8時(shí)30分，居委會(huì)工作人員向在場(chǎng)的居民講解領(lǐng)取流程。首先，居民領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)碼，工作人員會(huì)依次叫號(hào)，叫到號(hào)碼的人再去領(lǐng)取表格。其次，居民應(yīng)按照規(guī)范填寫表格，最后，居民將表格交給工作人員，工作人員發(fā)放新的社保卡。

　　8時(shí)50分，工作人員叫到小編的號(hào)碼，經(jīng)過一番核實(shí)，小編被告知去另一名工作人員那里領(lǐng)取表格。“這是你的表格，按照墻上的樣表填寫，寫完后交上來”。

　　表格上的填寫內(nèi)容是一些個(gè)人信息，例如身份證號(hào)碼、戶口所在地、身份證有效期等信息。填完表后，要將身份證復(fù)印件剪下，貼在表上。

　　“這個(gè)怎么填?”“這個(gè)字怎么寫?”“這個(gè)我看不清，能幫我填一下嗎?”“身份證復(fù)印件我粘不上去。”雖然填寫內(nèi)容簡(jiǎn)單，但現(xiàn)場(chǎng)多數(shù)老人填寫時(shí)都遇到困難，只能尋求工作人員幫助。

　　在場(chǎng)居民約20人，但工作人員只有一名，這名工作人員不僅負(fù)責(zé)講解，還要負(fù)責(zé)核實(shí)信息、收表、發(fā)卡等工作。來辦卡的居民不懂辦理流程和填寫規(guī)范，只能將工作人員團(tuán)團(tuán)圍住。工作人員一會(huì)講、一會(huì)核實(shí)，忙得不可開交。

　　9時(shí)20分，小編按照樣表填寫后，交給工作人員審核。工作人員看過后，讓小編等候，叫到名字后再來取卡。

　　其間，有的居民填錯(cuò)了表格內(nèi)容，有的不識(shí)字，有的不知道自己的個(gè)人信息，還有的四處借筆，整個(gè)場(chǎng)面很混亂。

　　由于工作人員總被遇到問題的居民圍住，只有在空閑時(shí)才審核發(fā)卡，不少早已填寫完畢的居民只能等待。一些等不及的居民要求下午再來領(lǐng)取，可是遭到拒絕。一些居民開始和工作人員爭(zhēng)吵起來。

　　“我填完表格都等了一個(gè)小時(shí)了，好不容易輪到我，工作人員又跑去給別人講解，我又等了半個(gè)小時(shí)才辦完。一早上的時(shí)間全被耽誤了。”一名女子抱怨。

　　經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的等候，終于輪到小編領(lǐng)卡。在填寫了一項(xiàng)個(gè)人信息并簽字后，工作人員花了幾分鐘找到小編的新社保卡。

　　本來一件很簡(jiǎn)單的事，為何要花如此長(zhǎng)的時(shí)間?不少居民認(rèn)為，除了與工作人員人數(shù)不足有關(guān)外，還與流程不合理有關(guān)。居民建議，應(yīng)該統(tǒng)一把居民集合到一起，然后詳細(xì)解答填寫表格流程，所有人填寫完畢后再收表格。按照表格順序把卡準(zhǔn)備好，叫一個(gè)發(fā)一個(gè)。

　　“許多居民年齡大，辦事對(duì)于他們來說是一件難事，只有細(xì)化辦事步驟，科學(xué)組織安排流程，才能解決辦事難的問題。”一名在場(chǎng)的居民說，老百姓辦事簡(jiǎn)單，實(shí)際上也減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。