無憂保社保辦理早報：今年以來，浙江省金華市人社局針對辦事網(wǎng)點少、數(shù)據(jù)共享不充分、窗口服務(wù)水平有待提升等問題，全力推行 “五臺聯(lián)辦” 服務(wù)模式，推進(jìn)“最多跑一次”改革向縱深開展，努力讓辦事群眾在10分鐘內(nèi)到達(dá)服務(wù)網(wǎng)點，98%的事項能在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

　　據(jù)金華市人社局局長石驍敏介紹，所謂 “五臺聯(lián)辦”，就是打造村（社區(qū)） 服務(wù)平臺， 推行 “同城聯(lián)辦”，讓群眾就近能辦事；打造社?？ǚ?wù)平臺，推行 “一卡聯(lián)辦”，讓群眾一卡能辦事；打造網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，推行 “一網(wǎng)聯(lián)辦”，讓群眾網(wǎng)上能辦事； 打造醫(yī)保一站式結(jié)算平臺，推行 “全域聯(lián)辦”，讓群眾即時辦成事； 打造專窗服務(wù)平臺，推行“窗口聯(lián)辦”，讓群眾一窗辦成事。

　　家門口就有服務(wù)網(wǎng)點

　　“真方便，5分鐘就辦好了！”日前，家住金華市區(qū)汪姜街的金偉星來到金華銀行開發(fā)區(qū)支行社?？ňW(wǎng)點，在工作人員的引導(dǎo)和幫助下，很快辦完了社保繳費查詢、大病保險參保手續(xù)。

　　以前，金偉星的社保業(yè)務(wù)都由公司統(tǒng)一辦理，今年改由個人辦理。由于是第一次辦理，他不了解具體流程，于是事先帶足了證件，希望能一次順利辦好。

　　金偉星一走進(jìn)金華銀行開發(fā)區(qū)支行服務(wù)大廳，就有工作人員熱情迎上來。工作人員引導(dǎo)他來到社保卡自助服務(wù)終端前，幫他查詢了社保繳費明細(xì)，然后幫他辦好了大病保險參保手續(xù)。 “想不到現(xiàn)在辦理社保業(yè)務(wù)這么方便。真好！真好！”金偉星對在家門口就能快捷辦事連聲稱贊。

　　據(jù)金華銀行開發(fā)區(qū)支行副行長陳莉娟介紹，該支行2月8日開通了社保服務(wù)功能。作為一級支行，他們既有社保業(yè)務(wù)專窗，也有社保卡自助服務(wù)終端，大部分社保業(yè)務(wù)都能在10分鐘以內(nèi)辦好。截至目前，前來辦理社保業(yè)務(wù)的群眾已有近萬人次。

　　作為金華市人社局著力打造的5個平臺之一，社?？ňW(wǎng)點可以辦理單位和職工參保登記、參保信息變更、參保單位工傷保險費率核定等10項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)群眾家門口辦事。

　　金華市人社局統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)，做到申請材料、辦事流程、辦理時限等“八統(tǒng)一”，市內(nèi)所有社?？ňW(wǎng)點均采用同一個標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。同時，該局減少辦事材料，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，群眾只帶一張身份證或社?？?，就能辦理60%以上的人社服務(wù)事項。

　　目前，市區(qū)已開通25個社?？ňW(wǎng)點。下一步，金華市人社局將在市區(qū)和各縣（市、區(qū)）設(shè)立更多社?？ňW(wǎng)點，就近為群眾服務(wù)。

　　讓群眾辦事更快更近更優(yōu)

　　除了建設(shè)社?？ǚ?wù)平臺，金華市人社局還打造村 （社區(qū)） 基層平臺、網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺、醫(yī)保一站式結(jié)算平臺、專窗服務(wù)平臺，讓群眾就近能辦事、 網(wǎng)上能辦事、 即時辦成事、一窗辦成事。

　　———打造村 （社區(qū)）服務(wù)平臺，推行 “同城聯(lián)辦”。金華市人社局向基層服務(wù)平臺下放職能，部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)“同城通辦”，即全市范圍內(nèi)實現(xiàn)跨縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)通辦。 “舉個例子，假如一名群眾的戶籍所在地為蘭溪，現(xiàn)居住地為浦江，他辦理業(yè)務(wù)時不用再像以前那樣專門回蘭溪，可在浦江就近辦理?！笔斆粽f。

　　———打造網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺，推行 “一網(wǎng)聯(lián)辦”。金華市人社局開發(fā)了“金華人社”APP，已開通包含公共服務(wù)、 個人社保信息查詢、 業(yè)務(wù)辦理三大功能模塊的17項服務(wù)。其中， “刷臉登錄、人臉認(rèn)證” “移動繳費、 隨時隨地” “住院滿不滿意、 你來評價” 這3項服務(wù)， 非常受群眾歡迎。

　　———打造醫(yī)保一站式結(jié)算平臺，推行 “全域聯(lián)辦”。金華市人社局在定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，實現(xiàn)基本醫(yī)保、 大病保險等一站式結(jié)算；推進(jìn)跨省異地就醫(yī)即時結(jié)算，讓群眾少跑腿。

　　———打造專窗服務(wù)平臺， 推行“窗口聯(lián)辦”。金華市人社局設(shè)立“最美人社人” 服務(wù)專窗和 “專家服務(wù)站”，由優(yōu)秀黨員、服務(wù)之星等精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良的骨干輪流坐班。針對群眾的疑難問題和復(fù)雜業(yè)務(wù)，實行專窗受理、專人辦理，提供一窗式服務(wù)。目前，金華市人社服務(wù)大廳設(shè)立的“最美人社人”服務(wù)專窗日均辦件量達(dá)50件，3個 “專家服務(wù)站”日均咨詢量達(dá)80余人次。

　　經(jīng)辦時間平均減少到7分鐘

　　實施 “最多跑一次”改革以來，金華市人社局從 “互聯(lián)網(wǎng)＋” “標(biāo)準(zhǔn)＋” “服務(wù)＋”三方面入手，推行“110”工作機(jī)制，即：能辦的一點即辦、承諾的一次辦結(jié)、約辦的上門服務(wù)讓群眾零次跑。目前， “最多跑一次”服務(wù)事項已達(dá)117項。 “繼‘能辦事’ ‘辦成事’之后，我們將改革目標(biāo)對準(zhǔn)了 ‘快辦事’?！笔斆粽f，“‘五臺聯(lián)辦’正是在 ‘110’工作機(jī)制基礎(chǔ)上的進(jìn)一步深化。”

　　據(jù)統(tǒng)計，推行“五臺聯(lián)辦”服務(wù)模式后，全市人社服務(wù)窗口平均每個事項經(jīng)辦時間減少到7分鐘。近3個月的滿意率抽樣調(diào)查顯示，各服務(wù)窗口平均滿意率提高了9個百分點。金華市人社服務(wù)窗口繼收到入駐新行政服務(wù)中心的第一面錦旗之后，近來又收到了6封感謝信，群眾的認(rèn)可度和滿意度明顯提升。

　　下一步，金華市人社局將以“就近辦” “網(wǎng)上辦”為突破口，通過廣設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，下延服務(wù)事項，上下聯(lián)動、社銀聯(lián)通，全力打造 “10分鐘服務(wù)圈”，實現(xiàn)人社業(yè)務(wù)更近辦理、更快辦好，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。

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