金柚網(wǎng)12月17日訊：“翻一翻我買的壽險(xiǎn)合同，8頁(yè)里面有2頁(yè)是‘特別修訂’，大大小小的條款有數(shù)百條，讀起來(lái)簡(jiǎn)直就像天書(shū)。”“業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)也沒(méi)有過(guò)多解釋，到了想申請(qǐng)理賠的時(shí)候依然云里霧里。”“萬(wàn)名網(wǎng)友評(píng)保險(xiǎn)”活動(dòng)席卷朋友圈以來(lái)，總投票數(shù)已逼近17萬(wàn)張，不少網(wǎng)友反饋，晦澀難懂的保險(xiǎn)條款，依然是消費(fèi)者和保險(xiǎn)行業(yè)之間難以逾越的“鴻溝”。

買得不明白 “老公撞上老婆的車” 保險(xiǎn)公司只能賠一輛?

“沒(méi)想到自己的雪佛蘭轎車被老婆的奇瑞QQ撞上了，交警部門(mén)當(dāng)時(shí)判定奇瑞QQ負(fù)全責(zé)。”在某財(cái)險(xiǎn)公司的報(bào)案記錄里，這樣一則較為特別的案例，引起不少保險(xiǎn)行業(yè)人士的熱議。事后，保險(xiǎn)公司按照程序查看現(xiàn)場(chǎng)，并和車主一同到4S店協(xié)商修車費(fèi)用，當(dāng)時(shí)修車費(fèi)鑒定為，奇瑞QQ6000多元，雪佛蘭5800多元，即保險(xiǎn)公司一共要賠償11800多元的車損費(fèi)。

而讓人出乎意料的是，這名車主幾日后被告知：“這兩輛車只能賠一輛的損失，因?yàn)檐囍鞫耸欠蚱揸P(guān)系。”該財(cái)險(xiǎn)公司的具體解釋是，“民法規(guī)定夫妻財(cái)產(chǎn)共有，因此夫妻二人車子相撞后并不構(gòu)成第三者責(zé)任。”財(cái)險(xiǎn)公司的解釋讓夫妻二人難以接受。這名車主反映，“保險(xiǎn)公司在我們投保的時(shí)候，就應(yīng)該向我們說(shuō)明白免責(zé)條款。”

在本次“萬(wàn)名網(wǎng)友評(píng)保險(xiǎn)”活動(dòng)中，也有網(wǎng)友反饋，“保險(xiǎn)合同后面的條款規(guī)定就有好七八頁(yè)紙，一般人很難一一去看。保險(xiǎn)合同就像‘天書(shū)’，里面許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和法律條文，讓人感到閱讀和理解十分困難，導(dǎo)致買前看不懂，買后理賠難。”

在網(wǎng)友反饋意見(jiàn)中，電話推銷保險(xiǎn)也多受詬病。在不少人眼里，電話保險(xiǎn)方便快捷、價(jià)格實(shí)惠，而這種保險(xiǎn)產(chǎn)品卻較容易引發(fā)客戶投訴和糾紛。

業(yè)內(nèi)挺糾結(jié) 解讀合同像放“慢鏡頭” 每份保單成本上升10%到20%

面對(duì)“天書(shū)條款”等調(diào)侃，保險(xiǎn)公司頗感無(wú)奈。“保險(xiǎn)條款不同于一般的條款，作為格式合同，具有法律效力，必須具備嚴(yán)謹(jǐn)性。因此條款中使用專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)在所難免。”天安保險(xiǎn)一名業(yè)務(wù)員介紹，“保險(xiǎn)公司在為客戶帶來(lái)收益的同時(shí)，也必須要保障自己的利益，而保單里的條款就必須要嚴(yán)謹(jǐn)了。”

2014年8月，國(guó)務(wù)院頒布“保險(xiǎn)業(yè)新國(guó)十條”，再次提出將大力推進(jìn)條款通俗化。

“通俗化保險(xiǎn)條款可能較多地使用口語(yǔ)化語(yǔ)言，且附加名詞釋義以及表格等，打印復(fù)印成本驟升，每份保險(xiǎn)單制作成本大概要上升10%至20%。”太平洋保險(xiǎn)資深業(yè)務(wù)員李先生告訴記者，“保單條款通俗化”是大勢(shì)所趨，這部分的成本不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)貼近市民的服務(wù)來(lái)獲取消費(fèi)者“芳心”，讓他們更信任保險(xiǎn)公司。

行業(yè)有先例 冗長(zhǎng)條文變身二維碼 “白話保單”終出爐

今年4月起，某壽險(xiǎn)公司率先推出5款產(chǎn)品，采用新版“通俗化保險(xiǎn)條款”，在近十年來(lái)的保險(xiǎn)行業(yè)尚屬首家，“白話版”的保單條款也開(kāi)始出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

與舊版相比，新版條款進(jìn)行了多處改變創(chuàng)新。其中，條款表述更加通俗易懂，如采用“保什么”、“保多久”、“不保什么”等易懂詞語(yǔ)做板塊標(biāo)題，把條款中一些保險(xiǎn)法冗長(zhǎng)條文用二維碼形式展示，客戶可通過(guò)掃描二維碼瀏覽法條。

另外，新版條款根據(jù)客戶關(guān)注程度和閱讀習(xí)慣，調(diào)整了條目順序，把客戶關(guān)注的條目放到前面，如保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、如何交費(fèi)、如何退保等;首頁(yè)通過(guò)人性化的舉例和簡(jiǎn)明的表格，讓客戶開(kāi)篇便能清晰了解所購(gòu)產(chǎn)品主要保障內(nèi)容。