無憂保社保辦理早報：今日起，福州市2017年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均上調(diào)約142元，將惠及我市近30萬企業(yè)退休職工。

　　從今天開始，我市企業(yè)退休職工還可通過“社保繳費隨手查”手機(jī)APP查看自己的養(yǎng)老金待遇。這是福州市人力資源和社會保障局社保中心在全省率先推出的便民舉措。

　　辦事群眾一進(jìn)入市社保中心服務(wù)大廳，就能看見“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”這14個醒目大字。近年，市社保中心在全省甚至全國率先實施了多項便民舉措：綜合柜員制“一站式”服務(wù)，讓辦事群眾不再排長隊；參保資料電子化，節(jié)省了相關(guān)業(yè)務(wù)的審核時間；采用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實現(xiàn)了讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。

　　——【兩個好消息，與養(yǎng)老金有關(guān)】——

　　昨日從市人社局社保中心獲悉，今日起，福州市2017年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均上調(diào)約142元。

　　此次養(yǎng)老金待遇調(diào)整對象為2016年12月31日前已按規(guī)定辦理退休（退職）手續(xù)，并按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員。調(diào)整起始時間為2017年1月1日。

　　今日起，我市企業(yè)職工退休人員可通過“社保繳費隨手查”手機(jī)APP查詢自己的養(yǎng)老金待遇調(diào)整情況。

　　企業(yè)職工退休人員用智能手機(jī)下載“社保繳費隨手查”APP，通過實名認(rèn)證后即可查詢本次養(yǎng)老金待遇調(diào)整信息。

　　企業(yè)退休人員咨詢養(yǎng)老金待遇，可在上班時間撥打電話：83209171。

　　——【這些“貼心改革”，與你有關(guān)】——

　　綜合柜員制“一站式”服務(wù)：“多窗排隊”變成“一次辦妥”

　　》》改革前：

　　“以前，去社保中心辦事，最怕就是排隊。辦事大廳常常人滿為患。那時候，去辦退休手續(xù)，要叫上家人一起去，因為要跑的窗口很多，需要‘多人合作’取號排隊、領(lǐng)取表格、去檔案室約檔……”今年63歲的市民鄭應(yīng)仁回憶說。

　　老鄭的抱怨沒有言過其實。位于福州五里亭附近的市社保中心辦事服務(wù)大廳是城區(qū)唯一的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象基數(shù)大、參保職工人數(shù)多，業(yè)務(wù)量非常大。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心不僅擔(dān)負(fù)著轄區(qū)各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作，還承擔(dān)四城區(qū)和福州高新區(qū)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。養(yǎng)老、工傷、退休等業(yè)務(wù)疊加，每天人流量有一兩千人次，高峰時段更多。因此，辦事大廳常常像菜市場，擁擠嘈雜。

　　此外，受制于業(yè)務(wù)權(quán)限，大廳原本有6個科室，各自承擔(dān)相對獨立的業(yè)務(wù)，也有一些交叉業(yè)務(wù)。一些群眾不明白各科室如何分工，辦事時常常摸不著頭腦。

　　比如說，以前辦理退休待遇審核，就要跑多個科室。企業(yè)參保職工到達(dá)退休年齡時，要先到養(yǎng)老關(guān)系科辦理減員，然后到復(fù)核科辦理建賬前繳費數(shù)據(jù)確認(rèn)，接下來還要到待遇科計算和審核養(yǎng)老金待遇。如果繳費數(shù)據(jù)或檔案材料不完整，群眾還要到個賬科辦理社保關(guān)系接轉(zhuǎn)、到復(fù)核科辦理數(shù)據(jù)修改等。

　　“我當(dāng)時在家人的幫助下，跑了兩三天才把退休手續(xù)辦下來，整個過程讓人暈頭轉(zhuǎn)向。”鄭應(yīng)仁說。

　　》》改革難點：

　　不少辦事群眾對此有意見，這引起了市人社局負(fù)責(zé)人的重視。此后，“必須消滅排隊”就成為了市人社局對市社保中心工作的重要要求。

　　全面改革還是保留固有模式？這是市社保中心面對的一道選擇題：改，會牽一發(fā)而動全身，可能引發(fā)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的脫節(jié)；不改，可以“平平穩(wěn)穩(wěn)”，畢竟這么多年都是這么過來的。

　　“長遠(yuǎn)來看，若不進(jìn)行全面改革，窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率難以提升，最終將掣肘我們中心的創(chuàng)新與發(fā)展，群眾可能會更不滿意?！苯?jīng)過多次激烈討論后，市社保中心領(lǐng)導(dǎo)班子終于下定了改革的決心。

　　綜合柜員制“一站式”服務(wù)成為了此次改革的核心：把原本分散的同類業(yè)務(wù)綜合起來，在一個窗口受理、辦理、辦結(jié)。

　　怎么改呢？科室多、業(yè)務(wù)交叉繁雜，就把6個科室合并成3個，實行“審核前置受理，待遇監(jiān)督復(fù)核”的模式。服務(wù)模式變了，原有的業(yè)務(wù)流程被打亂，于是他們就逐項重新設(shè)計?？剖艺?，工作人員有情緒，科室負(fù)責(zé)人就不斷地做思想工作。

　　》》改革后：跑一個窗口全辦妥

　　經(jīng)過反復(fù)修改、補充、推演，去年4月1日，市社保中心正式啟用綜合柜員制“一站式”服務(wù)模式。此模式一推出，就廣受群眾好評。如今辦事大廳再也看不到人擠人的“菜市場景象”了。

　　一家物流公司的人事經(jīng)理黃開聯(lián)說，“一站式”服務(wù)推出后，他到這里辦理社保增員業(yè)務(wù)和社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，只跑了一個3號窗口，就很快把兩件事辦妥了。

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