0571-22931819
東營12333咨詢日：社?？▎栴}大起底 社保熱線耐心答
2017-02-22 08:00:01
無憂保
3月31日訊：3月30日，山東省東營市人力資源和社會保障局聯(lián)合社保卡合作銀行，舉辦了“走進社?？?mdash;—12333全國統(tǒng)一咨詢日”宣傳活動，人社局社?？I(yè)務人員、各社?？ê献縻y行工作人員走進12333電話咨詢中心，通過接聽熱線，解答群眾關于社?？ǖ膽煤宛B(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)保險及相關政策等方面的問題，日均接百余個咨詢電話，其中，社?？ǚ矫娴淖稍兙驼嫉桨霐?shù)左右。同時在東城銀座開展了社?？ìF(xiàn)場咨詢活動，面對面解答群眾關于社保卡辦卡、用卡方面的有關問題，同時也將社保政策面對面為市民解讀。
社保熱線接線員：
用耐心擔當這份工作
3月30日8：30，“叮叮叮……”隨著此起彼伏的電話鈴聲，市人社局勞動保障政策咨詢熱線“12333”的工作人員小馬便開始了一天繁忙的接線工作。電話一個接一個，市民咨詢的問題五花八門。28歲的小馬在這個工作崗位上已經工作了3年，她用標準的普通話、快慢適中的語速和通俗易懂的流暢語言解答著市民在勞動保障方面的各種問題。
“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保居民如何辦理轉院手續(xù)？”“女職工生育醫(yī)療費支付范圍及標準是什么？”小馬和其他兩位同事耐心地解答著電話里的問題，臉上掛著微笑。
“也會有覺得委屈的時候，但還是盡量保持微笑的狀態(tài)，內心里給自己打氣。當然，得到的更多的是市民的感謝，不順心的時候想想這些，就覺得自己的工作是有價值而充滿快樂的。”小馬告訴記者。
據(jù)了解，在社保業(yè)務咨詢過程中，有許多問題高頻率被問到，也有的問題是明確寫在社保政策之中的，小馬和同事們用自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)和充分的耐心，不厭其煩地解答著這些問題。遇到年齡稍大的，往往不容易理解政策，一個規(guī)定甚至要重復十幾次。
在東城銀座，社?？I(yè)務人員隋靜靜向前來咨詢的一位阿姨耐心細致地解答，“現(xiàn)在社?？I(yè)務已經全部下沉，人社所就可以辦理了，而且在縣區(qū)參保的人員在東城也可以進行社保卡相關業(yè)務的辦理，不用再返回參保地。如果有疑問，您可以撥打12333進行咨詢。”
1
2
下一頁
末頁
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權歸無憂保所有，轉載務必注明來源；
轉載文章僅代表原作者觀點，不代表本站立場；如有侵權、違規(guī)，請聯(lián)系qq：1070491083。
