無憂保社保辦理早報：何為綜合柜員制服務(wù)？在銀行服務(wù)大廳辦理過業(yè)務(wù)的人都知道，排一個號就能在一個窗口辦理業(yè)務(wù)，這叫做“一窗式”服務(wù)，也就是綜合柜員制服務(wù)的前身。這樣的服務(wù)提高了效率，方便了群眾。

　　今年8月份起，在萊西市院上鎮(zhèn)人社服務(wù)中心大廳，前去辦理各類社保事宜的群眾，享受到了“綜合柜員制”的服務(wù)。值得一提的是，綜合柜員制服務(wù)在院上鎮(zhèn)首開試點工作，萊西市人社局計劃在各鎮(zhèn)(街)級人社服務(wù)平臺推開“綜合柜員制”，提高服務(wù)窗口的工作效率，解決窗口工作量搭配不均、群眾辦事等待時間長等問題。

　　“過去一跑就是幾個窗口，手續(xù)繁瑣不說，人多的時候還常常排隊，現(xiàn)在一個窗口全辦齊，別提多痛快了?！睆娜R西市院上鎮(zhèn)人社服務(wù)中心大廳出來，李先生高興地給妻子打電話說她的社保手續(xù)辦好了，只用了不到10分鐘。

　　在萊西市率先推出的“綜合柜員制服務(wù)模式”，讓院上鎮(zhèn)前來辦事的群眾受益匪淺。

　　今年，萊西市社保局為進一步提高經(jīng)辦服務(wù)效能，方便服務(wù)對象辦理社會保險業(yè)務(wù)，在院上鎮(zhèn)人社服務(wù)中心首先推出了綜合柜員制服務(wù)，承擔(dān)人社服務(wù)的 4名窗口工作人員，打破以往分工，每個人都能夠經(jīng)辦社保登記、人員增減、待遇核定等12項業(yè)務(wù)，有效避免了一個窗口排長隊，個別窗口閑置的情況，基本上消除了以往排長隊、重復(fù)排隊的現(xiàn)象，不僅為服務(wù)對象節(jié)省了辦事時間，有序、高效、快捷的辦事環(huán)境也引來了辦事群眾的一片叫好聲。

　　小編在采訪中獲悉，市人社局重新梳理了各鎮(zhèn)(街)承擔(dān)的人社服務(wù)職能和事項，每個鎮(zhèn)(街)窗口篩選確定經(jīng)常辦理業(yè)務(wù) 10—15項，分類處理即時辦結(jié)業(yè)務(wù)和限時辦結(jié)業(yè)務(wù)，窗口工作人員定期開展培訓(xùn)，通過“以干代訓(xùn)”、“上門培訓(xùn)”、“集中培訓(xùn)”等多種形式培訓(xùn)方式，對業(yè)務(wù)流程全面解析，切實提高綜合柜員的服務(wù)品質(zhì)。窗口踐行“高效服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”三個服務(wù)承諾，明確“服務(wù)態(tài)度無冷臉、服務(wù)效率無延時、服務(wù)質(zhì)量無差錯、服務(wù)結(jié)果無投訴”四個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，真正樹立起人社服務(wù)的良好形象。

　　市社保局服務(wù)大廳綜合柜員制服務(wù)的推出，不僅提高了萊西市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)水平，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)了一窗式、零距離服務(wù)目標(biāo)，在確?；鸢踩那闆r下，還向社會和群眾提供了更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦效能。

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