無(wú)憂保社保辦理早報(bào)：“山因勢(shì)而變、水因時(shí)而變、人因思而變，宜昌市社保局的一切服務(wù)必須因廣大服務(wù)對(duì)象的需求而變?！焙笔∫瞬猩绫＞志珠L(zhǎng)李本建說(shuō)，近年來(lái)，市社保局“因你而變”，根據(jù)群眾所需，不斷改進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平，提高群眾滿意度。

　　在宜昌市社保局，“因你而變”不僅是一句響亮的口號(hào)，更是滲透進(jìn)社保人骨髓里的一種文化。當(dāng)?shù)匕逊?wù)對(duì)象的需求擺在首位，放在心上，聚焦經(jīng)辦服務(wù)中群眾急需解決的問(wèn)題，提供更精準(zhǔn)、更貼心的“社保定制化服務(wù)”。

　　延時(shí)服務(wù)不打烊——讓等待時(shí)間“短”一點(diǎn)

　　在宜昌市社保局辦事大廳的經(jīng)辦柜臺(tái)，常常能看見(jiàn)這樣的一幕——雖然墻上時(shí)鐘的刻度已過(guò)6點(diǎn)，但工作人員并沒(méi)有著急下班，而是仍然耐心為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。這是宜昌市社保局推出的“窗口延時(shí)服務(wù)”承諾的體現(xiàn)——只要是可以一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)，哪怕到了下班時(shí)間，也必須延時(shí)為群眾辦完。

　　延時(shí)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)上。為了讓月底辦理退休手續(xù)的群眾能在次月初拿到養(yǎng)老金，宜昌市社保局特意將扎賬時(shí)間延遲到每月的最后一天晚上。用該局企業(yè)待遇科科長(zhǎng)唐瓊的話來(lái)說(shuō)，就是：“我們工作的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，群眾就會(huì)更方便一點(diǎn)，等待的時(shí)間就能更短一點(diǎn)?！?/p>

　　為了讓群眾能及時(shí)辦理好各項(xiàng)人社業(yè)務(wù)，宜昌市社保局全面建立服務(wù)時(shí)限承諾制度，梳理了49項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，要求80%以上服務(wù)事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況比較復(fù)雜需協(xié)調(diào)其他單位的，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況特別復(fù)雜需請(qǐng)示上級(jí)的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或給出答復(fù)意見(jiàn)；確需5日以上辦結(jié)的，由人社局分管局長(zhǎng)簽批報(bào)備，以求實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦是常態(tài)、當(dāng)天不辦是例外”。

　　上門服務(wù)不跑路——讓貼心服務(wù)“近”一點(diǎn)

　　今年入夏不久，養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核科的工作人員張浩收到了一封感謝信。信里一位退休人員家屬感謝張浩為家中老人提供細(xì)致耐心的上門服務(wù)。這樣的感謝信，宜昌市社保局工作人員經(jīng)常收到。

　　社保局的服務(wù)對(duì)象中有大批高齡、重病、行動(dòng)不便的退休老人。這些人員只要通過(guò)家屬或社區(qū)提交預(yù)約，宜昌市社保局都會(huì)派專人提供上門服務(wù)。

　　宜昌市社保局依托社會(huì)化管理創(chuàng)新平臺(tái)，協(xié)調(diào)市網(wǎng)格中心，將在全市居住的離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證信息發(fā)送至各社區(qū)網(wǎng)格員的“社區(qū)e通”上，讓全市1.1萬(wàn)名網(wǎng)格員成為上門服務(wù)的提供主體。網(wǎng)格員們親切的服務(wù)、熱情的工作拉近了與老人的距離，被老人們看成是自己的“編外兒孫”。

　　代扣代繳居保費(fèi)，則是上門服務(wù)的另一新亮點(diǎn)。在城鄉(xiāng)居保的參保人員中，大多是常年在外地打工，或者是居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法親自按時(shí)繳納社保費(fèi)的人員。

　　鑒于此，宜昌市社保局開(kāi)展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)代扣代繳工作，上門與參保者簽訂代扣代繳協(xié)議、選擇繳費(fèi)檔次，居民不用再為繳費(fèi)跑路。

　　“只有疏通堵點(diǎn)、簡(jiǎn)政放權(quán)，才能提高社保服務(wù)的便捷度。”李本建說(shuō)。宜昌市社保局采取優(yōu)化流程、提效增速等措施，減少了辦事環(huán)節(jié)，取消了不必要的各類提交資料。

　　為了避免辦事群眾來(lái)回跑，宜昌市人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科與社保局合署辦公，并在服務(wù)大廳推行綜合柜員制，由原來(lái)的19個(gè)窗口整合為5個(gè)窗口，不同險(xiǎn)種的辦事群眾，只要跑一個(gè)窗口。同時(shí)，他們?cè)诮?jīng)辦大廳加裝了監(jiān)控設(shè)備，定期回放監(jiān)控錄像，梳理問(wèn)題，避免違規(guī)事件的發(fā)生。

　　代辦服務(wù)不花錢——讓惠民福利“多”一點(diǎn)

　　“這個(gè)小姑娘辦事很細(xì)，幫了我很大的忙?！爆F(xiàn)居上海的退休人員王先生打來(lái)電話感謝宜昌市社保局退休人員檔案管理中心的工作人員黃媛媛。

　　原來(lái)，王先生在辦理戶口遷移時(shí)摔傷了腿?？紤]到王先生兒女不在身邊，黃媛媛主動(dòng)幫王先生代辦了業(yè)務(wù)，并將所需的檔案材料寄回上海，解決了他的燃眉之急。

　　異地?zé)o償代辦，分身乏術(shù)有人幫。對(duì)群眾因困難無(wú)法到場(chǎng)的事項(xiàng)，宜昌市社保局在政策允許的范圍都提供無(wú)償代辦，如檔案代查、郵寄查詢結(jié)果、異地協(xié)助資格認(rèn)證等。

　　為了幫助早已移居江蘇的陳女士找到16年前的社保個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移記錄，不影響她辦理退休手續(xù)，窗口工作人員吳巧容主動(dòng)記下她的電話。

　　吳巧容輾轉(zhuǎn)多次聯(lián)系到了轉(zhuǎn)出地的省社保局，最終根據(jù)當(dāng)?shù)厥∩绫＞痔峁┑木€索，在省檔案室找到了當(dāng)年的那筆轉(zhuǎn)賬記錄。隨后，吳巧容又為陳女士代辦了后續(xù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

　　線上服務(wù)不掉線——讓經(jīng)辦業(yè)務(wù)“潮”一點(diǎn)

　　“即使是一場(chǎng)跨越太平洋的‘刷臉’認(rèn)證，沒(méi)想到在宜昌也變得soeasy?！眲偘央p親從宜昌接到美國(guó)生活的魏先生，對(duì)宜昌新開(kāi)通的“市民E家”APP手機(jī)刷臉認(rèn)證贊不絕口?！艾F(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，辦事很方便。過(guò)去，我要到大使館開(kāi)證明，二老經(jīng)不起折騰。”

　　當(dāng)下，不少老年人在子女親友的帶動(dòng)下開(kāi)始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)用智能手機(jī)。順應(yīng)形勢(shì)，宜昌市社保局力推“智慧社?！?，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多角度、多方面為群眾提供網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　如今，宜昌市民只要在手機(jī)上打開(kāi)“市民e家”APP，除了可以進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證外，還可以進(jìn)行職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居保多項(xiàng)業(yè)務(wù)的查詢。

　　而在微信公眾號(hào)“宜昌社?！鄙希瑓⒈Ｈ藛T可以查詢最新養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解釋的圖文和“社保好聲音”，還可以進(jìn)行養(yǎng)老金概算。遇到養(yǎng)老金重算、待遇調(diào)整、提前發(fā)養(yǎng)老金等重大事項(xiàng)，宜昌市社保局會(huì)以短信形式提醒到每一名退休人員。

　　據(jù)李本建介紹，今年，他們將實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金通過(guò)社?？òl(fā)放，并以社保卡為基礎(chǔ)打造宜昌市民卡，廣泛應(yīng)用于養(yǎng)老金發(fā)放、旅游年卡、健康檔案、醫(yī)院掛號(hào)就診、金融賬戶等多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)社保卡“一卡通”。

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