無憂保社保辦理早報：

　　一窗辦結 全城通辦

　　線下業(yè)務辦理由多頭受理變一窗辦結，不讓群眾多窗口來回跑之外，個人業(yè)務還將由屬地辦理變全城通辦，業(yè)務檔案由紙質流轉變影像傳輸，減少群眾證件復印件等紙質材料提供。

　　移動終端 自助辦理

　　下一步，線上業(yè)務辦理還將由計算機終端向移動自助終端延伸，即是群眾以后還可以通過單位客戶端、手機APP、社保微信、自助終端設備等自助服務的“網(wǎng)絡平臺”辦理業(yè)務。

　　明年即在全市推廣

　　在具體實施安排上，目前，國慶節(jié)后僅市本級和溫江、武侯兩個有條件的區(qū)（市）縣先行啟動綜合柜員制，實行社保業(yè)務“一窗式”辦理，明年即在全市推廣。

　　國慶節(jié)后，我市社保業(yè)務辦理全面啟動綜合柜員制，直接“對標”銀行柜臺服務，所有業(yè)務實行一窗辦結，群眾再也不用來回跑。昨日從市人社局舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，以“一制五化多平臺”為體現(xiàn)架構的“成都市社保經(jīng)辦管理服務現(xiàn)代治理體系”10月9日正式運行，這意味著全市社保經(jīng)辦服務總體實現(xiàn)了變群眾跑腿為信息跑路、變群眾來回跑為內部協(xié)同辦、變被動服務為主動服務。

　　那么社保辦事群眾將享受到哪些便利呢？據(jù)市人社局相關負責人介紹，除了線下業(yè)務辦理由多頭受理變一窗辦結，不讓群眾多窗口來回跑之外，個人業(yè)務還將由屬地辦理變全城通辦，業(yè)務檔案由紙質流轉變影像傳輸，減少群眾證件復印件等紙質材料提供。下一步，線上業(yè)務辦理還將由計算機終端向移動自助終端延伸，即是群眾以后還可以通過單位客戶端、手機APP、社保微信、自助終端設備等自助服務的“網(wǎng)絡平臺”辦理業(yè)務。

　　據(jù)了解，在具體實施安排上，目前，國慶節(jié)后僅市本級和溫江、武侯兩個有條件的區(qū)（市）縣先行啟動綜合柜員制，實行社保業(yè)務“一窗式”辦理，明年即在全市推廣。

　　實行綜合柜員制

　　所有社保業(yè)務“一窗式”辦理

　　“經(jīng)過一年時間的項目建設，全險種、全業(yè)務、全地域的 成都市社保經(jīng)辦管理服務現(xiàn)代治理體系 建設總體完成，國慶節(jié)后就將正式啟動運行，這將為社保辦事群眾帶來極大便利?！睋?jù)相關負責人介紹，本次啟動的經(jīng)辦體系以“1+6”信息系統(tǒng)3.0版為支撐，核心架構即“一制五化多平臺”。

　　具體而言，“一制”即指綜合柜員制。據(jù)介紹，綜合柜員制類似于銀行的柜臺服務，全市社保經(jīng)辦大廳業(yè)務辦理由多頭受理變?yōu)橛蓸I(yè)務受理區(qū)一窗受理，改變辦事群眾一項業(yè)務來回跑模式，實行“一個窗口對外、一次性告知、一條龍服務、限時辦結”?！斑@個 一窗式 服務不是簡單地將幾個窗口的業(yè)務集中在一個窗口受理，而是通過對所有業(yè)務進行流程再造，由信息系統(tǒng)智能分配。”相關負責人表示，群眾僅需在受理業(yè)務窗口辦事即可，不用多個窗口來回跑路。同時，非即時辦結業(yè)務還將明確限時辦結，會通過短信、電話通知辦事群眾業(yè)務辦理情況。

　　此外了解到，這就改變了傳統(tǒng)經(jīng)辦模式中單平臺、多處室、多模塊、屬地化、多部門、上賬慢等弊端。以辦理基本養(yǎng)老金業(yè)務為例，按照以前的經(jīng)辦模式，需要在養(yǎng)老待遇核定處、征集處、基金管理處等7個處室來回辦理，隨著本次經(jīng)辦體系啟動，只需在業(yè)務受理區(qū)辦理即可。同時，打破屬地化意味著群眾社保業(yè)務辦理可以遵循就近原則。“目前，經(jīng)辦體系啟動后，參保、繳費、待遇申領等個體業(yè)務就可以實現(xiàn)全市通辦了，方便群眾可以就近就地辦理社保業(yè)務?！睋?jù)相關負責人介紹。

　　此外，“五化”即指網(wǎng)廳一體化、業(yè)務檔案一體化、業(yè)務財務一體化、信息服務多樣化、運行監(jiān)控適時化。其中，運行監(jiān)控適時化將實現(xiàn)制度運行、業(yè)務經(jīng)辦、基金運行等多角度、多層級監(jiān)控，這意味著基金監(jiān)控由事后監(jiān)督變全險種、全業(yè)務、全過程監(jiān)控。

　　多平臺辦理社保業(yè)務

　　下一步將實現(xiàn)“掌上”辦理

　　此外了解到，“多平臺”指包括各級社保經(jīng)辦大廳、基層社保經(jīng)辦平臺、銀行社保柜臺、12333咨詢電話等人工服務的“實體平臺”和以社保業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦為主導，輔以單位客戶端、手機APP、社保微信、自助終端設備等自助服務的“網(wǎng)絡平臺”。

　　“與此次經(jīng)辦體系啟動同步，10月9日我們也將啟用根據(jù)全新經(jīng)辦流程改造的社保經(jīng)辦大廳?！毕嚓P負責人說道。昨日，此外來到了位于營門口社保大廈二樓即將啟用的社保經(jīng)辦大廳。改造后的經(jīng)辦大廳取消了各個業(yè)務處室窗口，統(tǒng)一為業(yè)務受理區(qū)，形成了包括前臺受理、后臺審核、自助服務、咨詢服務、金融服務、等候休息等8個區(qū)域的綜合柜員制社保經(jīng)辦服務大廳，并配備排號機、自助服務一體機、高拍儀、電子簽名板、掃描儀等設施設備。

　　在各級社保經(jīng)辦大廳之外，市人社局還下延基層平臺業(yè)務由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）逐步向銀行網(wǎng)點、社區(qū)超市等拓展，業(yè)務項目由33項擴大到43項。此外了解到，目前我市社保業(yè)務基層辦理網(wǎng)點有500多個，并啟動個體參保繳費業(yè)務同城通辦，群眾可就近就地辦理社保業(yè)務。同時，我市還在武侯區(qū)、金牛區(qū)試點，通過合作銀行網(wǎng)點辦理社保業(yè)務，目前可在全市工行、建行6個網(wǎng)點辦理參保繳費、社保查詢等30余項業(yè)務，下一步將與更多銀行合作，推廣更多網(wǎng)點經(jīng)辦社保業(yè)務。

　　“我們還將拓展網(wǎng)絡平臺，將社保經(jīng)辦服務重心向 線上 轉移，實現(xiàn)參保單位和個人足不出戶即可享受 7 24小時 無站式社保公共服務。”據(jù)相關負責人介紹，在網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務為主導之外，我市還將拓展手機APP業(yè)務和微信、支付寶社保業(yè)務。此外了解到，目前已推出成都智慧人社、人社通（成都）等APP產品，目前可支持社保參保、繳費、待遇領取等信息查詢功能，下一步將開通個人參保、停保、繳費等辦理功能。值得一提的是，我市還與騰訊、螞蟻金服等網(wǎng)絡公司合作，已在微信、支付寶的城市服務功能內開通了社保繳費信息查詢功能，下一步也將開通個人參保、停保、繳費等辦理功能。

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