市民王先生來電反映了他曲折的車險(xiǎn)報(bào)案之路，3月22日晚他的車停放在小區(qū)門口，被其他車輛剮蹭。第二天上午發(fā)現(xiàn)事故，王先生第一時(shí)間聯(lián)系了客戶經(jīng)理，并說明情況。對(duì)方告知，他買的是不計(jì)免賠險(xiǎn)，可直接報(bào)案。于是王先生報(bào)了案。然而本是一件簡(jiǎn)單的車險(xiǎn)理賠案，卻一波三折。一張合法有效的保單在手，卻在理賠的過程中屢屢碰壁……

買保險(xiǎn)被誤導(dǎo)

王先生報(bào)案后，車輛定損結(jié)果為：由于找不到第三方肇事車輛，必須不計(jì)免賠30%，保險(xiǎn)只能報(bào)70%。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果王先生表示有疑問，于是給名叫李某的客戶經(jīng)理打電話說明了情況。對(duì)方回答稱，“沒聽過這樣的處理，不能全賠買全保干嘛？”

“該客戶經(jīng)理讓我銷案，然后她直接幫我報(bào)；或者我自己先銷案，隔天再報(bào)，到保險(xiǎn)公司指定修理廠，可百分之百報(bào)。但是當(dāng)時(shí)我已經(jīng)報(bào)案，且已經(jīng)到4S店了。（所以王先生并不想像該客戶經(jīng)理建議的那樣去做）”王先生向記者說道。

4月14日，王先生打電話到某保險(xiǎn)公司投訴客戶經(jīng)理李某對(duì)他的誤導(dǎo)，王先生表示，正是因?yàn)樗`導(dǎo)買全險(xiǎn)可以100%理賠，他才購買了2年的某財(cái)保公司的車險(xiǎn)。并且此次事故之前，對(duì)方也再三強(qiáng)調(diào)可以100%理賠。

“但經(jīng)多日溝通，保險(xiǎn)公司及保監(jiān)局皆告知沒有此人，但是我的保單又是合法有效的。在我再三地與保險(xiǎn)公司和監(jiān)管局溝通之后，最終我被告知李某為某保險(xiǎn)代理公司的人員，并非該財(cái)險(xiǎn)公司的員工。”王先生說。

事態(tài)升級(jí)

然而事情并未結(jié)束，王先生告訴記者，“4月18日，一自稱是在我所購保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司工作的女士聯(lián)系了我，向我說明了不計(jì)免賠30%的原因，并表示李某是保險(xiǎn)代理公司的收單人員，并無資質(zhì)。對(duì)李某給我造成的誤導(dǎo)表示道歉。同時(shí)告知我如果我愿意打電話到保監(jiān)局銷案的話，她可以通過其他的方式來補(bǔ)償我免賠的30%。但是她沒有辦法直接拿現(xiàn)金給我，方法是讓我再次報(bào)案。只要我有時(shí)間我的車在哪里她找人來做個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，然后把1300元的差價(jià)做出來，通過再次報(bào)案后給我?；蛘呓衲晡屹I保險(xiǎn)時(shí)直接扣除。”保險(xiǎn)公司的工作人員居然讓我報(bào)假案，讓我覺得無比的震驚，我當(dāng)即拒絕了這個(gè)建議。

王先生說道：“之后我把此事再度投訴到該保險(xiǎn)公司，并說明該工作人員教唆我報(bào)假案騙保的過程。但該保險(xiǎn)公司的答案是查無此人，這讓我無法理解。”

對(duì)這次事件，王先生表示，本來簡(jiǎn)單的事情越來越復(fù)雜，讓他對(duì)2年來買的保險(xiǎn)感到不安。

保險(xiǎn)公司正面回應(yīng)

為此，記者聯(lián)系了該保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)收到了客戶的報(bào)案，也正常處理了案件，但客戶對(duì)免賠30%有異議，保險(xiǎn)公司已經(jīng)對(duì)客戶進(jìn)行了多次解釋，據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，當(dāng)時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛的損失應(yīng)該由第三方來賠償，但沒辦法找到第三方的時(shí)候，免賠部分是30%。

而對(duì)于打電話自稱是保險(xiǎn)公司工作人員的情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)客戶提供的號(hào)碼查詢了保險(xiǎn)公司所有的電話，確定此人并非公司員工。

記者詢問保單是否真實(shí)有效，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)是公司系統(tǒng)內(nèi)查詢得到的保單，對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋道，投保的途徑有很多種，有直接途徑和間接途徑，而間接途徑也分為保險(xiǎn)代理和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)，對(duì)于保險(xiǎn)代理人員，保險(xiǎn)公司有承擔(dān)所有義務(wù)和權(quán)力的責(zé)任。但根據(jù)保險(xiǎn)法的原文規(guī)定，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)是投保人和被保險(xiǎn)人的代理人，最終法律后果由投保人和被保險(xiǎn)人來承擔(dān)。相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這是兩種截然不同的途徑，承擔(dān)的法律后果也完全不同。

對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者可以直接來買保險(xiǎn)，也可以委托其他人來買，而這個(gè)委托人給予的任何承諾就要視為保險(xiǎn)公司要承擔(dān)的后果，這是需要區(qū)分的，消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會(huì)先核實(shí)委托人的身份。保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和消費(fèi)者自己委托到保險(xiǎn)公司來投保的情況，法律后果會(huì)有本質(zhì)的區(qū)別，不能說賣保險(xiǎn)的全是保險(xiǎn)公司的員工，這是錯(cuò)誤的理解。

而對(duì)于這次案件的處理方案，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)多次聯(lián)系客戶，對(duì)于賠款的70%，查勘定損完畢，可以賠付，而30%根據(jù)合同條款，認(rèn)為是雙方合同約定，要進(jìn)行扣減。記者詢問若是該客戶還是存有異議要如何處理？相關(guān)負(fù)責(zé)人回答道，公司已經(jīng)進(jìn)到了充分解釋的義務(wù)，如果客戶還是不理解，繼續(xù)僵持下去也不是辦法，可以通過社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)、訴訟途徑或是其他的途徑來解決。