無憂保社保辦理早報：為了進一步提高服務(wù)效能，方便服務(wù)對象辦理社會保險業(yè)務(wù)，4月2日起，蘇州工業(yè)園區(qū)社會保險基金和公積金管理中心整合優(yōu)化服務(wù)窗口，正式推出綜合柜員制服務(wù)，提供“一窗式”辦結(jié)或受理服務(wù)，辦事人員可以在任何一個窗口辦理參保繳費、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、住房等多項業(yè)務(wù)，無需分窗口重復(fù)排隊。調(diào)整部分復(fù)雜業(yè)務(wù)為前臺受理、后臺審核、限時辦結(jié)模式，減少柜面排隊等待時長，同時辦理過程全程即時電子化采集流轉(zhuǎn)、短信通知，從群眾需求出發(fā)盡可能地使辦事流程簡便高效。

　　2016年底，園區(qū)社保和公積金中心即著手“一窗式”綜合經(jīng)辦服務(wù)的調(diào)研及具體實施方案的擬定，梳理篩選首批納入“一窗式”服務(wù)的業(yè)務(wù)，重新定義業(yè)務(wù)流程，設(shè)計全流程的綜合業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)，組織精兵強將進行全業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)，并于2017年底正式成立綜合業(yè)務(wù)科，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為綜合業(yè)務(wù)窗口，打破科室之間的部分職能界限，同時加強內(nèi)部控制，逐步開展綜合柜員制服務(wù)模式。目前，中心本部大廳共設(shè)12個綜合業(yè)務(wù)窗口（B區(qū)34-45號），可同時處理購房提取、攤還，女員工生育報銷，失業(yè)金登記、終止，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房轉(zhuǎn)移，勞動能力鑒定申請，社保密碼重置等6個科室的49項業(yè)務(wù)。4月2日當天，綜合業(yè)務(wù)窗口共受理695筆業(yè)務(wù)，辦理等待時長明顯縮短。

　　“實現(xiàn)‘五險一金’全面‘一窗式’綜合經(jīng)辦服務(wù)是一次基礎(chǔ)管理的提升，也是緩解大廳服務(wù)壓力及建立具有園區(qū)特色的新社保管理服務(wù)體系的重要節(jié)點?！眻@區(qū)社保和公積金中心主任陳繼洪表示，中心以多年建設(shè)的信息化經(jīng)辦服務(wù)手段以及ISO9001質(zhì)量管理體系對內(nèi)控的支撐為基石，創(chuàng)新設(shè)計全流程的綜合處理系統(tǒng)，利用高拍儀等設(shè)備，引入智能審核機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、業(yè)務(wù)審核策略模塊化、業(yè)務(wù)檔案即時信息化，盡量減少人為干預(yù)，使得業(yè)務(wù)行為更為規(guī)范化、智能化。

　　“去一個地方辦事，在一個窗口排隊，等待時間不要太久，跑一趟腿就能辦結(jié)?！边@是國務(wù)院“放管服”改革的內(nèi)容之一，園區(qū)社保和公積金中心實施的“一窗式”服務(wù)變“多頭受理”為“一口受理”，嚴格落實首辦負責(zé)制，以經(jīng)辦流程及服務(wù)手冊為規(guī)范，一次性告知，快速準確辦結(jié)，讓群眾只跑一趟。

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