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物業(yè)管理借“互聯網＋”謀求轉型升級
2016-11-22 08:00:13
無憂保
【導讀】:記者近日在重慶采訪發(fā)現，作為傳統(tǒng)行業(yè)的物業(yè)服務通過探索“互聯網＋物業(yè)管理” ，主動謀求轉型升級，開發(fā)出特色智能化服務平臺，行業(yè)轉型升級取得初步成效。
記者近日在重慶采訪發(fā)現，作為傳統(tǒng)行業(yè)的物業(yè)服務通過探索“互聯網＋物業(yè)管理”，主動謀求轉型升級，開發(fā)出特色智能化服務平臺，行業(yè)轉型升級取得初步成效。
物業(yè)管理搭上“互聯網＋”東風
記者近日走入重慶市部分居民小區(qū)，感受到了“互聯網＋”給物業(yè)服務帶來的諸多變化。
始創(chuàng)于重慶的龍湖地產率先利用互聯網技術，對小區(qū)物業(yè)管理進行全方位升級、優(yōu)化。在位于渝北區(qū)的水晶酈城小區(qū)，記者就體驗了一把不用打電話而直接掃二維碼進小區(qū)的過程。
龍湖物業(yè)總經理張椿梅告訴記者，以前來賓要進小區(qū)訪友，必須先打電話讓業(yè)主通知物管再通知門崗，對來賓進行身份核實并登記后才可進入，不僅麻煩費時也不少。而現在，業(yè)主通過手機APP給訪客發(fā)一個專用二維碼，來賓便可自己刷碼進入，為了安全起見，業(yè)主還可以對二維碼設置有效次數和時間限制。
不僅如此，龍湖開發(fā)的業(yè)主APP還具備社區(qū)信息推送、居家報事保修、物業(yè)賬單查詢及其他日常功能。業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時上傳家里的報修信息。
已于近期成功登陸新三板，由另一家重慶房企協信地產控股的“天驕愛生活”服務股份有限公司則是通過搭建線上＋線下的客戶服務平臺，將物業(yè)服務范圍拓展到到金融理財、房屋托管、汽車售后服務、社區(qū)廚房和社區(qū)養(yǎng)老等，打造出一派共榮共生的社區(qū)服務生活場景。
重慶市國土房管局物業(yè)處處長彭安緒表示，重慶深入推進“互聯網＋物業(yè)管理”效果不錯，物業(yè)管理在插上“互聯網＋”的翅膀之后，可把員工、設備設施、業(yè)主用互聯網等技術連接起來，還能對設施設備數據進行遠程監(jiān)控，并且可滿足業(yè)主對居家生活和社區(qū)商務的多元需求。
管理水平全面提升
記者采訪了解到，在過去很長一段時間，收入來源單一、服務不透明、員工素質較低成為物業(yè)公司總體給人的印象。而隨著互聯網技術在物業(yè)管理領域的不斷應用，這些問題正逐步得到解決，物業(yè)管理甚至有望超過房地產開發(fā)，成為未來新的經濟增長點。
以收入來源為例，業(yè)內人士透露，物業(yè)行業(yè)平均物管費收取率在80％以下，物業(yè)行業(yè)人力成本達60％～70％，近幾年中國勞動力成本每年大概以15％的速度增長，物業(yè)公司利潤空間縮減，造成當前傳統(tǒng)物業(yè)公司九成以上都在虧損。
“天驕愛生活”總經理鄭顯堂告訴記者，他們借助母公司的汽車經銷和售后服務體系，將汽車售后、洗車、保險、維修、保養(yǎng)引入小區(qū)車庫。方便了業(yè)主，物業(yè)公司也新增了收入來源。
在龍湖物業(yè)的集成指揮中心，龍湖地產全國各小區(qū)實時運行情況盡收眼底。設施設備管理系統(tǒng)替代了人工巡檢，利用物聯網技術監(jiān)視配電、給排水、消防、電梯、能源計量等系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)生故障后能把報警迅速傳送到員工APP，及時預警。業(yè)主通過手機APP，也能隨時上報和了解小區(qū)各項設施的運行情況，效率大大提升。
隨著互聯網技術的介入，物業(yè)管理從業(yè)人員的素質也正悄然發(fā)生改變。鄭顯堂說，“天驕愛生活”專門設有研發(fā)部門，去年招的30多名新員工，基本都是研究生，而小區(qū)主管級別本科生率接近80％。
彭安緒表示，過去談到物業(yè)，想到最多的就是清潔工“掃帚＋簸箕”。而現在，不僅越來越多的高素質人才開始涌入物業(yè)管理領域，即使清潔工也學會了使用復雜的智能手機終端，并按照手機APP的指令開展各項工作，從業(yè)者素質得以大大提升。
物業(yè)管理將迎來黃金十年
業(yè)內人士表示，我國房地產開發(fā)已逐步放緩，現階段人均居住面積已經接近規(guī)劃的上限，房地產市場容量收窄，居民物業(yè)消費正從有得住向住得舒適轉變。居民對高品質、多樣化的物業(yè)服務需求日漸增長，物業(yè)服務業(yè)將有巨大的發(fā)展空間。
從萬科宣布要做城市配套服務商，成為國內第一個百億級別的物業(yè)公司，到騰訊攜手恒大進軍物業(yè)O2O市場，共同打造“全球最大社區(qū)服務商”，到“中國社區(qū)服務第一股”彩生活在2014年登陸港股，一直附庸于房地產而存在的物業(yè)，突然迎來了自己的黃金時代。在“互聯網＋”的推動下，盤踞“最后一公里”卻一直在“打雜”的物業(yè)公司有了無限的想象空間。
對此，東原地產物業(yè)主管張宇表示，雖然物業(yè)管理必須走互聯網化的道路，但物業(yè)管理仍然需要回到物業(yè)服務的原點，即基礎服務質量才是物業(yè)管理的核心。
彭安緒則認為，在做好基礎服務的同時，通過互聯網化改造，物業(yè)管理在未來能逐步進入良性發(fā)展軌道事關社會各方面的利益。第一，站在政府的角度看，從福利制住房體制下的經租管理過渡到市場經濟條件下“有償”物業(yè)服務，物業(yè)服務已成為社會管理的基礎性工作和重要組成部分，是各級政府創(chuàng)新社會管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體；第二，站在業(yè)主的角度看，好的物業(yè)服務往往能提高房屋壽命和品質，有助于房屋的保值增值，事關業(yè)主的切身利益；第三，站在房地產企業(yè)的角度看，物業(yè)服務作為房地產開發(fā)經營的派生和延續(xù)，其管理與服務質量的好壞，將直接影響房地產企業(yè)的銷售推廣。物業(yè)服務業(yè)只要做好了，更具備促進政府、企業(yè)、市民多贏格局特質，可聚合社會多方面利益。
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