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2018-07-18
藥店代刷醫(yī)保卡多出三筆賬 疑被店員盜刷
2017-02-23 08:00:02
無憂保
多出的三筆消費（紅圈處）讓沈先生很疑惑。
醫(yī)?？?/a>未改初始密碼，為圖一時之便，輕易把卡交由藥店拿去其他地方代刷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡里莫名多出三筆“糊涂賬”，近段時間，市民張先生為此困擾不已。幫代刷醫(yī)?？?/a>的藥店堅稱“卡不是店員多刷的”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，把卡交由不具備醫(yī)保定點資質(zhì)的藥店代刷現(xiàn)象并不少見，呼吁市民應(yīng)加強保管醫(yī)保卡等“卡質(zhì)財產(chǎn)”的安全意識。
醫(yī)?？?/a>多出三筆糊涂賬
沈先生是一區(qū)直單位的員工。半個多月前，他把自己名下的醫(yī)保卡交給妻子潘女士到南寧市興寧區(qū)東州路保利·山水怡城樓下的“一心醫(yī)藥”藥店“刷藥”，后被店員告知店內(nèi)未安裝刷卡設(shè)備，但表示可以讓潘女士先把藥拿回去，藥店再拿卡到其他連鎖店幫忙代刷，潘女士同意了。
10月30日，取回醫(yī)保卡當天，碰巧又要買藥，沈先生便到另外一家醫(yī)保定點藥店買藥。可在刷醫(yī)?？〞r，他發(fā)現(xiàn)卡里余額不對。沈先生說：“即使刷完這筆賬后，卡里應(yīng)該還剩下千元左右，可實際上卻只剩500多元。”
醫(yī)?？ㄏM清單顯示，莫名多出的三筆“未知”消費，刷卡時間分別為10月21日、10月26日、10月27日，消費累計546元。沈先生納悶，這期間卡是藥店幫拿著，他懷疑是店員偷偷多刷了。對此，藥店方并不認可。
藥店否認是店員所為
11月6日，記者聯(lián)系上當事藥店的店長。她承認確實幫潘女士代刷過醫(yī)?？ǎ凰⑦^一筆，“還打了小單”，而對于多出的三筆消費，她堅稱這事不是他們干的。
店長表示，10月19日那天，是她和另外一名店員拿醫(yī)?？ㄈ?ldquo;一心醫(yī)藥”明秀商場店刷的，“當時不只刷沈先生的醫(yī)?？?rdquo;。刷完后，她就把卡拿回來放在店里收銀臺抽屜里，一直沒動過。
“一心醫(yī)藥”所屬的醫(yī)藥公司銷售部相關(guān)負責(zé)人表示，出現(xiàn)問題后，他們也進行了調(diào)查，并打算要求當事藥店給沈先生補齊差額，但員工不同意，說他們沒刷。目前，雖然不能完全排除不是店員所為，但需要沈先生拿出確鑿證據(jù)證明是店員所為，否則，他們只能配合沈先生做進一步調(diào)查。
據(jù)了解，幫沈先生的妻子代刷醫(yī)?？ǖ倪@家藥店，并不是醫(yī)保定點藥店。根據(jù)規(guī)定，醫(yī)?？ㄖ挥斜救顺挚ǖ较鄬?yīng)的醫(yī)保定點藥店才能使用，為何這家藥店要給顧客提供代刷服務(wù)，藥店店長說，這么做只是為了多增加銷售額。
醫(yī)保系統(tǒng)不存在問題
沈先生提到，多次協(xié)商無果后，該醫(yī)藥公司一名自稱銷售部負責(zé)人曾給他打電話提出，可以補足沈先生醫(yī)?？ɡ锏牟铑~，并說可以把錢送上門，但堅持說多刷的這三筆消費不是店員所為，對此，他接受不了。沈先生說：“卡放在你們那兒，不是店員刷，怎么會莫名多出三筆消費”。
對此，該負責(zé)人的解釋是：幫客戶代刷醫(yī)保卡是店員的個人行為，且公司規(guī)定不能代刷，但提出補齊差額，是想息事寧人。該負責(zé)人懷疑，可能是醫(yī)保系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)性錯誤，或者醫(yī)?？ū蝗藦?fù)制拿來詐騙了。
11月7日，沈先生把遇到的問題反映給發(fā)卡機構(gòu)自治區(qū)社保局的相關(guān)工作人員。對方查詢了醫(yī)保系統(tǒng)之后表示，系統(tǒng)沒有問題，沈先生所說的三筆“未知消費”是確實存在的，同時基本排除卡被復(fù)制的可能，“至今為止，在廣西還沒出現(xiàn)過這樣的情況”。
這筆糊涂賬誰來負責(zé)
醫(yī)保系統(tǒng)沒有問題，多出的三筆消費確實存在，藥店方又否認卡是店員刷的，那么這筆“糊涂賬”到底該由誰來負擔呢？對此，南國法援杜培榮律師認為，如果持卡人可以確定多出的這三筆消費是在店員幫代刷、保管期間產(chǎn)生的，藥店方就負有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
杜律師表示，如果這個證據(jù)能固定，證明卡是留給店員的，那么當事雙方實際上是一種委托代理關(guān)系，持卡人把卡交由藥店，就是授權(quán)給對方，而卡在店方手上莫名產(chǎn)生額外消費，給持卡人造成損失，藥店方?jīng)]管理好存在過失。對于持卡人來說，太過于相信他人，自己也應(yīng)該反省。
“代刷”有風(fēng)險應(yīng)慎重
連日來，記者走訪市內(nèi)多家連鎖藥店發(fā)現(xiàn)，有些藥店雖然不具備醫(yī)保定點資質(zhì)，但為了留住客人增加藥店銷售額，向顧客提供“代刷服務(wù)”的并非個例。在明秀東路一家連鎖藥店，記者詢問銷售人員是否可刷醫(yī)保卡，對方表示，把卡留下，他們可以拿到其他分店代刷。
記者走訪得知，一些持卡人把卡交由家人代管、使用的情況比較普遍，自治區(qū)社保局相關(guān)工作人員提醒，雖然按規(guī)定只有持卡人才能使用醫(yī)?？?，但在實際操作中審核很難做到這么嚴，畢竟這是個人財物，如何處置是持卡人自己說了算，這就靠持卡人自己增強保管的意識。
事實上，把卡交由藥店代刷的現(xiàn)象也很普遍，這一定程度上暴露了持卡人在保管醫(yī)?？ǖ葌€人財物的安全意識比較淡薄。如果發(fā)現(xiàn)問題但無法保留有可靠證據(jù)，商家又拒不承認，維權(quán)只能通過法律途徑解決，這無疑是一個復(fù)雜而漫長的過程。
醫(yī)?？ㄗ鳛?ldquo;卡質(zhì)財產(chǎn)”，可以看做是個人財產(chǎn)是一部分。自治區(qū)社保局提醒，持卡人理應(yīng)妥善保管，拿到卡后要及時更改密碼，同時盡量不要把卡借給他人，丟失卡后要及時掛失。鑒于沈先生的遭遇，雖然醫(yī)?？ㄊ巧绫２块T發(fā)放的，但該藥店并非醫(yī)保定點藥店，出了問題社保部門也很難介入查處，建議沈先生到衛(wèi)生等相關(guān)部門舉報。
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