1、如卡遺失，持卡人可撥打12333電話掛失或持有效身份證件到市民卡服務(wù)中心及所屬指定地點(diǎn)書面掛失，社會(huì)保障、銀行賬戶掛失即時(shí)生效，電子錢包在被有效查封或自掛失受理日起1年后生效，12333電話掛失后，市民須在3個(gè)工作日內(nèi)到指定地點(diǎn)辦理書面掛失，否則社會(huì)保障功能在3個(gè)工作日后將自動(dòng)解除電話掛失。銀行賬戶掛失功能按銀行相關(guān)規(guī)定辦理。

　　2、卡掛失后，若找回掛失的卡且未辦理補(bǔ)卡申請(qǐng)的，由持卡人本人攜卡持有效身份證件到市民卡服務(wù)中心及所屬指定地點(diǎn)辦理書面解除掛失，社會(huì)保障功能即時(shí)解掛，電子錢包解掛需7日后方可使用。銀行賬戶解掛需由持卡人本人持卡及有效身份證件到銀行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　3、掛失生效前所發(fā)生損失，由持卡人自行承擔(dān)。掛失生效后，持卡人按應(yīng)用提供部門規(guī)定辦理轉(zhuǎn)值或退值。 4、掛失后可補(bǔ)卡，須繳納工本費(fèi)30元/張。

　　市民卡公司原服務(wù)熱線85481700提檔升級(jí)，新的服務(wù)平臺(tái)“96095”除了沿襲原熱線的服務(wù)功能外，96095熱線還將面向智匯記名卡用戶提供電話掛失業(yè)務(wù)。智匯記名卡是指普通金陵通記名卡(成人、學(xué)生)、紫金卡、公務(wù)卡(公務(wù)單位卡、公務(wù)接待卡、公務(wù)交通卡)、市民卡電子錢包、不帶社會(huì)保障功能市民卡等。

　　該類用戶只需持卡及有效證件至市民卡公司城北、城中、城南三個(gè)客服中心簽訂《開通智匯電子渠道個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)的協(xié)議》，對(duì)卡號(hào)與身份證號(hào)進(jìn)行綁定，待卡遺失后，撥打96095熱線，經(jīng)核對(duì)信息無(wú)誤后，即可辦理電話掛失業(yè)務(wù)。