一、事項(xiàng)名稱：12329住房公積金服務(wù)熱線指南

2011年3月，工業(yè)信息化部正式核配“12329”作為住房公積金熱線專用號(hào)碼。洛陽市住房公積金“12329”客服熱線于2015年6月1日正式啟用，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語音咨詢和8小時(shí)人工電話咨詢，客戶可按照語音提示選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)范圍涵蓋了政策涉及的所有公開辦理的公積金業(yè)務(wù)。

二、受理單位：市區(qū)營(yíng)業(yè)部

三、操作流程：本地?fù)艽?2329；異地?fù)艽?379-12329

歡迎詞：“歡迎撥打12329住房公積金熱線。”

導(dǎo)航語音：洛陽市住房公積金中心請(qǐng)按1，洛陽鐵路住房公積金分中心請(qǐng)按2。按1后：“歸集業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，提取業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，貸款業(yè)務(wù)請(qǐng)按3，個(gè)人信息查詢方式請(qǐng)按4，網(wǎng)點(diǎn)查詢請(qǐng)按5，人工服務(wù)請(qǐng)按0。”

四、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：

不收費(fèi)。通信費(fèi)按工信部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由通信運(yùn)營(yíng)商收取。

五、辦理時(shí)限：

1個(gè)工作日。

電話自助語音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周五（工作日）上午9:00—下午5:00。