20日，市民秦先生撥打熱線求助，他通過保險(xiǎn)公司電話銷售配送保單的方式，為名下津D牌照夏利汽車?yán)m(xù)繳保險(xiǎn)，但保單卻遲遲未到手，經(jīng)撥打投訴電話，保險(xiǎn)公司人員稱秦先生之前提供的身份證復(fù)印件丟失，需要他再提供一份。

秦先生名下汽車交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)至2014年1月11日到期，從今年9、10月份就多次接到保險(xiǎn)公司的促銷電話，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員稱能為車主降低保費(fèi)，還表示電話銷售配送保單是上門服務(wù)，只要秦先生把材料交給配送員，同時(shí)用銀行卡刷卡繳費(fèi)，幾天后保單就能快遞到秦先生手里。秦先生于11月22日續(xù)保并出具繳費(fèi)單據(jù)，正式保單和車輛保險(xiǎn)標(biāo)志等材料卻未能如約而至，配送人員又要求秦先生多準(zhǔn)備一份身份證復(fù)印件，然而，秦先生經(jīng)撥打投訴電話，保險(xiǎn)公司員工表示，竟是秦先生的身份證復(fù)印件不慎丟失。

記者根據(jù)秦先生提供的信息找到保險(xiǎn)公司查詢，秦先生的保單在保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)上的顯示狀態(tài)系“正在配送當(dāng)中”，保險(xiǎn)公司人員解釋，由于配送員處理的保單材料太多，一時(shí)找不到秦先生的身份證復(fù)印件，希望秦先生多提供一份，否則材料缺失會(huì)影響將來車險(xiǎn)理賠。秦先生認(rèn)為保險(xiǎn)公司方面的過錯(cuò)，給客戶添麻煩，還讓客戶“買單”，同時(shí)他擔(dān)心丟失的身份證復(fù)印件會(huì)有麻煩。

記者從本市公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門了解到，身份證復(fù)印件不能代替身份證使用，單憑復(fù)印件無法辦理涉及公民人身和財(cái)產(chǎn)的重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，遺失身份證復(fù)印件一般不會(huì)給身份證持有人造成損害。如果身份證或復(fù)印件丟失后被他人冒用，冒用者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，丟失者無須對(duì)自己未實(shí)施的行為承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，復(fù)印件也含有個(gè)人身份信息，建議使用身份證復(fù)印件時(shí)，加蓋印章或書寫注明“僅供辦理……使用”，以免給持證人帶來法律風(fēng)險(xiǎn)。

秦先生說，保險(xiǎn)期限將至，如果保單和車輛保險(xiǎn)標(biāo)志還不能送到，會(huì)影響車輛正常上路行駛，他將與保險(xiǎn)公司進(jìn)一步協(xié)商解決。