南明區(qū)綜合柜員制度，簡化社保辦理手續(xù)提高工作效率

　　雖然社保覆蓋范圍的逐漸變廣，但是社保辦理的效率依然是個問題。辦理社保手續(xù)不光繁瑣，社保辦理流程也讓人吃不消?，F(xiàn)在好了，綜合柜員制度的出臺，在很大程度上解決了這一問題。

　　“現(xiàn)在真是太快了!以前幾個窗口來回跑，現(xiàn)在1個窗口受理就能拿到證件?！睂τ谠诠靖闪?0多年人事工作的楊明麗來說，辦社保手續(xù)“提速”，讓她工作輕松了不少。從今年1月開始，南明區(qū)社保中心推行“綜合柜員制”模式，有效整合征繳部窗口，設(shè)置 “綜合柜員”，實現(xiàn)“一窗式”辦結(jié)，辦事效率提升了30%以上。

　　據(jù)介紹，針對群眾反映強(qiáng)烈的排長隊、效率低等問題，他們在學(xué)習(xí)取經(jīng)及參考各地經(jīng)驗后，南明區(qū)社保中心結(jié)合實際，整合窗口，調(diào)整流程，將業(yè)務(wù)重新歸類劃分，1月份啟動“綜合柜員制”，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)，為群眾辦事“提速”，即將原來的同一業(yè)務(wù)多窗口辦理調(diào)整為綜合業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)模式，讓群眾在一個窗口辦結(jié)事項，解決了以往排長隊現(xiàn)象。

　　在此基礎(chǔ)上，南明區(qū)社保中心調(diào)整原服務(wù)大廳功能結(jié)構(gòu)，分別設(shè)置“即時辦結(jié)區(qū)”和“業(yè)務(wù)受理區(qū)”，優(yōu)化前臺服務(wù)、后臺管理和業(yè)務(wù)控制流程，精簡冗余環(huán)節(jié)、增加關(guān)鍵環(huán)節(jié)，簡化辦事流程。

　　同時，進(jìn)一步完善細(xì)化了服務(wù)用語和紀(jì)律要求，做到服務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)確、親切，并組織工作人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，開展黨風(fēng)廉政教育，提升工作人員能力素質(zhì)。