隨便吧小編獲悉，為加強(qiáng)住房公積金服務(wù)工作，加強(qiáng)擴(kuò)面征繳，確保各項待遇按規(guī)定發(fā)放和支付，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和專業(yè)化建設(shè)，優(yōu)化和創(chuàng)新經(jīng)辦管理服務(wù)流程，強(qiáng)化社?；鸸芾?/a>，真正為市民服務(wù)，便民利民。

住房公積金辦事大廳是干部職工辦理公積金業(yè)務(wù)的重要窗口。作為窗口工作人員，是否具備良好的素質(zhì)，對做好窗口服務(wù)工作、展示機(jī)關(guān)形象就顯得尤為重要。結(jié)合在辦事窗口兩年的工作經(jīng)歷，就如何做好窗口服務(wù)工作談?wù)勛约旱捏w會和想法。

一要注重形象儀表

形象儀表是一個人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個單位的形象，更是個人修養(yǎng)和尊重他人的一種體現(xiàn)。俗話說贈人玫瑰手有余香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。

二要保持良好心態(tài)

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責(zé)。接待客戶時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態(tài)上親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上舉止得體、落落大方;語言上禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”、“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”、少說“不”字，比如“你說得不對”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態(tài)，才能使我們更加有效地與客戶進(jìn)行平等的心靈溝通，使客戶感到溫馨、愉快。

三要精通業(yè)務(wù)政策

前臺受理工作，不僅僅是一個服務(wù)崗位，同時也肩負(fù)著一審把關(guān)、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政策準(zhǔn)確而不機(jī)械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟于心，更要積極迅速掌握上級下達(dá)的新文件、新政策。在政策把握不準(zhǔn)時，迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話，只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，才能使工作順利開展，錦上添花。

四要掌握語言技巧

除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但卻是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)的口號真正落實到實際工作中去!