無憂保資訊：鄭州市社會保險局鄭東新區(qū)分局按照鄭州市局黨委的要求，在全市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)中率先開展了大廳標準化、業(yè)務標準化、服務標準化等工作，建成了全市第一家標準化社保經(jīng)辦業(yè)務大廳。目前，鄭東分局參保單位近6500家，參保人員55萬人，預計2016年五險征繳總額有望突破50億元。

　　以標準化為抓手 建設高標準業(yè)務大廳

　　標準化是事關全局發(fā)展的大事，是社保發(fā)展的必由之路。2014年10月，按照鄭州市社會保險局“五化”（即工作標準化、標準精細化、執(zhí)行信息化、風險責任化和追究常態(tài)化）的要求，鄭東分局率先建成全市第一家標準化社會保險業(yè)務經(jīng)辦大廳。大廳建筑面積2235平方米，下設綜合科、征繳科、待遇科、社會關系科四個科室，配置各類服務窗口44個，主要經(jīng)辦社會保險征繳、待遇審核、關系轉(zhuǎn)移和社?？ǖ认嚓P業(yè)務。

　　近年來，鄭東分局通過建立完善標準化業(yè)務經(jīng)辦體系，用標準規(guī)范和指導工作，實現(xiàn)服務規(guī)則標準化、服務行為規(guī)范化、服務項目精細化、服務品質(zhì)高效化，真正發(fā)揮標準化試點示范的引導作用。

　　以群眾滿意為目標 開展全方位優(yōu)質(zhì)服務

　　社會保險經(jīng)辦窗口的最終目的就是讓群眾滿意，2016年，鄭州市社會保險局提出“一核、兩極、四面、五化”的總思路，其中的核心就是“方便群眾、解放自己”。按照總思路的要求，鄭東分局開展了全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

　　在功能區(qū)進行有序劃分，減少群眾業(yè)務經(jīng)辦時間；業(yè)務全城通辦，縮短群眾業(yè)務經(jīng)辦路程；同時，開展志愿者服務，化解群眾業(yè)務經(jīng)辦難題。

　　創(chuàng)新管理為載體 實現(xiàn)制度化管理

　　創(chuàng)新管理手段，規(guī)定動作具有新思路。鄭東分局在嚴格貫徹落實市局“早點名、晚點評”、“6+1”工作機制等基本制度的基礎上，創(chuàng)新管理手段、創(chuàng)新管理標準、創(chuàng)新管理內(nèi)容。在業(yè)務經(jīng)辦區(qū)域，開展了“三個三”標準。實現(xiàn)“橫看三個點”，即服務對象、工作人員、辦公設施要統(tǒng)一協(xié)調(diào)；“縱看三條線”，即電腦、打印機、工作人員整齊劃一；“三個統(tǒng)一”，即工作人員著裝統(tǒng)一、胸牌統(tǒng)一、普通話統(tǒng)一。全面展現(xiàn)鄭州市社保經(jīng)辦窗口新形象。

　　社會保險工作標準化建設任重道遠。鄭東分局將堅持把自身建設作為履行職責、做好工作、樹立形象的重要保證，抓班子、帶隊伍，轉(zhuǎn)作風、提效能，強素質(zhì)、樹形象，以自身建設的新成效，有力推動鄭州社會保險的新發(fā)展。

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