一、什么是社會(huì)保障卡？

社會(huì)保障卡，全稱(chēng)為“中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社?？ǎ侵赣扇肆Y源和社會(huì)保障部統(tǒng)一規(guī)劃，省級(jí)、地市級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)聯(lián)合合作金融機(jī)構(gòu)面向社會(huì)公眾發(fā)行，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢(xún)、就醫(yī)結(jié)算、繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取等社會(huì)保障應(yīng)用功能，以及現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等金融應(yīng)用功能的集成電路（IC）卡，唯一的一張由國(guó)務(wù)院授權(quán)加載了國(guó)徽的銀行卡，是持卡人享受人力資源和社會(huì)保障權(quán)益的信息載體。社保卡主要用于人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域政府社會(huì)管理和公共服務(wù)，為持卡人提供從出生到生命終結(jié)貫穿一生的服務(wù)，并可進(jìn)一步擴(kuò)展承載政府其他公共服務(wù)事項(xiàng)。

二、社?？ㄓ心男┕δ?？

社?？▽⑸绫９δ芎豌y行卡功能二合一，即社?？?醫(yī)?？?/a>（就診卡）+銀行卡+優(yōu)惠卡，主要功能如下：

一是身份憑證。社保卡作為持卡人辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記、參保登記、工傷認(rèn)定、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定等人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)，享受各項(xiàng)就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務(wù)、社保服務(wù)、人才服務(wù)的主要電子身份憑證。

二是信息記錄。在社?？▋?nèi)或相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)記錄個(gè)人基本信息、人力資源和社會(huì)保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，形成電子形式的證件副本。

三是自助查詢(xún)。通過(guò)社?？ㄔ谏绫＝鹑谧灾?wù)一體機(jī)、農(nóng)信社自動(dòng)取款機(jī)（ATM）或其他服務(wù)渠道連接后臺(tái)系統(tǒng)，方便持卡人查詢(xún)個(gè)人的人力資源和社會(huì)保障權(quán)益信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

四是就醫(yī)結(jié)算功能。通過(guò)社?？ㄖ鸩綄?shí)現(xiàn)本地和跨地的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)即時(shí)結(jié)算，支持掛號(hào)、診療、住院登記等就醫(yī)過(guò)程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)一卡通。通過(guò)社保卡將醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療結(jié)算流程有機(jī)結(jié)合，可最大程度方便參保人就醫(yī)。

五是繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇。通過(guò)社?？ǖ你y行賬戶(hù)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)社保繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取。包括個(gè)人各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、人事人才考試?yán)U費(fèi)，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)定期待遇和一次性待遇領(lǐng)取、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用領(lǐng)取、就業(yè)扶持政策補(bǔ)貼資金領(lǐng)取、重點(diǎn)行業(yè)（企業(yè)）農(nóng)民工工資領(lǐng)取等。

六是金融支付功能?？梢酝ㄟ^(guò)社?？ǖ你y行賬戶(hù)辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收代付等業(yè)務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等銀行借記卡全部業(yè)務(wù)。目前，社?？ǖ慕鹑趹?yīng)用為人民幣借記應(yīng)用，其使用范圍限定在中國(guó)境內(nèi)。

三、我省社?？òl(fā)行和辦理機(jī)構(gòu)分別是哪個(gè)？

我省社?？ㄓ墒∪肆Y源社會(huì)保障廳和各市縣農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）聯(lián)合發(fā)行；各市縣社?？ü芾碇行?、省社保局社保卡管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卡管中心）為社?？I(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)，直接面對(duì)參保人和參保單位受理社?？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)。

四、什么是社會(huì)保障號(hào)碼？

《社會(huì)保險(xiǎn)法》第五十八條第三款規(guī)定：“國(guó)家建立全國(guó)統(tǒng)一的個(gè)人社會(huì)保障號(hào)碼。個(gè)人社會(huì)保障號(hào)碼為公民身份號(hào)碼”，社會(huì)保障號(hào)碼是公民參加社會(huì)保險(xiǎn)、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇、實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益銜接的唯一標(biāo)識(shí)，是公民擁有社會(huì)保障權(quán)益的重要標(biāo)志。社會(huì)保障號(hào)碼要求全國(guó)唯一、終身不變、規(guī)則統(tǒng)一。

持有居民身份證的中國(guó)公民，社會(huì)保障號(hào)碼采用公民身份號(hào)碼。沒(méi)有居民身份證的港澳臺(tái)人員、華僑，以及外國(guó)人，社會(huì)保障號(hào)碼按照全國(guó)統(tǒng)一規(guī)則編制。

五、什么人可以申領(lǐng)社保卡？

在中國(guó)境內(nèi)居住的中國(guó)公民，以及在中國(guó)境內(nèi)就業(yè)或者參加社會(huì)保險(xiǎn)的香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民、臺(tái)灣地區(qū)居民、外國(guó)人，都可按照規(guī)定申領(lǐng)和使用社保卡。社會(huì)保險(xiǎn)包括城鎮(zhèn)職工基本社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)）、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（原新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)）、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

六、社保卡申領(lǐng)時(shí)所需提供哪些材料？

（一）有效身份證件，包括居民身份證、居民戶(hù)口簿（16周歲以下未成年人）、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照（臺(tái)灣護(hù)照除外）、外國(guó)人永久居留證等。

（二）《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》，主要包括：姓名、性別、民族、國(guó)籍、有效身份證件信息、地址、聯(lián)系電話(huà)、照片等。

（三）單位統(tǒng)一申辦的，需提供單位介紹信、經(jīng)辦人本人有效身份證件。

七、社?？ㄕ掌泻我?？

社保卡照片（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“照片”）要求為標(biāo)準(zhǔn)近期1寸免冠彩色照片，頭部占照片的2/3，人像需露雙肩和雙耳，層次豐富，神態(tài)自然，無(wú)明顯畸變，常戴眼鏡的居民應(yīng)佩戴眼鏡（不要出現(xiàn)反光），背景為白色，著裝顏色應(yīng)區(qū)別于白色背景，不著行業(yè)制服，提供電子照片的要求為：358mm*441mm，像素不低于96dpi。

八、如何申領(lǐng)社?？?？?？诘貐^(qū)晚上申領(lǐng)地點(diǎn)在哪里？

（一）有工作單位的人員申領(lǐng)。統(tǒng)一由參保單位（或村委會(huì)、居委會(huì)）向當(dāng)?shù)乜ü苤行奶峤慌可觐I(lǐng)手續(xù)。

（二）靈活就業(yè)、單位不存在等人員的個(gè)人申領(lǐng)。由參保人攜帶本人有效身份證件原件、1張照片到參保所屬的卡管中心辦理。

（三）參加海口市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人、城鎮(zhèn)靈活就業(yè)參保人（含靈活就業(yè)離退休人員、正常參保的失業(yè)人員）的參保人，可通過(guò)?？谑猩绫？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)、?？谵r(nóng)商銀行和?？谵r(nóng)信社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（具體地址詳詢(xún)12333或96588）申領(lǐng)，還可以在晚上十點(diǎn)前到海口農(nóng)商銀行東湖支行（海府路1號(hào)東昇樓，聯(lián)系電話(huà)：65303495）辦理申領(lǐng)手續(xù)。

九、申領(lǐng)社保卡流程有哪些？

第一步參保單位憑單位介紹信、參保人憑本人有效身份證件和照片到卡管中心領(lǐng)取或打印《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》。

第二步參保人對(duì)《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》進(jìn)行完善并對(duì)基本信息（姓名、身份證號(hào)碼、民族、照片、聯(lián)系電話(huà)和地址等）進(jìn)行審核，粘貼身份證復(fù)印件后簽名確認(rèn)。

第三步有工作單位的加蓋單位公章后提交卡管中心，無(wú)工作單位的直接提交卡管中心并領(lǐng)取受理回執(zhí)單。

第四步按受理回執(zhí)單約定時(shí)間、地點(diǎn)或電話(huà)通知方式領(lǐng)取社?？?。由他人代辦社?？ㄉ觐I(lǐng)，需提供代辦人和參保人雙方有效身份證件原件和復(fù)印件各1份。參保單位不提供集中批量申領(lǐng)的，參保人個(gè)人可憑本人有效身份證件到參保市縣卡管中心以個(gè)人的方式進(jìn)行申領(lǐng)。

（由于數(shù)據(jù)同步的時(shí)間差原因，新參保人員繳費(fèi)滿(mǎn)兩個(gè)月后方能受理社?？ㄉ觐I(lǐng)。）

十、《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》如何規(guī)范填寫(xiě)？

《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》從社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)中打印，登記表中已包含參保人登記的參?；拘畔ⅲ菂⒈Ｈ松觐I(lǐng)社?？ê烷_(kāi)立社?？ㄣy行賬號(hào)的有效憑證，參保人要認(rèn)真核對(duì)或填寫(xiě)姓名、性別、身份證號(hào)碼、地址、手機(jī)號(hào)碼等關(guān)鍵信息，對(duì)登記表中照片不滿(mǎn)意的可以直接粘貼更換，若登記表中無(wú)照片的必須粘貼照片。《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》所登記的手機(jī)號(hào)碼非常重要，將作為社保卡電話(huà)激活驗(yàn)證的唯一號(hào)碼。

十一、未成年人如何辦理社?？?？

16周歲以下的未成年人申領(lǐng)社?？?，可由成年人（原則上是監(jiān)護(hù)人）提供本人有效身份證件原件、未成年人有效身份證件原件（含戶(hù)口簿）和照片到所參保市縣的卡管中心或社?？ㄉ觐I(lǐng)窗口辦理社保卡的申領(lǐng)手續(xù)，7周歲以下的未成年人可以不提供照片（不提供照片的社?？ㄉ蠈o(wú)照片）。

十二、境外人員如何辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)手續(xù)？

境外的參保人員可持本人有效身份證件原件（港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照（臺(tái)灣護(hù)照除外）、外國(guó)人永久居留證）、照片到所屬參保地的卡管中心辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)手續(xù)，境外的參保人員社會(huì)保障號(hào)碼按照人社部統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。

十三、參保人辦理退休手續(xù)后移民國(guó)外的，如何辦理社保卡？

已移居境外的參保人，可持本人有效身份證件原件（港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照（臺(tái)灣護(hù)照除外）、外國(guó)人永久居留證）到所參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理信息變更手續(xù)，再按個(gè)人申領(lǐng)程序辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)手續(xù)。

十四、一人可以申請(qǐng)多少?gòu)埳绫？ǎ?/strong>

在海南省內(nèi)參保人一人只能申領(lǐng)一張社?？?。

十五、申領(lǐng)社?？ê蠖嚅L(zhǎng)時(shí)間可以領(lǐng)卡？

社?？槎ㄖ频腎C卡，在參保人提交《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》后，需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理、加載參保信息、開(kāi)立銀行賬戶(hù)、與原賬戶(hù)匹配關(guān)聯(lián)、印制照片和身份信息等，制卡周期為45個(gè)工作日，個(gè)別參保人由于個(gè)人身份信息聯(lián)網(wǎng)核查不通過(guò)、銀行系統(tǒng)戶(hù)名不符、與原賬戶(hù)匹配失敗、個(gè)人參保信息重復(fù)、姓名生僻字或照片不合格等原因，造成開(kāi)戶(hù)失敗，仍需參保人按照具體情況進(jìn)行處理后，方可再重新提交制卡申請(qǐng)，重新計(jì)算制卡周期。

十六、如何查詢(xún)社?？ㄉ觐I(lǐng)進(jìn)度？

參保人可在正常辦公時(shí)間致電12333服務(wù)熱線(xiàn)，提供個(gè)人姓名和身份證號(hào)碼查詢(xún)制卡進(jìn)度。

十七、是否可以按照就近原則申領(lǐng)社?？?？

不可以。需本人到參保所在市縣（或省本級(jí)）的卡管中心或指定地點(diǎn)申辦社保卡。若參保人在省內(nèi)一市縣參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，卻在省內(nèi)另一市縣參加醫(yī)療保險(xiǎn)的情況，可擇其中一市縣申辦社?？ā?/p>

十八、社保卡與原辦理社保業(yè)務(wù)的存折、銀行卡是何關(guān)系？

已通過(guò)海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）發(fā)放養(yǎng)老金、醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)和城鄉(xiāng)居保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取的，以方便原則，社保卡金融賬戶(hù)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)與原養(yǎng)老金、醫(yī)?；虺青l(xiāng)居保個(gè)人賬戶(hù)關(guān)聯(lián)，賬戶(hù)資金共享；但若原存折已配海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）其它銀行卡（大?？ǎ┑?，一旦社?？せ詈笤y行卡（大海卡）自動(dòng)失效。如所配發(fā)的存折狀態(tài)為掛失、止付、未激活或信息不匹配的，原則上按照新開(kāi)戶(hù)方式開(kāi)立社?？?，社保卡金融賬戶(hù)不能自動(dòng)與原養(yǎng)老金、醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)或城鄉(xiāng)居保個(gè)人存折賬戶(hù)關(guān)聯(lián)。

十九、領(lǐng)取到社?？ê?，如何辦理激活嗎？激活渠道有哪些？

參保人領(lǐng)取到社?？ê?，社?？ǖ纳绫９δ軣o(wú)需激活。

為保障參保人權(quán)益，社?？ǖ慕鹑诠δ埽ㄣy行賬戶(hù)）處于鎖定狀態(tài)，僅支持辦理柜臺(tái)查詢(xún)賬戶(hù)余額和存款、資金代發(fā)入賬交易，不支持辦理取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等交易。參保人需持本人有效身份證件原件、社保卡到海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活改密業(yè)務(wù)后方可正常使用。社?？せ罡拿軜I(yè)務(wù)除到柜面辦理外，可通過(guò)以下方式辦理：

（一）電話(huà)銀行激活。使用《海南省社會(huì)保障卡信息采集登記表》中登記的手機(jī)號(hào)碼，致電96588客服熱線(xiàn)通過(guò)人工+自助方式辦理激活改密業(yè)務(wù)。

（二）上門(mén)激活。可由參保單位聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）預(yù)約上門(mén)辦理激活改密業(yè)務(wù)；對(duì)于行動(dòng)不便持卡人，可向就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)預(yù)約上門(mén)激活。

（三）即將推出手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行激活方式，對(duì)已成功開(kāi)通海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行的客戶(hù)，直接輸入社?？ㄙ~號(hào)、姓名和身份證號(hào)碼即可辦理卡片激活改密業(yè)務(wù)。

二十、參保人無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理激活業(yè)務(wù)，是否支持代理激活？

可以。憑持卡人和代理人雙方有效身份證原件、社?？?，經(jīng)海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）網(wǎng)點(diǎn)工作人員現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)證（包括對(duì)持卡人和代理人進(jìn)行身份核查、電話(huà)詢(xún)證等）代理委托事實(shí)，并由代理人現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾函后予以辦理。

二十一、未成年人如何辦理社保卡激活？

未滿(mǎn)16周歲的未成年人社?？せ顦I(yè)務(wù)，原則上由監(jiān)護(hù)人（雙方戶(hù)籍均登記在同一戶(hù)口簿上或身份證地址相同）持本人有效身份證件原件、未成年人有效身份證件原件和社保卡到就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）網(wǎng)點(diǎn)辦理。若不能確認(rèn)是監(jiān)護(hù)人的，可按第十八條代理激活程序辦理。

二十二、社保卡的初始密碼是多少？

社?？ǖ拿艽a分為社會(huì)保障應(yīng)用密碼和銀行賬戶(hù)應(yīng)用密碼。

目前，我省社?？ǖ纳鐣?huì)保障應(yīng)用密碼尚未啟動(dòng)，查詢(xún)個(gè)人參保信息等應(yīng)用時(shí)無(wú)需輸入密碼。

社保卡銀行賬戶(hù)初始密碼統(tǒng)一設(shè)置為：123456，為保障社?？ㄙ~戶(hù)資金安全，建議不要設(shè)置簡(jiǎn)易密碼，如666666、888888、654321、456789、987654、556677、168888或出年年月等。

二十三、電話(huà)銀行激活的需要哪些條件？

通過(guò)96588電話(huà)銀行辦理社保卡激活需要滿(mǎn)足以下條件：一是賬戶(hù)余額在1萬(wàn)元以下；二是填寫(xiě)社?？ú杉頃r(shí)已預(yù)留手機(jī)號(hào)碼；三是核對(duì)個(gè)人參保信息正確；四是手機(jī)是智能手機(jī)，能接收并輸入手機(jī)驗(yàn)證碼的。

若重復(fù)（2個(gè)以下）登記手機(jī)號(hào)碼、未成年人、未留手機(jī)號(hào)碼、補(bǔ)/換卡重新激活的，賬戶(hù)余額1萬(wàn)元以上的社保卡不支持通過(guò)96588辦理電話(huà)激活業(yè)務(wù)。如申領(lǐng)社?？ǖ怯洉r(shí)手機(jī)號(hào)碼有誤，可向申領(lǐng)的卡管中心申請(qǐng)變更。

二十四、領(lǐng)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡面信息有誤如何處理？

參保人領(lǐng)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)社?？嫔闲彰?、身份證號(hào)碼或者照片有誤，參保人應(yīng)及時(shí)將信息有誤的卡片退還至發(fā)卡人，由發(fā)卡人做好信息登記后做退卡處理，再由各市縣卡管中心核實(shí)信息后重新制卡。屬參保人提供信息錯(cuò)誤所致的，需繳納補(bǔ)卡工本費(fèi)15元。

二十五、哪些社保資金會(huì)通過(guò)社?？òl(fā)放？

根據(jù)省政府辦公廳《海南省社?？òl(fā)放與應(yīng)用實(shí)施方案》要求，2015年6月底前統(tǒng)一將社保資金通過(guò)社?？òl(fā)放，包括養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)資金、公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助、失業(yè)金、工傷保險(xiǎn)待遇、生育保險(xiǎn)待遇等，由于各市縣社保卡發(fā)放進(jìn)度不一，具體社保資金通過(guò)社保卡發(fā)放時(shí)間由各市縣社保經(jīng)辦部門(mén)確定，預(yù)計(jì)2016年各項(xiàng)社保資金實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一通過(guò)社?？òl(fā)放。

二十六、社保卡有哪些優(yōu)惠服務(wù)？

海南農(nóng)信社以“便民、惠民、利民”為原則，為社保卡持卡人提供了多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

（一）首次開(kāi)戶(hù)工本費(fèi)免費(fèi)，免年費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)、短信費(fèi)、行內(nèi)交易費(fèi)和網(wǎng)銀交易費(fèi)（5萬(wàn)元以下）等多項(xiàng)費(fèi)用。

（二）為社保卡持卡人提供每月免收2次全國(guó)跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠（養(yǎng)老金代發(fā)人員每月免5次）。

（三）2016年1月1日—12月31日，憑社?？ㄔ谥付ㄖ惺?5個(gè)加油站刷卡充值（或加油）滿(mǎn)100元（含）以上，即享受每月5元封頂減免優(yōu)惠。海口地區(qū)辦理此優(yōu)惠的中石化加油站有：海秀站（海秀大道53號(hào)）、港口站（秀英港旁）、世紀(jì)站（海甸五西路）、長(zhǎng)風(fēng)站（長(zhǎng)堤路）、龍岐站（海府路163號(hào)）等等。

（四）憑社?？ㄔ诙c(diǎn)優(yōu)惠商戶(hù)消費(fèi)，即享受一系列優(yōu)惠服務(wù)。

（五）通過(guò)社?？ㄞk理5年期定期存款利率優(yōu)惠，大大高于人民銀行基準(zhǔn)利率。

各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)仍在陸續(xù)推出中，詳情可登錄www.hainanbank.com.cn或關(guān)注微信：bank_96588。

二十七、未享受到每月ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠，該如何處理？

由于社?？ü芾硐到y(tǒng)與農(nóng)信社系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步存在時(shí)間差，導(dǎo)致個(gè)別新增、停保養(yǎng)老金代發(fā)人員未及時(shí)享受到相應(yīng)次數(shù)跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，持卡人可致電12333，提供客戶(hù)基本信息、卡號(hào)、扣款時(shí)間、差錯(cuò)筆數(shù)、差錯(cuò)金額情況，經(jīng)查詢(xún)核實(shí)后，多扣收的款項(xiàng)將劃入社?？ㄙ~戶(hù)。

二十八、社?？ㄈ绾螔焓?？

掛失業(yè)務(wù)分為臨時(shí)（口頭）掛失和正式（書(shū)面）掛失兩種方式。

（一）臨時(shí)（口頭）掛失。

持卡人可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)12333（正常辦公時(shí)間）、海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和96588服務(wù)熱線(xiàn)等任意一方辦理臨時(shí)（口頭）掛失。

（二）正式（書(shū)面）掛失。

持卡人須在臨時(shí)（口頭）掛失后15天內(nèi)持本人有效身份證件原件到海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式（書(shū)面）掛失手續(xù)，并繳納掛失工本費(fèi)10元，逾期未辦理正式（書(shū)面）掛失手續(xù)則卡片將恢復(fù)正常狀態(tài)。

二十九、臨時(shí)（口頭）掛失有效期是多少天？

臨時(shí)（口頭）掛失有效期為15天，一旦掛失期滿(mǎn)后，賬戶(hù)即恢復(fù)為正常狀態(tài)，為保障賬戶(hù)資金安全，需在辦理掛失15天內(nèi)，憑本人有效身份證件原件和社?？ǖ胶Ｄ限r(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式（書(shū)面）掛失和補(bǔ)卡手續(xù)。

三十、掛失后找回社保卡如何解除掛失？

在掛失期間未辦理申請(qǐng)補(bǔ)、換卡業(yè)務(wù)，若持卡人已找回社?？?，可按照原掛失途徑辦理社?？ń獬龗焓掷m(xù)，社保卡恢復(fù)為正常狀態(tài)。

三十一、是否可以由他人代辦掛失手續(xù)？

可以。由代理人持雙方有效身份證件原件到海南省農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）辦理社保卡正式或口頭掛失手續(xù)。

掛失補(bǔ)卡如由代理人辦理，為保障賬戶(hù)資金安全，必須由參保人本人到掛失補(bǔ)卡受理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。掛失補(bǔ)卡制卡周期為45個(gè)工作日。

三十二、社?？⊕焓Ш笕绾窝a(bǔ)卡？

持卡人辦理正式（書(shū)面）掛失后，需要辦理補(bǔ)卡手續(xù)才能取得新的社?？ǎ栌杀救顺钟行矸葑C件原件和掛失回執(zhí)單到掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，若為二代身份證件開(kāi)戶(hù)社?？稍谵k理掛失成功后同時(shí)申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，并繳納補(bǔ)卡工本費(fèi)15元。新補(bǔ)發(fā)社?？ㄣy行賬號(hào)自動(dòng)更換，社保待遇直接發(fā)放到新補(bǔ)發(fā)的社?？ㄖ?，原則上在哪個(gè)農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，就在該網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新補(bǔ)發(fā)社保卡。

三十三、社?？ㄐ酒瑩p壞，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)該如何處理？

社?？ㄔ谑褂眠^(guò)程中，由于持卡人原因損壞芯片導(dǎo)致卡片無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)的，持卡人可持本人有效身份證件原件和社保卡到就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，并繳納補(bǔ)卡工本費(fèi)15元。屬卡片芯片質(zhì)量等原因致卡片無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)的，可免費(fèi)更換。

三十四、社?？梢耘浯嬲蹎?？

可以。新開(kāi)戶(hù)未配存折的社?？ㄔ诠衽_(tái)可以申請(qǐng)配發(fā)存折，持卡人憑本人身份證件原件和社保卡到就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

三十五、社?？ㄔ谥瓶ɑ蜓a(bǔ)卡中，如何領(lǐng)取卡內(nèi)資金？

由于社?？ㄖ瓶ㄖ芷谳^長(zhǎng)，對(duì)于已辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)和已辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，卡號(hào)已生成，但尚未領(lǐng)到卡片的持卡人，為保證持卡人及時(shí)使用賬戶(hù)資金，持卡人可持本人有效身份證件原件到就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理“無(wú)卡配折”業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員查詢(xún)核實(shí)信息無(wú)誤后，通過(guò)卡配折方式給予配發(fā)存折，存折與社?？ㄙ~戶(hù)關(guān)聯(lián)，資金共享，持卡人可通過(guò)配發(fā)的存折辦理銀行業(yè)務(wù)。

三十六、社保資金未通過(guò)社保卡代發(fā)如何處理？

在社保資金代發(fā)過(guò)程中，出現(xiàn)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已撥付社保資金，但個(gè)別參保人社?？](méi)有收到資金的現(xiàn)象，主要由于持卡人在社保機(jī)構(gòu)登記的參保信息與社?？ㄩ_(kāi)戶(hù)信息不一致，導(dǎo)致社保資金不能通過(guò)社?？òl(fā)放（如：在社保機(jī)構(gòu)登記的身份證號(hào)碼是一代身份證的15位號(hào)碼，而社?？ㄉ觐I(lǐng)的是用二代身份證18位號(hào)碼，無(wú)法通過(guò)代發(fā)系統(tǒng)基本信息校驗(yàn)），應(yīng)由持卡人到當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)重新核定修改個(gè)人參保信息，信息核對(duì)無(wú)誤后，向社保機(jī)構(gòu)申請(qǐng)社保資金統(tǒng)一通過(guò)社?？òl(fā)放。

三十七、社保卡被自動(dòng)取款機(jī)（ATM、CRS）、社保金融自助一體機(jī)吞卡后如何處理？

社?？ㄔ谧灾】顧C(jī)上由于輸入密碼錯(cuò)誤超限、操作延時(shí)或機(jī)器故障造成被吞卡的，持卡人可憑本人有效身份證件原件于3個(gè)工作日內(nèi)到自動(dòng)取款機(jī)所屬市縣農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）辦理領(lǐng)卡手續(xù)，原則上在海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）對(duì)自動(dòng)取款機(jī)所吞社保卡保留30天。被社保金融自助服務(wù)一體機(jī)吞卡的，持卡人可憑本人身份證件原件就地向該社保金融自助服務(wù)一體機(jī)管理機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

三十八、社?？ń灰酌艽a遺忘，如何處理？

由持卡人持本人有效身份證件原件和社?？ǖ骄徒Ｄ限r(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。

三十九、連續(xù)輸錯(cuò)密碼3次，社?？ū绘i定如何處理？

由于持卡人連續(xù)輸入3次（含）以上錯(cuò)誤密碼，卡片當(dāng)日將被鎖定，若持卡人于次日輸入正確密碼即自動(dòng)解除鎖定。如急需解除密碼鎖定，持卡人可持本人有效身份證件原件到就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）柜面辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)，即時(shí)解除密碼鎖定。

四十、社?？ㄓ行诙嚅L(zhǎng)？到期如何處理？

社?？ㄓ行跒?0年。若卡片有效期將到，持卡人應(yīng)在到期前的30天，憑本人有效身份證件原件和社?？ǖ骄徒Ｄ限r(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理“到期換卡”手續(xù)。

四十一、如何通過(guò)社保卡查詢(xún)參保信息和繳費(fèi)記錄？

憑社?？梢栽?ldquo;社保金融自助服務(wù)一體機(jī)”、“社保金融移動(dòng)服務(wù)終端”、海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、自動(dòng)存取款機(jī)（CRS）查詢(xún)持卡人參保信息和繳費(fèi)記錄，社?？ㄒ呀壎êＤ限r(nóng)信社手機(jī)銀行的，可直接通過(guò)手機(jī)銀行查詢(xún)，目前社?？ǖ纳绫９δ懿樵?xún)尚未設(shè)置密碼。

四十二、社保卡5年定期存款可否提前支??？提前支取如何計(jì)算利息？

2016年1月1日起通過(guò)社?？ㄞk理5年期存款利率為5%，若持卡人急需資金可以提前全部或部分支取賬戶(hù)資金，提前部分支取的資金按照存期相應(yīng)檔次定期利率（分別為7天、3個(gè)月、6個(gè)月、1年、2年、3年）計(jì)息。如：通過(guò)社?？ù?0萬(wàn)元5年定期存款，存滿(mǎn)3個(gè)月后可支取部分存款，該部分存款按3個(gè)月定期存款利率計(jì)息，余額繼續(xù)按5年定期存款利率計(jì)息）。

四十三、社?？ㄔ谕馐∮心男┑胤娇梢匀】?？

社保卡除在全國(guó)具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的自動(dòng)取款機(jī)（ATM、CRS）取款外，還可以在全國(guó)農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)不屬于跨行取款免手續(xù)費(fèi)范圍，按照交易金額的0.4%收取手續(xù)費(fèi)，最低2元，最高20元。

四十四、社保卡是醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的唯一憑證嗎？

2016年1月1日起，社?？▽⑻娲?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoka/1219051/">醫(yī)?？?/a>，作為在社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理就醫(yī)結(jié)算的唯一憑證。目前在省人民醫(yī)院、海醫(yī)附屬醫(yī)院、西部醫(yī)院、儋州人民醫(yī)院等醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)憑社?？ㄞk理就醫(yī)結(jié)算、掛號(hào)、查詢(xún)等功能，其他醫(yī)院正在陸續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造中。

四十五、刑法對(duì)偽造、變?cè)臁①I(mǎi)賣(mài)、盜用他人社?？ǖ男袨樽髁四男┨幜P規(guī)定？

2015年10月1日實(shí)施的刑法修正案（九），將社?？{入依法可以用于證明身份的證件范圍，提出兩方面規(guī)定：一是對(duì)偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)社?？ǖ男袨槿?，追究刑事責(zé)任；二是對(duì)使用偽造、變?cè)斓幕蛘弑I用他人社?？ǖ男袨槿?，追究刑事責(zé)任。

刑法第二百八十條規(guī)定：“偽造、變?cè)?、買(mǎi)賣(mài)居民身份證、護(hù)照、社?？?、駕駛證等依法可以用于證明身份的證件的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。”“在依照國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供身份證明的活動(dòng)中，使用偽造、變?cè)斓幕蛘弑I用他人的居民身份證、護(hù)照、社?？?、駕駛證等依法可以用于證明身份的證件，情節(jié)嚴(yán)重的，處拘役或者管制，并處或者單處罰金。”

四十六、社保卡安全性能如何？如何保管？

社?？ú捎眯酒?，安全性能高，目前技術(shù)無(wú)法復(fù)制。由于社?？嬗涗浟藚⒈Ｈ嘶拘畔ⅲ瑧?yīng)妥善保管，不要與堅(jiān)硬物品放在一起或接近強(qiáng)磁場(chǎng)，不要將密碼寫(xiě)在卡片上或與卡片放在一起，不要將卡轉(zhuǎn)借、租借他人使用，以免造成個(gè)人權(quán)益損失。

四十七、社?？ㄈ绾无k理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)？

持卡人由于社保關(guān)系轉(zhuǎn)移外省、移居海外或死亡等原因終止社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的，需辦理社?？ㄤN(xiāo)戶(hù)手續(xù)，先憑持卡人有效身份證件原件和社保卡到參保地社保機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理參保關(guān)系注銷(xiāo)手續(xù)，再根據(jù)社保機(jī)構(gòu)出示的《終止人力資源社會(huì)保障服務(wù)證明》、《離退休（職）人員喪葬補(bǔ)助金、一次性供養(yǎng)直系親屬撫恤金支付核定表》或《海南省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷(xiāo)登記表》到參保地卡管中心申請(qǐng)辦理社?？ㄉ绫９δ茕N(xiāo)戶(hù)，然后再憑卡管中心出具《海南省社保卡銷(xiāo)戶(hù)證明》到就近海南農(nóng)信社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）辦理金融賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。

四十八、參保人死亡后，社?？ㄙY金如何領(lǐng)取？

如參保人已死亡，按第四十七條規(guī)定辦理社保卡銷(xiāo)戶(hù)，代理人再持司法機(jī)關(guān)出具的公證書(shū)（或財(cái)產(chǎn)繼承書(shū)）及代理人有效身份證件原件辦理金融賬戶(hù)資金領(lǐng)取手續(xù)。

如代理人無(wú)法出具公證書(shū)（或財(cái)產(chǎn)繼承書(shū)），屬待遇發(fā)放的社?？?，原則上按照社保機(jī)構(gòu)要求，統(tǒng)一將代發(fā)資金從持卡人社?？ㄙ~戶(hù)中扣回劃撥至社保機(jī)構(gòu)的撥款賬戶(hù)，再由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)一步處理。

四十九、個(gè)別客戶(hù)信息聯(lián)網(wǎng)核查未通過(guò)，社保卡無(wú)法開(kāi)戶(hù)，如何處理？

由于個(gè)別參保人個(gè)人信息不能通過(guò)人民銀行身份核查系統(tǒng)核查，導(dǎo)致社?？ú荒荛_(kāi)戶(hù)的，需由參保人到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)個(gè)人基本信息是否準(zhǔn)確，經(jīng)公安機(jī)關(guān)變更、更新信息后，按照個(gè)人正確信息重新申領(lǐng)社?？?。

五十、社?？I(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)是多少？

人力資源和社會(huì)保障服務(wù)熱線(xiàn)：0898-12333（正常辦公時(shí)間）；負(fù)責(zé)社?？ㄉ绫I(yè)務(wù)咨詢(xún)、建議及投訴，制卡進(jìn)度查詢(xún)，參保狀態(tài)查詢(xún)等。

海南省農(nóng)村信用社24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：0898-96588；負(fù)責(zé)社保卡金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、建議及投訴，社?？せ畹?。