出行不便老人要激活社?？?/h1>

2017-03-29 10:37:41 無憂保

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　　“你們的上門服務實在是幫了我的大忙，太感謝了！”日前，家住四川省宜賓市興文縣的劉大姐特地來到建設銀行宜賓分行營業(yè)部，向該行的工作人員再次表示感謝。

　　據(jù)了解，3月15日，建行宜賓分行營業(yè)部接待了前來為父親辦理社?？せ畹膭⒋蠼恪Ｉ绫？ㄓ蓡挝唤y(tǒng)一發(fā)放，屬于未修改密碼的原始狀態(tài)，劉大姐的父親臥病在床無法前往銀行，但根據(jù)銀行相關規(guī)定，激活原始卡必須由戶主本人攜帶二代身份證親自辦理?！翱墒歉赣H現(xiàn)在興文縣城，常年臥病在床根本無法出門，你說這錢取不出來，老人家需要醫(yī)療費用和生活費用，我該怎么辦？”劉大姐十分著急。

　　在了解了相關情況后，本著“以客戶為中心”的服務理念，營業(yè)部決定專程派人為劉大姐的父親提供上門服務。由營銷主管帶領員工并攜帶E動終端，驅(qū)車一個半小時來到興文縣城老人家中，為其現(xiàn)場辦理了社?？せ?、改密等相關手續(xù)，滿足了客戶的需求?！半m然銀行業(yè)務通常以柜臺辦理為主，但客戶久病在床，從人性化的角度出發(fā)，我們上門服務是應該的?！痹谵k完所有手續(xù)后，兩名員工囑咐老人要安心養(yǎng)病，早日康復。

　　據(jù)悉，近年來，建設銀行一直致力于提高客戶滿意度，不斷提升服務質(zhì)量，努力為客戶提供更加高效，便捷，個性化的服務，秉承“服務無小事”的理念，通過推出一系列延伸服務，努力實現(xiàn)了“服務方式無距離，服務流程無障礙”的目標。

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