保險客戶退保往往損失巨大，甚至“血本無歸”。日前記者獲悉，廣州的冷女士繳了三年保費近8700元，當退保收到退款才發(fā)現(xiàn)，僅獲退回1365元，損失超過八成。對此，相關(guān)保險公司解釋稱，在客戶未按時繳納續(xù)期保險費的情況下，以保單現(xiàn)金價值墊繳保費的方式，維持了保單的有效性。保險專家建議市民不要輕率做出退保行為，在無力負擔保險費用，或急需現(xiàn)金的情況下，最好通過推遲交費日期、申請保單質(zhì)押貸款等措施規(guī)避退保損失。

消費者說法 2012年的保費沒有成功劃賬

據(jù)冷女士介紹，2009年5月，她在一個老鄉(xiāng)的游說之下購買了一份某人壽公司的美麗人生兩全保險，壽險加重疾每年交保費2900元左右，于當年的6月8日正式簽訂保險合同，共需繳納15年保費。

不過，這份保單很快就“轉(zhuǎn)手他人”。一個自稱是某人壽公司業(yè)務人員的葉先生打電話告訴她，她那份保險合同的代理人已經(jīng)離職，公司委派他負責跟進，如果有什么事就直接和他聯(lián)系。沒過幾天，新業(yè)務員還特意來拜訪過冷女士一次，并遞給冷女士一張名片。

去年6月份，由于某些原因，冷女士用來繳保費的銀行卡上余額不足，導致2012年的保費沒有成功劃賬。不過除上述公司此前提醒過冷女士余額不足之后，無論是公司還是業(yè)務員均沒有再聯(lián)系她。

今年3月，冷女士還在猶豫是否繼續(xù)補交去年保費，便給上次聯(lián)系她的業(yè)務員打了個電話，但電話打過去之后才發(fā)現(xiàn)電話號碼是錯的。這時冷女士才隱約想起，那名業(yè)務員曾告訴她，他的電話號碼已經(jīng)更改，但冷女士當時沒有記下來。

聯(lián)系不上業(yè)務員的冷女士，便上網(wǎng)查某人壽公司的官方網(wǎng)站，結(jié)果讓冷女士驚慌不已：某人壽竟然已經(jīng)更名，但之前冷女士沒接到任何有關(guān)該公司更名的電話或信息。讓冷女士更驚慌的是，她撥打該人壽公司的客服電話后，按客服提供的廣州網(wǎng)點電話打過去竟然是空號。“當時我感覺心都掉到冰窟里了。”

交了8700元 退保只剩1365元

后來經(jīng)過努力，冷女士還是找到了業(yè)務員葉先生的電話號碼，冷女士致電葉先生要求退保。4月23日，冷女士按業(yè)務員提供的地址，來到某人壽廣東分公司辦理退保手續(xù)，當時相關(guān)的工作人員勸她繼續(xù)繳費，并告訴她如果要退保會損失很多錢，退保只能退還第二年（即2010年）的現(xiàn)金價值2400多元。不過冷女士仍堅持退保，當時工作人員告知冷女士，退款將在3至5個工作日打到銀行賬戶。冷女士沒有異議，在退保申請書上簽名后，便離開公司。

過了一段時間，冷女士到銀行查詢了一下轉(zhuǎn)賬記錄，某人壽公司退到冷女士賬戶的保費僅1365元。冷女士覺得很奇怪，自己交了三年保費差不多8700元，之前說只能退還2400多元也就罷了，可為什么一轉(zhuǎn)眼就只剩下1365元呢？