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樹立住房公積金服務(wù)理念 助力圓夢安居
2017-06-27 08:00:03
無憂保
據(jù)小編了解，為了促進新形勢下住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展，不斷滿足群眾的需要，讓群眾有房住、住好房，使公積金管理良性循環(huán)，業(yè)務(wù)成倍增長。各部門將進一步改進工作作風，樹立住房公積金服務(wù)理念，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大繳存職工合法權(quán)益，助力圓夢安居。至于具體內(nèi)容，請查閱以下全文進行了解。 一、強化服務(wù)意識，樹立主動服務(wù)理念近年來，公積金人服務(wù)意識從"被動服務(wù)"向"主動服務(wù)"和"互動服務(wù)"轉(zhuǎn)變。認真踐行雷鋒全心全意為人民服務(wù)的精神，開展向龔全珍同志學習、以“為民、務(wù)實、清廉”為主題，“爭做繳存職工的貼心人”演講比賽等系列活動，切實加強服務(wù)意識引導。以“三聯(lián)、三訪、三覆蓋”為抓手，開展公積金政策“六進”活動：進機關(guān)、進社區(qū)、進家庭、進學校、進企業(yè)、進農(nóng)村。夯實基礎(chǔ)，宣傳先行，公積金積極主動利用報刊、電臺、電視、12329熱線、網(wǎng)站和宣傳資料“六位一體”宣傳媒介廣泛開展公積金政策宣傳、熱點問題解答、辦理公積金事項告知等服務(wù)。二、實施“一站式”業(yè)務(wù)辦理，樹立便捷服務(wù)理念各服務(wù)大廳加強與受托銀行、房地產(chǎn)管理、評估公司等單位合作機制，聯(lián)合建立綜合性住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，實施“一站式”業(yè)務(wù)辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務(wù)。特別是年底啟動的市政中心服務(wù)大廳，除引進住房公積金業(yè)務(wù)金融受托銀行、產(chǎn)權(quán)抵押、擔保及公證等配套機構(gòu)，實現(xiàn)職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)“一條龍”、“一門清”，還將依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的綜合服務(wù)大廳等硬件設(shè)施，通過數(shù)據(jù)實時傳送，探索開辦“網(wǎng)廳業(yè)務(wù)”和“貸款超市”。三、服務(wù)制度規(guī)范，樹立細致服務(wù)理念中心以覆蓋和滿足繳納職工需求為努力方向，細化服務(wù)條款，建立健全首問責任制、一次告知制、限限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制、服務(wù)承諾制、值班長制等規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)標準，大到辦理登記、解答政策，小到一杯熱茶、一個微笑，一名問候用語都做到有章可循。同時，服務(wù)大廳配備休息座椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務(wù)設(shè)施，張貼和放置住房公積金政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)熱線、意見征求表等宣傳和服務(wù)資料，設(shè)置自助查詢終端和自動叫號系統(tǒng)，合理分流業(yè)務(wù)，縮短繳存職工等待時間，并取消了強制保險、實行零收費。方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)，接受社會和群眾監(jiān)督。 四、開展預約和上門服務(wù)，樹立感動服務(wù)理念對住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項目，或到服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，積極創(chuàng)造條件，充分利用雙休日，延長服務(wù)時間，開展預約和上門服務(wù)，并制定了上門服務(wù)程序規(guī)范，對上門服務(wù)的受理、辦理、資料留存、拍照取證等環(huán)節(jié)進行規(guī)范，把有限的資源真正服務(wù)有需要的服務(wù)對象。五、審批權(quán)限下放，辦事流程簡化，樹立高效服務(wù)理念公積金管理中心將貸款審批權(quán)限直接下放到窗口，授權(quán)各管理部對本管理部貸款進行審批，進一步優(yōu)化貸款審批流程及審批環(huán)節(jié)，簡化職工辦事手續(xù)和須提供的資料，實施辦事流程控制，落實“一對一”服務(wù)承諾，從源頭上解決推諉卸責，減少貸款辦理時間。使貸款申請審批時限在原有15個工作日縮短到8個工作日的基礎(chǔ)上，又再縮短3個工作日，累計縮短了10個工作日。六、建立公積金立體服務(wù)體系，樹立全方位服務(wù)理念今年以來，公積金中心的服務(wù)方式從柜臺服務(wù)向電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、移動平臺服務(wù)轉(zhuǎn)變，完善公積金網(wǎng)站平臺，積極開通上饒公積金微信公眾平臺，及時發(fā)布公積金政策、解答疑難熱點問題，公開辦事流程及服務(wù)信息，開通“12329”服務(wù)熱線，為住房公積金客戶提供標準化的無形服務(wù)窗口，達到“民有所呼，我有所應(yīng)”的要求;全面開通短信提醒服務(wù)，實現(xiàn)職工個人公積金匯繳、提取、貸款等賬戶資金異動實時告知服務(wù);對14個管理部實施服務(wù)大廳改造升級，今年年底，市中心住房公積金服務(wù)大廳也將正式啟用，屆時將形成集政務(wù)公開、政策咨詢、辦事指南、賬戶查詢、便民服務(wù)等功能于一體的服務(wù)網(wǎng)點、門戶網(wǎng)站、公積金微信平臺、公積金短信移動平臺等立體服務(wù)體系，讓老百姓辦理公積金業(yè)務(wù)，查詢公積金信息變得更加方便，快捷。
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