無(wú)憂保資訊：廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家組在我區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱“區(qū)社保辦”)召開(kāi)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)評(píng)審會(huì)。專家組由市標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師霍迎輝、事業(yè)單位及企業(yè)代表共5人組成,區(qū)人社局副局長(zhǎng)、區(qū)社保辦主任等領(lǐng)導(dǎo)出席了此次確認(rèn)評(píng)審會(huì)議。

　　評(píng)審會(huì)上,專家組聽(tīng)取了區(qū)社保辦創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”工作匯報(bào),并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我辦服務(wù)經(jīng)辦情況、標(biāo)準(zhǔn)體系文件和相關(guān)記錄等進(jìn)行全面細(xì)致的審查,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。專家組一致認(rèn)為,該辦“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”創(chuàng)建工作扎實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化文件齊全,建立的標(biāo)準(zhǔn)體系符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,且運(yùn)行有效,滿足服務(wù)、管理的實(shí)際需要,各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展成效顯著。最終,該辦以總分464分(基本分389分、加分項(xiàng)75分)的優(yōu)秀成績(jī)順利通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)評(píng)審,達(dá)到“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”服務(wù)機(jī)構(gòu),成為我區(qū)又一家AAAA級(jí)水平的公共服務(wù)型機(jī)構(gòu)。

　　該辦于今年4月正式啟動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”創(chuàng)建工作,并得到區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。通過(guò)前三個(gè)月的反復(fù)實(shí)踐與總結(jié),建立了一套實(shí)際可行的標(biāo)準(zhǔn)體系,編制完成了囊括業(yè)務(wù)經(jīng)辦、服務(wù)規(guī)范、日常管理、后勤保障等所需的各體系文件、標(biāo)準(zhǔn)文本和規(guī)章制度共502項(xiàng),其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)46項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)109項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)187項(xiàng)、法律法規(guī)與規(guī)章160項(xiàng),并在今年7月1日正式發(fā)布實(shí)施。以“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”創(chuàng)建工作為契機(jī),該辦對(duì)內(nèi)部管理與經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化流程再造,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與隊(duì)伍人員素質(zhì)雙提升。今年12月初,該辦正式向廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)評(píng)審申請(qǐng)。

　　今后,該辦將以“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”服務(wù)機(jī)構(gòu)為新起點(diǎn),把服務(wù)對(duì)象滿意度作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)實(shí)際工作持續(xù)不斷修訂和完善標(biāo)準(zhǔn)體系,健全問(wèn)題預(yù)防和糾正機(jī)制,不斷增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力和水平,切實(shí)履行公共服務(wù)職責(zé),努力打造辦事群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,全面提升我區(qū)社保服務(wù)效率和質(zhì)量。

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