在吐槽保險(xiǎn)公司未能正確對(duì)待客戶(hù)的同時(shí)，不少投保人對(duì)保險(xiǎn)代理人的素質(zhì)頗有怨言。而根據(jù)保監(jiān)會(huì)近期公布的相關(guān)處罰顯示，無(wú)證銷(xiāo)售、回訪保單出現(xiàn)問(wèn)題、誤導(dǎo)投保人成為保險(xiǎn)代理人問(wèn)題的焦點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)代理人是保險(xiǎn)銷(xiāo)售的前線人員，市場(chǎng)頻繁出現(xiàn)代理人遭投訴現(xiàn)象的背后，透露出代理人待遇問(wèn)題的嚴(yán)重性。近日泰康人壽保險(xiǎn)的兩名員工向《投資快報(bào)》記者表示，泰康人壽代理人成三無(wú)人員，“無(wú)底薪無(wú)醫(yī)保無(wú)社保”，每月都面臨業(yè)績(jī)壓力和薪酬壓力雙重考驗(yàn)。一旦無(wú)法完成業(yè)績(jī)要求，還要降職重頭來(lái)過(guò)。因此，迫于業(yè)績(jī)壓力，部分代理人不得不忽悠客戶(hù)，為客戶(hù)允諾不存在的收益，也因此揭開(kāi)了保險(xiǎn)糾紛的核心問(wèn)題。

　　處于邊緣地帶的部分代理人

　　零底薪無(wú)社保無(wú)醫(yī)保

　　12月27日，泰康人壽前員工小陳為《投資快報(bào)》記者描繪了他的職業(yè)生涯：培訓(xùn)5天，進(jìn)行考試，分?jǐn)?shù)合格拿到了保險(xiǎn)從業(yè)資格證，隨后跟公司簽署代理人合同，職位是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員（沒(méi)有工號(hào)）。實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員在三個(gè)月內(nèi)要銷(xiāo)售4件單（金額總計(jì)達(dá)到或超過(guò)8000元）便可以轉(zhuǎn)正，而轉(zhuǎn)正后壓力也頗大，三個(gè)月要考核一次，每個(gè)月要完成3000元的保單。如果未能完成任務(wù)，則會(huì)遭到降職，重新變成實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員；如果完成任務(wù)較好，有望升職為主管，主管的權(quán)利相對(duì)大些，能抽取屬下業(yè)務(wù)員的傭金，大約一個(gè)月300元至500元左右。“無(wú)論哪個(gè)職位，都沒(méi)有底薪。”小陳透露稱(chēng)。

　　《投資快報(bào)》記者聯(lián)系現(xiàn)任員工張菲（化名）獲悉，這種現(xiàn)象實(shí)屬尋常。“一般只有內(nèi)勤和經(jīng)理級(jí)等人員才有正式合同，銷(xiāo)售人員都簽代理人合同。我有同事工作了3年多，也是簽一樣的合同。”

　　而泰康人壽廣州分公司人力資源部接受咨詢(xún)時(shí)表示，“我們只管行政人員的招聘和管理。”再三詢(xún)問(wèn)后，該名工作人員跟同事聊了一會(huì)才告知，“代理人是營(yíng)業(yè)部自己招聘的。你看到什么就是什么。”

　　《投資快報(bào)》記者問(wèn)，那微博上轉(zhuǎn)載的招聘信息和網(wǎng)絡(luò)上的信息呢？對(duì)方則表示，那是營(yíng)業(yè)部的事。對(duì)方也沒(méi)有否認(rèn)代理人不歸屬分公司管理。

　　張菲告訴記者，簽合同時(shí)很倉(cāng)促，都沒(méi)仔細(xì)看，便簽署了。“很多人跟我一樣，連有沒(méi)有基本工資都不知道。”此后，張菲通過(guò)每月的工資明細(xì)才發(fā)現(xiàn)，原本推薦她進(jìn)入公司的泰康老前輩說(shuō)會(huì)有的基本工資，根本就是沒(méi)有。“我工作六個(gè)月了，一次基本工資都沒(méi)拿過(guò)。”

　　《投資快報(bào)》記者了解到，保險(xiǎn)行業(yè)代理人一般以較高的傭金來(lái)維持生活，基本工資要視乎各公司的規(guī)定。有保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)人士表示，保險(xiǎn)公司的代理人入職后，前六個(gè)月會(huì)有一個(gè)基本的工資保障，為了維持員工的生活。“不過(guò)也有零底薪的。”該人士表示，有一些保險(xiǎn)公司會(huì)跟少部分代理人簽訂正式合同，提供底薪。

　　“沒(méi)有底薪，我也從未拿過(guò)醫(yī)?？?/a>和社?？?/a>。我也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)其他營(yíng)業(yè)部有。”讓張菲相當(dāng)不滿的是，社保、醫(yī)療保險(xiǎn)和各項(xiàng)福利，她一項(xiàng)也沒(méi)沾上。“我老公他們都有意見(jiàn)了，可能過(guò)不久我也會(huì)辭職了。壓力太大了。”

　　傭金最高35%出單很難

　　每月獎(jiǎng)品相機(jī)和人民幣紀(jì)念版

　　泰康人壽代理人的壓力問(wèn)題導(dǎo)致了員工辭職跳槽的頻繁。

　　“我們都有在招。”泰康人壽95522客服告知記者，盡管其官網(wǎng)只刊登了部分人事招聘，但各地的分公司經(jīng)常會(huì)招代理人。

　　張菲告知記者，泰康人壽的人員流動(dòng)性很強(qiáng)，作為泰康人壽前線銷(xiāo)售人員有雙重壓力，包括業(yè)績(jī)壓力和薪酬壓力。

　　記者了解到，小陳和張菲為了轉(zhuǎn)正成為業(yè)務(wù)員都發(fā)動(dòng)身邊的人買(mǎi)保險(xiǎn)，其中張菲還自己購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老保險(xiǎn)并找了幾個(gè)朋友幫忙，湊足了轉(zhuǎn)正需要的額度（4張單）。轉(zhuǎn)正后，拿單就成為他們的唯一任務(wù)。

　　幾乎每天早上八點(diǎn)至十點(diǎn)多，代理人便要到公司開(kāi)會(huì)，聽(tīng)經(jīng)理講述出單情況。隨后，代理人便要拜訪客戶(hù)尋找客源了。

　　按照泰康人壽的規(guī)定，平日拜訪客戶(hù)的交通費(fèi)、通訊費(fèi)不能報(bào)銷(xiāo)，而禮品費(fèi)和請(qǐng)客吃飯等都要員工自己掏錢(qián)。“有時(shí)候剛巧公司有禮品計(jì)劃，做了預(yù)算，我們就可以免掉送禮品的支出。”小陳如此表示。

　　理論上說(shuō)，如果小陳和張菲出單，其收入也還不錯(cuò)。根據(jù)泰康人壽規(guī)定，如果投保人一次性躉交出單，代理人可獲得20%的傭金。如果是兒童教育險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)諸類(lèi)的險(xiǎn)種，倘使對(duì)方是繳納10年或更多年限的保費(fèi)，則代理人在前五年的每年可得到20%的傭金。一旦代理人離開(kāi)公司，則后續(xù)的傭金不能拿到手。

　　此外，在一些分紅險(xiǎn)方面，一般投保人都是期繳，按保險(xiǎn)期限算，十年期的保單可讓代理人在保期頭五年每年獲得20%的傭金。“如果是二十年期，代理人可在前五年每年獲得35%的提成”小陳表示，也許有的營(yíng)業(yè)部更高些。

　　據(jù)悉，按照一份20年期的分紅險(xiǎn)，如每年繳費(fèi)1萬(wàn)元，則代理人每年可獲得3500元的提成，共計(jì)獲得17500元。

　　條件看來(lái)相當(dāng)誘人。然而根據(jù)小陳提供的數(shù)據(jù)，其在工作的前四個(gè)月收入共計(jì)1萬(wàn)元，月薪約2500元。而張菲月薪僅比他高出幾百元。

　　小陳透露稱(chēng)，他曾試過(guò)兩個(gè)月未能出單，因?yàn)樯钷讚?jù)不得不另謀他職。張菲因?yàn)榧彝?wèn)題，也連續(xù)三個(gè)月未能有新保單。“快到業(yè)績(jī)考察期了，可能要下調(diào)成實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員。”張菲表示，她也不大適合這份工作，“社會(huì)上對(duì)保險(xiǎn)的看法很多負(fù)面的。我不大好意思給老朋友推銷(xiāo)，怕他們說(shuō)我騙他們。目前手頭的單都是親戚朋友的。不過(guò)有些代理人是會(huì)跟客戶(hù)說(shuō)些好話，過(guò)度夸大了產(chǎn)品的好。我不好意思。”

　　作為全職代理人的小陳和張菲透露，泰康人壽目前也有一支兼職代理人隊(duì)伍，除了不用參加考勤外，兼職人員的實(shí)質(zhì)工作內(nèi)容與全職差不多。“當(dāng)然，與實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員一樣，兼職人員也沒(méi)有工號(hào)。”

　　張菲還透露稱(chēng)，泰康人壽對(duì)完成月度任務(wù)的員工有旅游獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)安排出省旅游，如果不去則可以獲得800多元的補(bǔ)貼。此外，每月對(duì)超額完成任務(wù)的代理人，營(yíng)業(yè)部還設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)，“有的可能是相機(jī)啊人民幣紀(jì)念幣啊之類(lèi)的，都是實(shí)物，沒(méi)有現(xiàn)金。”小陳表示，近日流傳平安保險(xiǎn)會(huì)安排優(yōu)秀員工出國(guó)旅游，目的地是尼泊爾、新加坡等地，他非常羨慕。