無憂保社保辦理早報：“你服務態(tài)度太好了，這是我兒子給我買的粑粑柑，很好吃，給你一個”。工作人員已盡量委婉謝絕了，最終還是沒有推辭掉王奶奶的心意。這一幕發(fā)生在日前東陽市人力社保局二樓16號業(yè)務窗口，當天王奶奶來窗口問點事情，工作人員滿面笑容，不厭其煩地給予解答，讓王奶奶非常感動，就有了前面肯定的對話。這是浙江省東陽市社保局踐行“最多跑一次，優(yōu)化服務從我做起”的一個縮影。

　　據(jù)了解，東陽市社會保險事業(yè)管理局從2017年8月新成立，由原先的市養(yǎng)老處、市醫(yī)保處及市農(nóng)保處三家單位合并組建而成。按照“新起點，新氣象”的總體要求，組建之初就十分注重服務的質(zhì)量和水平，堅持以人為本，圍繞“馬上就辦、辦就辦好”的宗旨，想法設法從全方位的去提升，在工作中切實做好“四化”。

　　一、窗口布局規(guī)范化。按照業(yè)務職責分工及內(nèi)控管理制度，同時

　　充分考慮辦事人員的便利，合理安排窗口設置。在醒目位置設置工作流程圖及服務承諾，窗臺上擺放了一次性告知單，讓辦事群眾明明白白清楚具體業(yè)務所需的申請材料和辦結(jié)時限等。圍繞“創(chuàng)一流服務、讓群眾滿意”的目標，建立健全各項管理規(guī)章制度，要求文明用語、環(huán)境整潔、工作高效。

　　二、人員業(yè)務專業(yè)化。以內(nèi)部交流為抓手，促進全員了解社保局的業(yè)務；加強自身的學習，開展“互動式”交流學，將社保的所有辦理流程、辦結(jié)時限等內(nèi)容進行重點培訓；充分利用科室內(nèi)部會議，由業(yè)務骨干向新人手把手講解，切實保證學習效果；利用各種自媒體開展自學，不斷增強自身綜合素質(zhì)和崗位勝任能力。

　　三、監(jiān)督管理日?；?。建立了人力社保局班子成員每日到辦事大

　　廳蹲點巡查制度，對辦事大廳中存在的問題能第一時間發(fā)現(xiàn)并加以整改，及時了解辦事群眾的需求，拉近了與群眾的距離。對于群眾碰到的問題和困難，當場能協(xié)調(diào)的當場辦，讓廣大群眾切實感受到社保經(jīng)辦大廳“門好進、事好辦、人親和”。

　　四、技術支撐便捷化。在今年4月初，東陽人社APP正式上線啟

　　用，通過手機就可實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算移動支付、醫(yī)保預約掛號、醫(yī)保繳費征收、社保證明打印、勞動能力鑒定查詢、社保參保繳費信息查詢及各項養(yǎng)老待遇查詢等功能。參保人員足不出戶就可辦理部分社保業(yè)務和了解社保參保享受情況，大大方便了廣大參保人員。短短半個月時間，通過東陽人社APP成功繳納醫(yī)保99093人，目前繳費工作還在持續(xù)進行。

　　今年1至4月份，社保辦事大廳窗口叫號量已達69545人次，每日平均叫號量869人次，平均受理時間9.07分鐘，受理時間相比以往明顯縮短。東陽市社保部門將繼續(xù)按照浙江省委省政府“最多跑一次”的要求，夯實新理念，轉(zhuǎn)變工作作風和服務態(tài)度，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量和水平，借助于先進信息技術，實現(xiàn)業(yè)務高效辦理，做到讓參保人“高興而來，滿意而歸”。同時將加大東陽人社APP宣傳力度，提高其使用量，擴充其內(nèi)部的功能，最大程度實現(xiàn)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的目標。

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