4點多，趙先生來到淄博市長途汽車站準備買票前往濱州市，在售票窗口處看到了“請出示身份證”的標語。趙先生開始還有些納悶，長途汽車票實名制了?“我看見有出示身份證件的提示，就把錢和身份證給了售票員。”趙先生回憶說，“當時售票員也沒說別的，只是麻利地把票給了我。我發(fā)現(xiàn)除了車票還有張保險單，這才明白，原來身份證是用來買保險了。”

趙先生向記者出示了當天購買的車票和保險單，記者看到這張保險單是太平洋保險的乘客人身意外傷害保險，其中意外傷害保險金額為40000元，意外傷害醫(yī)療保險金額為10000元。

“買不買保險是消費者的自由，很多乘客不熟悉這項業(yè)務(wù)，有的因為匆忙趕車沒看到自愿買保險的提示，售票員還是應(yīng)該事先告知才對。”趙先生說，雖然保險的錢數(shù)不多，但心里還是有些不痛快。

7月21日，記者在售票大廳看到，窗口上貼的票務(wù)服務(wù)提示上寫著:“自愿購買保險、請出示身份證件”，“錢、票當面點清，離柜概不負責”。

在一個售票窗口前，王先生正在買車票。記者看到，售票員只說讓王先生“把身份證拿來刷一下”。刷過身份證后，就把車票和保險單給了王先生。“我看多付了2元，還以為車票漲價了，原來是算了保險費。”王先生向記者表示，售票員并沒有問他要不要買保險，他也壓根沒想到不事先聲明不要保險就是默認買保險。

據(jù)記者觀察，車站多數(shù)售票窗口的售票員都只是索要身份證，沒有主動詢問乘客是否需要購買保險。很多不明情況的乘客都“被自愿”買了保險。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。有的乘客認為，車站雖然貼有自愿購買的提示，但不詢問就默認乘客知情并愿意購買保險的做法也有些不合適。

“三無”保單效力受質(zhì)疑

記者在淄博長途汽車站發(fā)現(xiàn)，即使乘客不出示身份證，售票員也能賣給乘客保險。記者拿到了一張未使用身份證購買的保險單，上面姓名、證件號、座位號均為空白，只有流水號、站名和日期。

“這保險單上的關(guān)鍵信息都沒寫，不跟‘空頭支票’一樣嗎?”不少拿到這種“三無”保單的乘客質(zhì)疑其法律效力。

沒有個人信息的保險單是否能夠正常獲得理賠?記者就此電話咨詢了太平洋保險公司。“由于目前‘乘意險’已經(jīng)實行實名制，所以乘客在購買保險的時候需要出示身份證，由售票員在保險單上錄入乘客的身份信息。若遇到乘客沒有攜帶身份證的情況，也需要乘客在保險單上填寫個人真實信息。”太平洋保險公司工作人員說，“不過每張保單上都有唯一的保險單號，乘客如果遇到意外需要理賠時，只需要攜帶個人身份證、車票以及保險單到相應(yīng)的保險公司，便可獲得理賠。”

但有業(yè)內(nèi)人士透露，根據(jù)我國《保險法》的相關(guān)規(guī)定，保險合同應(yīng)當載明保險人、被保險人、受益人的名稱和住所等信息，在發(fā)生意外后，保險公司就會根據(jù)這些信息向被保險人或受益人給予賠償。一旦出險，乘客將面臨繁瑣的取證環(huán)節(jié)，理賠難度很大，最后的結(jié)果很可能會使乘客陷入“購買易，理賠難”的尷尬境地。所以在此提醒乘客，如需購買保險一定要出示身份證，錄入完整信息，為維護自身合法權(quán)益保存好依據(jù)、證據(jù)。

退保自由強制違法

不僅在淄博，記者看到多個長途汽車站都在售票窗口處顯眼或不顯眼地貼有“保險自愿、退保自由”之類的標語牌。隨著交通運輸管理制度的日益規(guī)范，強制買保的行為已不多見，但“勸保”的現(xiàn)象依然不少。雖然汽車站出售的乘客人身意外傷害保險并非強制性的，但是記者發(fā)現(xiàn)，退保難的問題卻仍時有發(fā)生。

7月19日，在濱州長途汽車總站，正要返回淄博的乘客張先生就遭遇了退保難。“小伙子，兩塊錢也不貴啦，買上更保險嘛……”售票員雖然沒說“保單已經(jīng)打印，不能退保”、“保險必須買”之類強制乘客投保的話，但卻是一直“苦口婆心”地勸說張先生不要退保。最終，由于急著趕時間，張先生沒有退保就匆匆忙忙地上了車。“算了，我也不常坐車，大家都不容易。”張先生很無奈。

記者了解到，按照交通部和國家發(fā)改委2009年“關(guān)于印發(fā)《汽車運價規(guī)則》和《道路運輸價格管理規(guī)定》的通知”規(guī)定，汽車票價由客運車型運價(2％的旅客身體傷害賠償責任保障金)×旅客計費里程＋其他法定收費構(gòu)成，其中2％的旅客身體傷害賠償責任金，票價中已經(jīng)包含了保險費用。

那么自愿購買的乘客人身意外傷害險，是不是沒有必要了呢?長途汽車站工作人員說:“所有客運站的客車都交了第三者責任險，出事了乘客都有賠償，另外購買了意外險就另外多賠，車站賣的保險遵循自愿原則，乘客可以選擇不買。但是，乘客最好在購票時事先聲明不要保險，避免不必要的麻煩。”