據(jù)悉，各地住房公積金管理中心表示，要本著為“以人為本”的服務宗旨，讓辦事的市民真切感受到公積金業(yè)務辦理的為民、利民、便民的服務，同時，體現(xiàn)出充分發(fā)揮住房公積金制度的優(yōu)越性。小編整理了住房公積金窗口服務工作建議請大家參考。

一、強化人員素質(zhì)，加強考核監(jiān)督，創(chuàng)新服務方式，確保服務優(yōu)質(zhì)高效

將服務工作納入“文明服務窗口”、“文明服務之星”的活動中去，定期開展文明服務窗口和文明服務之星的考核、評比，對服務工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵。建立起客戶服務跟蹤評價體系，定期和不定期進行客戶滿意度調(diào)查和明察暗訪，掌握每個工作人員的服務態(tài)度。定期開展業(yè)務實踐和業(yè)務知識競賽，激發(fā)職工工作積極性。

二、健全相關服務體制，讓服務有據(jù)可循

將出臺的服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等服務制度進行整合，完善、細化服務獎懲機制，制定實施窗口服務禮儀規(guī)范和業(yè)務操作規(guī)程，及時更新和完善住房公積金繳存、提取、貸款服務指南。建立業(yè)務知識學習培訓制度、服務禮儀學習培訓制度，使學習培訓常態(tài)化。

三、完善服務設施，改善服務環(huán)境

按照規(guī)范化、標準化要求建設服務環(huán)境，改善軟硬件配置，豐富窗口服務功能，優(yōu)化窗口資源配置。為窗口工作人員制定統(tǒng)一的服裝和統(tǒng)一的證件，做到服裝統(tǒng)一，持證上崗，亮牌辦事。加強同委托銀行、評估機構(gòu)、房地產(chǎn)登記管理機構(gòu)等部門協(xié)調(diào)、溝通，并統(tǒng)一進駐公積金服務大廳，實現(xiàn)單位和個人的“一站式”辦理和“一條龍”服務。

四、搭建信息平臺，強化政策宣傳

利用市縣主流媒體、報刊雜志、短信服務平臺進行住房公積金相關政策的大勢宣傳，必要時以中心的名義協(xié)調(diào)宣傳、廣電、新聞媒體等部門開展一次全市范圍內(nèi)的住房公積金知識搶答賽，各行業(yè)均可報名參加，借以擴大社會認知度和影響力。同時規(guī)范整合銅仁住房公積金網(wǎng)站業(yè)務問答，使回答嚴謹化、標準化。繼續(xù)由市中心統(tǒng)一印制發(fā)放政策宣傳冊、召開公積金政策宣講座談會，組織職工到邊遠地區(qū)送政策上門等服務，提高住房公積金知識的覆蓋率。