眼下正是暑期出行旺季，尤其是帶兒童出行的旅客大大增加。旅客陳先生昨日向熱線反映，7月11日在上海長途客運虹橋站買車票時，售票員沒有征求自己的意見就搭售保險。

車站向記者表示，保險完全是旅客自愿購買，陳先生反映的問題可能是售票員操作中流程不夠規(guī)范，也可能是購票過程中雙方?jīng)]有溝通好，以后將進一步加強工作流程規(guī)范性。

買汽車票咋多了保險？

陳先生表示，他7月13日準備帶外孫回浙江老家過暑假，7月11日提前去長途客運虹橋站買票，一張成人票和一張兒童票，“買票的時候售票員也沒問我要不要保險，只是說把身份證給他。”以為買汽車票也要身份證的陳先生隨機遞上了身份證，“買好票我才發(fā)現(xiàn)，除了車票還有兩張保險的單子，而且兩張保單上寫的都是我的名字。”

陳先生拍攝的保單照片顯示，保單是交通工具意外傷害保險單，每份保險費為3元，兩張保單的投保人、被保險人都是陳先生的名字。雖然保險費只有3元錢，但陳先生認為，買不買保險售票員至少應(yīng)該征求一下自己的意見，“問都沒問我就賣給我兩份保險，豈不是強買強賣？而且兩張保單都是寫的我的名字，萬一發(fā)生什么事故我外孫豈不是沒法索賠？”

只要沒檢票可以退保險

昨天下午，記者來到長途客運虹橋站，在售票處，只見五六個售票窗口前都排了二三十人的長隊。記者在每個售票窗口前都觀察了近十分鐘，并未發(fā)現(xiàn)陳先生反映的強賣保險的情況。

車站相關(guān)負責人表示，保險完全是旅客自愿購買，車站不會強制旅客購票，“在旅客報上目的地后，售票員都要"唱票"，比如，這張票多少錢、加保險多少錢。如果旅客表示不需要保險，售票員就不會出保險；而如果旅客沒有明確表示不要保險，售票員就會默認旅客需要保險，就會要求旅客提供身份證。”

“這件事情可能是售票員操作流程不規(guī)范，也可能是雙方?jīng)]有溝通好。”這位負責人表示，今后車站將進一步加強規(guī)范化操作。而只要還沒有檢票上車，旅客購買的保險也是可以到服務(wù)臺退的，“這一點很多旅客都不知道，如果這位旅客當時提出不要保險，保單還是可以退的。”

至于兩張保單寫著同一個名字的問題，車站負責人解釋說，因為保險公司要求保單要與身份證信息對應(yīng)，而兒童又大多沒有身份證，因此兒童旅客購買保險時，保單上往往會寫同行大人的名字，“索賠時只要車票和保單相關(guān)號碼對應(yīng)起來即可，它的效力是一樣的。”