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中行任城支行為危重病人上門辦社?？?/h1>
2017-02-22 08:00:01
無憂保
4月25日訊：鄭先生于日前突發(fā)腦梗疾病，被送往濟(jì)寧市人民醫(yī)院東院區(qū)緊急救治，當(dāng)時(shí)在重癥監(jiān)護(hù)室昏迷不醒，治療急需使用社?？?/a>，但鄭先生無法親自前來銀行辦理社保卡激活相關(guān)業(yè)務(wù)，其女兒十分著急，持其父親社?？?/a>前來銀行求助。
按照銀行相關(guān)規(guī)定，激活社保卡需本人持有效身份證件前往柜臺辦理。該行員工了解到客戶鄭先生不幸遭遇后，立即將這一情況向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，支行按照《客戶上門見證服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，馬上安排營業(yè)部主任等兩位員工利用午休時(shí)間前往醫(yī)院核對客戶身份信息。
該行員工先后三次前往濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院東院區(qū)進(jìn)行上門服務(wù)，但前兩次因鄭先生病情不穩(wěn)定未能辦理，在鄭先生病情稍事好轉(zhuǎn)后，該行員工第三次來到該院重癥監(jiān)護(hù)病房內(nèi)，見到了重病中的客戶鄭先生。當(dāng)時(shí)的鄭先生雖病情危重，氣管被插管無法張嘴說話，但神智較為清醒，該行員工告知來意后詢問鄭先生是否愿意授權(quán)其女兒代辦其社保卡激活業(yè)務(wù)，本人點(diǎn)頭表示同意并簽字，此過程已拍照記錄。
鄭先生女兒向銀行提供了他們父女兩人的身份證、戶口本及關(guān)系證明，并簽署了《代辦人保證書》、《聲明書》、《授權(quán)書》《柜臺延伸服務(wù)審批表》等相關(guān)審批表。隨后，該支行工作人員當(dāng)日就成功為客戶辦理了社?？?/a>激活業(yè)務(wù)，解了客戶燃眉之急。
客戶對該行以人為本、多次上門服務(wù)的行動(dòng)深表感激。該行對內(nèi)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)章制度辦事，對客戶則“想客戶之所想，急客戶之所急”，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，開通綠色服務(wù)通道，不厭其煩為客戶多次提供特殊上門服務(wù)，把溫暖送進(jìn)醫(yī)院，將服務(wù)進(jìn)行到底。
2017-02-22 08:00:01
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