隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給國(guó)有企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。而企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的分享，有利于述職者與各方面溝通交流，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。那么，關(guān)于住房公積金管理經(jīng)驗(yàn)大家知道怎么寫(xiě)嗎?不清楚的也沒(méi)關(guān)系，小編特地從網(wǎng)上整理了一篇關(guān)于住房公積金管理經(jīng)驗(yàn)的文章分享給大家，希望這些對(duì)你有幫助。

一、強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)

目前，本部共有工作人員33名(在編人員5名，勞務(wù)派遣員工28名)，按照市民服務(wù)中心的要求，針對(duì)入駐后接受公積金中心與市民服務(wù)中心雙重管理、7天無(wú)休的工作制等特點(diǎn)，在員工儀容儀表、考勤、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各方面加強(qiáng)了制度建設(shè)，展現(xiàn)了本部良好形象，為廣大繳存單位和職工提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2015年，本部歸集住房公積金35.29億元，提取住房公積金23.96億元，發(fā)放住房公積金貸款27.5億元，為繳存職工辦理各類住房公積金業(yè)務(wù)109341筆，日均辦理業(yè)務(wù)335筆，以令人滿意的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，展示了以人為本“四個(gè)服務(wù)”的服務(wù)理念和以客戶滿意為宗旨的服務(wù)目標(biāo)，贏得了廣大職工的好評(píng)。

一是培訓(xùn)制度常態(tài)化。根據(jù)工作需要，在例行培訓(xùn)的同時(shí)，堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)、每月網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)會(huì)、每季末進(jìn)行業(yè)務(wù)考試的形式及時(shí)對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固更新，確保工作人員業(yè)務(wù)熟練。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)日常工作業(yè)務(wù)問(wèn)題的交流研討，通過(guò)案例解剖共同查找解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，培養(yǎng)窗口工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，在部門(mén)中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。還邀請(qǐng)民政局與商業(yè)銀行等專業(yè)人員為員工講解業(yè)務(wù)材料真?zhèn)巫R(shí)別技巧，切實(shí)提高員工防騙取騙貸的意識(shí)和能力。

二是服務(wù)規(guī)范常態(tài)化。作為福州住房公積金管理中心的對(duì)外窗口，更作為福州市公共服務(wù)行業(yè)對(duì)外形象的一部分，本部嚴(yán)格按照市民服務(wù)中心要求，落實(shí)“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)”，規(guī)范本部人員儀容儀表和服務(wù)禮儀，做到熱心服務(wù)、誠(chéng)心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心傾聽(tīng)，確保本部員工保持良好服務(wù)形象，使服務(wù)規(guī)范常態(tài)化。

三是管理工作常態(tài)化。在落實(shí)市民服務(wù)中心提前上崗、AB崗輪班調(diào)休等制度的前提下，本部建立了績(jī)效月考評(píng)管理辦法，將工作量、日常表現(xiàn)與績(jī)效相掛鉤，大大調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;在在編人員較少的情況下，實(shí)行人員分組管理，有效提高管理水平。此外,本部還建立起《抱怨和投訴處理服務(wù)流程規(guī)范》、“二次優(yōu)先制”、延時(shí)服務(wù)制、上門(mén)服務(wù)制、檔案管理辦法等規(guī)范，全面落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制等工作制度，實(shí)行績(jī)效考核，窗口工作人員做到日日清、周周結(jié)，降低工作差錯(cuò)率，確保各類業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限與承諾時(shí)限相統(tǒng)一。

二、廣聽(tīng)意見(jiàn)，簡(jiǎn)化流程

本部入駐市民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)26項(xiàng)(住房公積金歸集業(yè)務(wù)8項(xiàng)、提取業(yè)務(wù)16項(xiàng)、貸款業(yè)務(wù)2項(xiàng))，涵蓋了所有住房公積金業(yè)務(wù)，其中即來(lái)即辦事項(xiàng)達(dá)23項(xiàng)，占全部業(yè)務(wù)事項(xiàng)的88.5%。

一年來(lái)，通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、開(kāi)發(fā)商、繳存職工等座談會(huì)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，在反復(fù)調(diào)查論證和研究的基礎(chǔ)上，對(duì)住房公積金辦理流程、時(shí)限、所需材料等進(jìn)一步精簡(jiǎn)和優(yōu)化。

一是縮短辦事時(shí)限。貸款審批時(shí)限從法定的15個(gè)工作日縮短為4個(gè)工作日，提取業(yè)務(wù)從法定的7個(gè)工作日縮短為即辦件，大大提高了辦事效率。

二是拓寬辦理途徑。出具職工住房公積金繳存證明，允許他人代辦，單位代辦的不再提供單位介紹信或授權(quán)委托書(shū);單位已停繳住房公積金的，允許職工個(gè)人申請(qǐng)住房公積金賬戶封存。

三是簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料。租房提取的，減少提供房屋租賃合同原件及復(fù)印件;與單位終止勞動(dòng)關(guān)系未再就業(yè)提取由他人代辦的，不再提供當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)出具的委托書(shū)原件;離退休、離職、調(diào)離本省、死亡等提取不再提供公積金存折。

四是放寬提取范圍。職工本人或配偶、子女、雙方父母因發(fā)生省級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)規(guī)定的特殊病癥而造成家庭生活嚴(yán)重困難提取的，提取的范圍從上一年度發(fā)生的醫(yī)療有效費(fèi)用放寬到二年內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療有效費(fèi)用。

三、銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新

按照“想職工所想，急職工所急”的服務(wù)理念，本部積極開(kāi)展“預(yù)約服務(wù)”、“綠色服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等特色服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)參與、主動(dòng)解決、主動(dòng)反饋”的“四主動(dòng)作風(fēng)”和“符合政策的堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全的立即辦、行動(dòng)不便的登門(mén)辦、有困難的幫助辦、一個(gè)部門(mén)解決不了的協(xié)調(diào)辦”的“五辦精神”，充分體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。2015年，在原有綠色通道、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，陸續(xù)推出了各種特色業(yè)務(wù)。

一是實(shí)現(xiàn)了跨管理部委托沖還貸服務(wù)。繳存職工在五區(qū)七縣市貸款地，即可辦理委托自動(dòng)劃扣住房公積金用于償還房貸的業(yè)務(wù)。

二是實(shí)現(xiàn)了“同城通取”服務(wù)。繳存職工在五區(qū)七縣市可選擇任意管理部就近即可辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)。

三是實(shí)現(xiàn)了提取“一窗式”服務(wù)。辦理提取業(yè)務(wù)的職工可在中心窗口辦理提取業(yè)務(wù)時(shí)，直接將銀行信息提供給中心窗口人員，由中心代為到承辦銀行辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，職工可不必再到銀行排隊(duì)等候。

四是建立復(fù)議機(jī)制。在原有業(yè)務(wù)窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)復(fù)議窗口，辦事群眾對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)或者政策存在疑異的情況下可以申請(qǐng)復(fù)議，由復(fù)議窗口將問(wèn)題提交至政策部門(mén)進(jìn)行研究處理，此舉既減少了柜面糾紛，也提高了辦事效率，同時(shí)還能征集職工對(duì)政策的意見(jiàn)和建議。