無憂保社保辦理早報：近年來，甘肅省山丹縣社保中心始終秉承標準化服務、精細化管理的工作理念，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進覆蓋城鄉(xiāng)社會保障體系建設這一目標， 不斷深化優(yōu)質(zhì)服務窗口建設，積極探索社會保險管理新機制、新模式，實現(xiàn)了社會保險經(jīng)辦工作由管理型向服務型、粗放型向精細型、傳統(tǒng)型向信息型的轉(zhuǎn)型升級。

　　夯實工作基礎打造標準化服務平臺

　　甘肅亞盛實業(yè)集團山丹分公司社保業(yè)務專管員吳女士，以前每個月辦理社會保險繳費業(yè)務都要乘公交車到縣城，按照 “社保—地稅—銀行—社?！? 的圈式線路跑個不停， 辦理社保繳費至少要一天時間。現(xiàn)在，她每次只需走一個地方就將所有手續(xù)全部辦好了，繳費申報業(yè)務全部通過網(wǎng)上辦理。 “坐在辦公室電腦旁點擊鼠標就能輕松完成，非常方便快捷?！眳桥扛吲d地說。

　　山丹縣社保中心堅持把打造標準化的優(yōu)質(zhì)服務體系作為平臺建設的基礎性工作常抓不懈。該中心按照數(shù)據(jù)向上集中、服務向下延伸的總體要求，建立起了覆蓋縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)三級的社會保險業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡，實現(xiàn)了信息資源高度共享和業(yè)務經(jīng)辦全程信息化，建成了550平方米的標準化經(jīng)辦大廳。同時，配備了LED電子屏、公共免費復印機、自助排號機等便民服務設施和群眾滿意度評價系統(tǒng)，再將地稅、銀行等業(yè)務窗口整合到經(jīng)辦大廳，有專職工作人員解答咨詢、引導經(jīng)辦。他們還在大廳張貼辦事流程，編印一次性告知單，公開監(jiān)督電話、服務承諾和崗位職責，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事，群眾辦理社會保險業(yè)務由過去 “滿城轉(zhuǎn)”變?yōu)?“一站辦”。

　　統(tǒng)一工作流程構(gòu)建精細化服務體系

　　山丹縣某改制企業(yè)職工張先生在社保中心辦理退休手續(xù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)他1995年以前個人賬戶信息有誤。之后，工作人員通過查詢電子檔案，只用了幾分鐘，就將所有繳費信息核對清楚，并為張先生辦理了退休手續(xù)。 “像張先生這種情況，在電子檔案管理系統(tǒng)運行前，只能查手工臺賬，費工費時，有時候一查就是一兩天，非常麻煩?，F(xiàn)在不同了，我們只需在電子檔案管理系統(tǒng)搜一搜他原來的工作單位，個人所有的繳費信息就全部查到了?！鄙绫Ｖ行牡墓ぷ魅藛T說。

　　山丹縣社保中心按照公共業(yè)務、待遇支付、財務管理三個環(huán)節(jié)設置了具體的經(jīng)辦工作崗位，對26項業(yè)務經(jīng)辦程序進行梳理再造，實現(xiàn)了各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的有序銜接，將精細化內(nèi)控管理覆蓋至所有經(jīng)辦環(huán)節(jié)和崗位。他們從著力方便群眾辦事入手，多方爭取資金50萬元，建起了集電子檔案管理系統(tǒng)和網(wǎng)上微申報于一體的電子社保應用平臺，通過方便快捷的信息網(wǎng)絡即可辦理各項社保業(yè)務，實現(xiàn)了 “讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

　　改進工作作風拉近與辦事群眾距離

　　家住山丹縣大馬營鎮(zhèn)中河村的曹女士因患急性胰腺炎住進醫(yī)院一個多月，眼看辦理領取養(yǎng)老金資格認定的時間將要錯過， 她十分發(fā)愁。山丹縣社保中心得知這一消息后，馬上派兩名工作人員來到醫(yī)院病房現(xiàn)場為她辦理了資格認證手續(xù)。曹女士激動地說： “你們的服務非常周到，真不知該如何感謝你們??！”

　　山丹縣社保中心建立了每日10分鐘晨會制度，通過練習站姿手勢、整理儀表儀容、朗誦服務用語等方式， 引導經(jīng)辦人員增強服務意識，提升服務質(zhì)量，真正把為民服務理念融入日常各項工作。該縣深入推進服務窗口改進作風專項行動，嚴格落實 “五制、 四公開、 三亮明”工作規(guī)范,要求工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌上崗，以人性化服務拉近與辦事群眾的距離；廣泛推行 “一線工作法”，組織干部上工地、下企業(yè)，進鄉(xiāng)社、入樓群，為群眾宣傳政策、排憂解難并現(xiàn)場經(jīng)辦參保登記、保費征繳、資格認定、發(fā)卡辦證等業(yè)務， 讓參保群眾足不出村（社區(qū)）就能享受到便捷、高效、人性化的服務。

　　加強定點管理“三談五動”促應參盡參

　　山丹縣馬場三場參保職工黃某，每年因慢性腎病總要住院三四次，在談到近幾年醫(yī)保服務的變化時，他深有感慨地說： “我是一個老病號，以前出院后報銷費用至少要等一個星期，現(xiàn)在每次出院當天就能直接結(jié)報費用，而且報銷比例也提高了。” 據(jù)了解，黃某2017年住院總費用73418元， 實際報銷 58374元，報銷率79.5%，兩年內(nèi)提高了5個百分點。

　　山丹縣社保中心全面推行“123”醫(yī)保管理新模式，即與定點醫(yī)藥機構(gòu)簽訂一份補充服務協(xié)議，全面落實定崗醫(yī)師 “準入登記制”和 “積分淘汰制”兩項制度，實施周查房、月考核、季通報三項措施，打通了參保患者、定崗醫(yī)師、定點醫(yī)院三方有效監(jiān)管的渠道，遏制了不合理費用過快增長，提高了參?；颊叩臐M意度。該縣從全力破解社保擴面難題入手，在全體工作人員中推行 “三談五動” 工作法 （“三談”即重點約談、聯(lián)席座談、集中訪談， “五動” 即政策宣傳發(fā)動、繳費申報拉動、社?；送苿?、創(chuàng)新機制帶動、提升服務促動），逐年加大社保擴面工作力度，將過去規(guī)模較小的用工單位， 流動性較大、不愿參保等群體想方設法納入?yún)⒈７秶〉昧嗣黠@成效。

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