“在銀行辦理保險業(yè)務(wù)，簽訂正式合同時卻被‘偷梁換柱’，一字之差讓母親多承擔了10萬余元的保險費用。”昨日，洛陽市澗西區(qū)的王女士無奈地說。

保險單上貼了一張發(fā)票，大部分內(nèi)容被遮擋且無法撕掉保險單上貼了一張發(fā)票，大部分內(nèi)容被遮擋且無法撕掉。

據(jù)王女士的母親、71歲的周賢澄介紹，2010年她去南昌路附近某銀行網(wǎng)點存錢，在銀行大廳里，合眾保險股份有限公司洛陽中心支公司(以下簡稱合眾保險)的業(yè)務(wù)人員蔡亞楠告訴她，可以嘗試一種名為“合眾至尊長紅兩全保險(分紅型)”的保險。“通過介紹，覺得既有收益也有人身保障，就同意參保，但并沒有簽訂任何合同。”周賢澄說，業(yè)務(wù)員只給她提供了一份保險閱讀引導(dǎo)和一份代理保險業(yè)務(wù)收費憑證。

回家后，周賢澄并沒有向家人提起這件事。2013年6月份，周賢澄接到蔡亞楠電話：“來紗廠路白馬之窗合眾保險辦公地點簽訂合同。”隨后，周賢澄便到達了約定地點。“到了之后，蔡亞楠就說讓我直接簽合同就行，并沒有多余的介紹，并提供了一份人身保險單，保險單上貼上了一張發(fā)票，大部分內(nèi)容被遮擋。”

2014年6月8號左右，周賢澄收到一條銀行卡扣款通知短信，經(jīng)過詢問才知，她在2013年6月份簽訂保險合同時被蔡亞楠更換了保險種類。“拿出保險單才發(fā)現(xiàn)當初的保險已經(jīng)被換成‘合眾至瑞長紅兩全保險(分紅型)’，這種保險交款方式為年交2.6萬，交費5年。”周賢澄說，這就相當于她多交了10萬元保險費用。

隨即，周賢澄將此事告訴了家人。“此事反映給合眾保險負責此事的張姓經(jīng)理后，對方承認是內(nèi)部工作人員的問題，并同意將已繳納的5.2萬元退還。”王女士說，之后合眾保險公司卻以年底影響業(yè)績等原因為由，遲遲不處理。“現(xiàn)在對方就直接說錢太多，上級保險公司不批，他們也沒有辦法。”

在王女士提供的人身保險單上，記者看到一張保險費用發(fā)票貼在該保險單上，保險單上能看到的內(nèi)容只是周賢澄的個人基本信息，被遮擋的部分可隱約看到是保險單年度價值表格。“簽訂的保險合同為年交，再過3個月此事不解決，母親的銀行賬戶還會被強行扣除2.6萬元存款作為下一年的保險費用。”女士說。

【說法】

目前正在協(xié)商退款，具體時間不確定

昨日，記者跟隨王女士來到合眾保險辦公處，一位劉姓工作人員說：“負責銀行保險業(yè)務(wù)的張經(jīng)理休年假了，此事已向河南分公司匯報，他們不批準退保，洛陽支公司也沒有辦法。”

隨后，記者電話聯(lián)系了張經(jīng)理。“當初給周賢澄辦理保險業(yè)務(wù)的蔡亞楠已不在公司上班，當初雙方怎么說的也不清楚。”張經(jīng)理說，周賢澄在2014年提出想要退還保險本金5.2萬元。“我們也同意將本金退還，但需要時間跟河南分公司協(xié)商，具體時間并不能確定。”

“按照規(guī)定，周賢澄辦理的保險種類屬于年交2.6萬，且可以通過銀行直接劃走，她要是擔心再被扣錢可將銀行卡里的錢全部取出，這樣可以不被扣錢。”張經(jīng)理說。