譚某志是某人壽保險股份有限公司的保險銷售員，對工作滿腔熱情，為提高業(yè)務(wù)量，他竭力向周圍的親朋好友推薦自己公司的保險。

陳某春與譚某志系同村熟人，家中小有積蓄，譚某志覺得陳大姐家是他的潛在客戶，于是便三天兩頭上門向陳大姐推薦保險。前幾次，陳大姐都以缺錢為由婉言拒絕了。譚某志不甘心，這天中午他再次來到陳某春家里，向她介紹自己公司的保險能夠最大限度地保障被保險人的人身健康，并且是所有保險總投資分紅最劃算的。陳大姐經(jīng)幾次勸說后，心動了，但是顧忌已經(jīng)購買過另一公司的人壽保險，所以遲遲不愿再拿錢出來。她向譚某志表明心中的猶豫后，譚某志立刻拍著胸脯向陳大姐承諾，他可以幫陳大姐轉(zhuǎn)保險手續(xù)，避免陳大姐因退保而產(chǎn)生的資金損失，同時享受自己公司的保險分紅。

陳大姐聽他信誓旦旦，于是便將自己的身份證、銀行卡及保險合同交給了譚某志。幾天之后，譚某志交給陳大姐一份某人壽的保險單，陳大姐滿心歡喜地拿著新保險單看起來，當(dāng)她看到保險金額時，臉上的笑容就僵住了：自己之前購買的另一人壽已交了三年的保費(fèi)，按理說賬戶里應(yīng)該有6800元，可是這份新的保單上保險金額只有2300元，其余的4500元哪里去了？她急忙問譚某志，譚某志解釋說轉(zhuǎn)保時賬戶里就只剩2300元，他沒有占用一分一毛，錢全部拿來為陳大姐購買了自己公司的人壽險。

陳大姐一聽不高興了，當(dāng)時推銷保險的時候明明保證說是轉(zhuǎn)保險，沒說要退保，現(xiàn)在和當(dāng)初的承諾完全是兩碼事。陳大姐越說越生氣，譚某志堅持說轉(zhuǎn)保時跟陳大姐講得清清楚楚，是陳大姐自己理解有誤。兩人互不相讓，吵得不可開交，經(jīng)村干部調(diào)解不成，陳大姐一氣之下將譚某志告上法庭，要求譚某志賠償退保損失6800元、精神撫慰金1000元。

推銷保險未盡到解釋義務(wù)

經(jīng)庭審查明，陳某春自愿委托譚某志代辦轉(zhuǎn)保手續(xù)，但譚某志當(dāng)時未向陳某春釋明轉(zhuǎn)保的后果，導(dǎo)致在退保購買新保的過程中雙方產(chǎn)生了誤會，且退第一份保險并購買第二份保險之后確實給陳某春造成了部分經(jīng)濟(jì)損失，譚某志對此有過錯，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

法官鑒于本案的實際情況，雙方均是同村熟人，有良好的感情基礎(chǔ)，并且陳某春表示只要譚某志認(rèn)錯并補(bǔ)足損失差額，自己可以息事寧人不再追究。于是法官抓住這一點，從情理著手給譚某志做思想工作，給他一一擺明事實、闡明法理，讓譚某志認(rèn)識到自己在這件事情上沒有講明轉(zhuǎn)保的過程及后果，繼而給陳某春造成損失，有過錯并且應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)賠償責(zé)任。譚某志聽后態(tài)度逐漸軟化，并且表示自己確實在推銷保險時沒有盡到解釋告知的義務(wù)，工作中的疏失給自己帶來了這么大的麻煩，自己承認(rèn)錯誤并愿意補(bǔ)齊陳某春的退保損失。

爭執(zhí)不下的雙方經(jīng)過法官的細(xì)心調(diào)解最終握手言和，譚某志表示自己今后在推銷保險時不會再如此大意，解釋工作會做好做細(xì)，避免誤會再次發(fā)生。

等價轉(zhuǎn)保與退保新購差異大

本文中所述是一起保險代理合同糾紛，其中涉及兩個保險代理行為：一是譚某志代表陳某春辦理退保的行為，二是譚某志代表陳某春購買新保險的行為。代理行為是否有效，關(guān)鍵看譚某志是否有代理權(quán)。本文中陳某春本意為委托譚某志等價轉(zhuǎn)保而不是退保，譚某志的代理權(quán)僅限于等價轉(zhuǎn)保，但事實上譚某志并未遵從承諾為陳某春等價轉(zhuǎn)保，而是退保后折價購買了新的保險，超越代理權(quán)限給被代理人陳某春造成了部分經(jīng)濟(jì)損失，代理人譚某志存在過錯，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第六十六條之規(guī)定，代理人不履行職責(zé)而給被代理人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。故譚某志應(yīng)當(dāng)向陳某春賠償損失。

辦案法官陳剛表示，現(xiàn)在隨著生活水平日益提高，人們越來越重視對身體健康的追求，購買人壽保險成為大多數(shù)家庭既投資又保險的途徑。隨著保險產(chǎn)業(yè)的興旺而來的是保險銷售員的急速增長，保險銷售員的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德參差不齊，導(dǎo)致在銷售保險過程中糾紛不斷，投保人購買保險不僅沒能買個安心反而為其帶來不少煩惱。希望保險公司在擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍提升業(yè)績的同時，進(jìn)一步規(guī)范保險銷售制度、提升保險銷售員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)技能，避免此類糾紛的再次發(fā)生，讓消費(fèi)者購買保險能買得安心、放心、舒心！