無憂保社保辦理早報:目前,社保中心綜合服務(wù)窗口經(jīng)辦的105項業(yè)務(wù)清單全部公開,每項業(yè)務(wù)都明確了辦事依據(jù)、流程、申報材料和辦理時限。所有針對個人和單位的業(yè)務(wù)經(jīng)過前臺受理、后臺推送、最終審核三道程序。前臺能一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù),要求準(zhǔn)確、高效現(xiàn)場辦結(jié);現(xiàn)場無法辦結(jié)的業(yè)務(wù),按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取材料,承諾限時辦結(jié),并將辦理結(jié)果及時告知群眾。
將原來分科辦理的城鎮(zhèn)居民或企業(yè)職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、離退休人員管理等10大項業(yè)務(wù)綜合集成到一個業(yè)務(wù)受理窗口,并不是簡單的人員調(diào)配和整合?!扒捌谧隽舜罅繙?zhǔn)備工作:組建新的業(yè)務(wù)辦理管理科室,開展經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),學(xué)習(xí)智慧人社信息系統(tǒng)操作等。為了不耽誤白天正常辦理業(yè)務(wù),只能利用節(jié)假日或晚上進行培訓(xùn)。”張梅說,從群眾認可度和滿意度來看,“一切付出都是值得的?!?/p>
除了綜合業(yè)務(wù)辦理窗口的便民高效,擺在大廳顯眼處的4臺設(shè)備也格外引人注意?!昂苋菀撞僮?,很方便?!笔忻駨埾壬鷵P了揚手中剛打印出來的社會保險參保繳費證明,“右下角蓋有的濰坊市社會保險事業(yè)管理中心社保業(yè)務(wù)專用章,就具有法律效力,省去了到窗口排隊蓋章的麻煩。”
張先生所說的設(shè)備,就是社保中心便民、為民服務(wù)的新“幫手”——社會保險自助服務(wù)終端。辦理人可以采用插入社??ɑ蛩⑸矸葑C的方式,進行社保信息、社??ㄓ囝~等16項業(yè)務(wù)的查詢,免費享受養(yǎng)老、醫(yī)療參保記錄、待遇撥付證明、社保繳費證明4項業(yè)務(wù)打印服務(wù)。
“我們管它叫‘店小二’?!睆埫沸χf,“有了它們的加入,簡單事自助辦,麻煩事柜臺辦,大大提高了辦事效率。自今年‘綜合柜員制’實行以來,窗口業(yè)務(wù)辦理12萬余件,自助終端辦理1萬余件?!?/p>
通過改變服務(wù)模式、公開業(yè)務(wù)清單、承諾辦結(jié)時限、提供多種辦理途徑等方式,社保中心真正打破業(yè)務(wù)辦理條塊分割的局限,提高了辦結(jié)效率,讓群眾享受到“一窗受理、一次辦結(jié)”的高效服務(wù)。
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