去銀行存款，卻在保險(xiǎn)公司人員的勸說(shuō)下糊里糊涂辦理了一份保險(xiǎn)，說(shuō)好的5年期限，后來(lái)發(fā)現(xiàn)竟然變成了10年，其間急需用錢(qián)取不出來(lái)反而需要向保險(xiǎn)公司貸款。日前，71歲的何女士認(rèn)為自己當(dāng)初受到了保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的誤導(dǎo)，希望要回自己的本金和當(dāng)初支付的貸款利息。太平洋人壽保險(xiǎn)包頭中心支公司負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)的情況無(wú)法界定，一切以現(xiàn)有合同為主。

存錢(qián)“存”進(jìn)保險(xiǎn)公司

何女士今年已經(jīng)71歲了，拿著一堆保險(xiǎn)單，她心中懊悔不已。據(jù)她介紹，2010年1月26日，她去建設(shè)銀行青山區(qū)民主路支行辦理存款業(yè)務(wù)，手中的6萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)遞交到了柜員窗口，這時(shí)一名身穿與銀行員工一樣制服的男子走上前來(lái)，將她拉到一邊勸她入保險(xiǎn)。“我也不知道他們的真實(shí)身份，他們就勸我把錢(qián)存到太平洋人壽保險(xiǎn)公司，說(shuō)利息高，還有大病保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，年底還有分紅。”何女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她詢問(wèn)對(duì)方存款期限，對(duì)方明確告知是5年，并一再保證無(wú)論何時(shí)想用錢(qián)都可以取，隨后她將2萬(wàn)元現(xiàn)金交給對(duì)方，并拿到了一張收款憑據(jù)。

何女士說(shuō)，在隨后的2011年1月26日和2012年1月26日，她又分別交了2萬(wàn)元錢(qián)，拿到了對(duì)方給的發(fā)票。2012年6月29日，因?yàn)樯⌒枰缅X(qián)，兒女又不在身邊，想到自己當(dāng)初存在太平洋人壽保險(xiǎn)公司的錢(qián)何女士來(lái)到保險(xiǎn)公司要求取錢(qián)，工作人員卻告知她不能取錢(qián)，急用錢(qián)的話可以用保單在這里辦理貸款，而且這時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)自己的保單年限是10年并非5年。“我辦存款業(yè)務(wù)時(shí)，他們拿出一張保險(xiǎn)單，只讓我簽了一個(gè)名，其余的都是他們填寫(xiě)的，我也不知道年限到底填的多少年。”何女士說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)著急用錢(qián)，又覺(jué)得自己的錢(qián)存在這里，不想再跑，最后就在這里貸了3.9萬(wàn)元，貸款利率為5.85%，當(dāng)時(shí)付了半年的利息共計(jì)1096.39元，隨后每半年交一次，逾期利率為8.775%。幾年時(shí)間里，何女士共為此貸款花去5850余元的利息。

記者看到何女士的保單上確有其本人簽名，但是其余部分均非其本人筆跡填寫(xiě)。

保險(xiǎn)公司：只能按合同辦事

16日上午，記者在何女士提供的一份銀行代收保險(xiǎn)憑據(jù)上看到，何女士交了2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了太平洋保險(xiǎn)紅福寶兩全保險(xiǎn)（分紅型）10年期3年限繳保險(xiǎn)，保單號(hào)為nmg10bel6600524，但是一個(gè)三角形的財(cái)務(wù)章正好蓋在了“10年期”字樣之上，如果不仔細(xì)辨別，根本看不清楚。“我年紀(jì)大了眼神不好，即使不遮擋也不一定能夠看清，何況是蓋章遮住了關(guān)鍵的字眼呢。”何女士說(shuō)，對(duì)方這樣的誤導(dǎo)行為讓她難以接受。對(duì)方表示需要交9000元違約金才能給退，最終她向包頭銀監(jiān)局投訴，經(jīng)銀監(jiān)局協(xié)調(diào)太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員表示可以不要違約金，但是保單的利息和分紅也沒(méi)有了，這讓何女士感到難以接受，她希望能夠要回自己的本金以及支付的5850余元的利息。

太平洋人壽保險(xiǎn)公司包頭中心支公司孔總經(jīng)理表示，不管當(dāng)時(shí)是什么情況，保險(xiǎn)銷(xiāo)售非現(xiàn)場(chǎng)化，當(dāng)時(shí)的情況現(xiàn)在無(wú)法界定，最終要以合同為依據(jù)、照章辦事，未滿期限退保會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生損失，所以參保人要承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任和損失。

包頭市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)徐國(guó)慶介紹，此類情況屬于歷史遺留問(wèn)題，銀行與保險(xiǎn)公司合作期間辦理的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確實(shí)存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)的行為，但是當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程如何現(xiàn)在不能確定。而作為行業(yè)自律組織，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以協(xié)助參保者協(xié)調(diào)處理此類糾紛，希望當(dāng)事人可以到市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。